供水服務(wù)部工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司水源地保護(hù)與管理、自來水生產(chǎn)及供水保障、防汛抗旱、抄表維修、水費(fèi)征收、工程安裝和應(yīng)急搶修等。
負(fù)責(zé)人：安海峰
辦公電話：0566-3289009
辦公時(shí)間：上午08：00-11：00，下午：14：00-17：00
供水服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)安排部門日常事務(wù)，擬定目標(biāo)工作任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)組織崗位服務(wù)流程培訓(xùn)并監(jiān)督指導(dǎo)；
3、監(jiān)督和指導(dǎo)抄表、收費(fèi)和維修工作，做好資金回籠率統(tǒng)計(jì)；
4、負(fù)責(zé)組織管道的維修及安裝工作，做好施工監(jiān)督管理和工程質(zhì)量控制；
5、負(fù)責(zé)公司倉庫管理工作；
6、組織開展供水線路巡檢和維修；
7、負(fù)責(zé)用水客戶的資源信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析和建檔工作；
8、負(fù)責(zé)用水市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)開發(fā)工作；
9、負(fù)責(zé)用水客戶跟蹤服務(wù)管理，處理客戶投訴事宜；
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的工作及制度執(zhí)行，并進(jìn)行績(jī)效考核；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供水服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門各項(xiàng)管理工作；
2、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)工作流程規(guī)范；
3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客服資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理；
4、負(fù)責(zé)受理客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋；
5、負(fù)責(zé)客戶信息檔案及票據(jù)的安全管理工作；
6、組織開展供水線路巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，并組織維修；
7、負(fù)責(zé)水量見抄、水費(fèi)統(tǒng)計(jì)、收繳和分析工作，每月定期統(tǒng)計(jì)資金回籠率及欠費(fèi)名單，做好漏失率控制；
8、負(fù)責(zé)客戶報(bào)裝、業(yè)務(wù)咨詢；
9、負(fù)責(zé)安排日常管道報(bào)裝報(bào)修和維護(hù)工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供水服務(wù)部抄表維修員崗位職責(zé)：
1、每月按時(shí)抄表到位，每月1日至10日為抄表時(shí)間，不得隨意提前或推后，做到計(jì)量準(zhǔn)確，抄表率必須達(dá)100%；
2、嚴(yán)格執(zhí)行水費(fèi)價(jià)格，確保公平、公正；
3、對(duì)于客戶水表連續(xù)3個(gè)月未繳納水費(fèi)的，發(fā)出停水通知書；
4、對(duì)于客戶水表連續(xù)6個(gè)月以上不用水的，發(fā)出銷戶報(bào)停通知書；
5、熟悉供水區(qū)域地形，掌握供水管網(wǎng)的布局及各種規(guī)格、種類材質(zhì)管道的新舊程度和埋沒程度；
6、每月對(duì)主要供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，嚴(yán)格控制漏失率；
7、負(fù)責(zé)完成管道維修和安裝任務(wù)，確保管道暢通，安全供水；
8、配合收費(fèi)員做好水費(fèi)上門催繳工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供水服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常水費(fèi)收繳工作；
2、隨時(shí)掌握用戶的用水情況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)主動(dòng)與用戶洽商，合理解決；
3、做好水費(fèi)收繳與催繳工作，在每月抄表結(jié)束后進(jìn)行電話催費(fèi)，及時(shí)完善客戶信息。
4、做好收費(fèi)電腦和打印機(jī)的日常維護(hù)和管理工作；
5、負(fù)責(zé)妥善保管抄表、收費(fèi)的原始憑證，憑證做到字跡清楚、手續(xù)齊全；
6、認(rèn)真開具水費(fèi)發(fā)票，做到數(shù)量、單位、金額準(zhǔn)確無誤；
7、掌握水費(fèi)回收動(dòng)態(tài)，按月向部門經(jīng)理匯報(bào)用戶水費(fèi)收繳情況；
8、嚴(yán)格遵守公司現(xiàn)金管理規(guī)定，做好現(xiàn)金交帳、入庫工作，違反一次，扣除責(zé)任人當(dāng)月績(jī)效工資；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
自來水廠運(yùn)行操作工崗位職責(zé)：
1、做好柯村自來水廠的日常運(yùn)行工作，做到出廠水水質(zhì)合格、水壓合格；
2、做好云山水庫水源保護(hù)區(qū)的保護(hù)工作，每日上午12點(diǎn)前和下午6點(diǎn)前進(jìn)行安全巡視和檢查；
3、實(shí)時(shí)真實(shí)的做好日常運(yùn)行記錄的填報(bào)工作；
4、按要求做好供水設(shè)備和制水設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急維修工作，；
5、負(fù)責(zé)做好柯村自來水廠的門禁管理工作；
6、做好和班組之間、員工之間及上級(jí)之間的有效溝通，做好團(tuán)結(jié)工作；
7、自行協(xié)調(diào)出廠就餐時(shí)間，保證24小時(shí)不脫崗；
8、勸阻和制止水源保護(hù)區(qū)和水廠周邊的破壞和不利于安全的行為，及時(shí)上報(bào)異常情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
