供水服務(wù)部工作職責：負責公司水源地保護與管理、自來水生產(chǎn)及供水保障、防汛抗旱、抄表維修、水費征收、工程安裝和應(yīng)急搶修等。
負責人：安海峰
辦公電話：0566-3289009
辦公時間：上午08：00-11：00，下午：14：00-17：00
供水服務(wù)部經(jīng)理崗位職責：
1、負責安排部門日常事務(wù)，擬定目標工作任務(wù)和各項經(jīng)濟指標；
2、負責組織崗位服務(wù)流程培訓(xùn)并監(jiān)督指導(dǎo)；
3、監(jiān)督和指導(dǎo)抄表、收費和維修工作，做好資金回籠率統(tǒng)計；
4、負責組織管道的維修及安裝工作，做好施工監(jiān)督管理和工程質(zhì)量控制；
5、負責公司倉庫管理工作；
6、組織開展供水線路巡檢和維修；
7、負責用水客戶的資源信息收集、統(tǒng)計、分析和建檔工作；
8、負責用水市場調(diào)查及市場開發(fā)工作；
9、負責用水客戶跟蹤服務(wù)管理，處理客戶投訴事宜；
10、負責監(jiān)督部門員工的工作及制度執(zhí)行，并進行績效考核；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供水服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責：
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門各項管理工作；
2、負責制定客戶服務(wù)標準和服務(wù)工作流程規(guī)范；
3、負責對企業(yè)的客服資料進行統(tǒng)計分析與管理；
4、負責受理客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結(jié)果的反饋；
5、負責客戶信息檔案及票據(jù)的安全管理工作；
6、組織開展供水線路巡檢，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，并組織維修；
7、負責水量見抄、水費統(tǒng)計、收繳和分析工作，每月定期統(tǒng)計資金回籠率及欠費名單，做好漏失率控制；
8、負責客戶報裝、業(yè)務(wù)咨詢；
9、負責安排日常管道報裝報修和維護工作；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供水服務(wù)部抄表維修員崗位職責：
1、每月按時抄表到位，每月1日至10日為抄表時間，不得隨意提前或推后，做到計量準確，抄表率必須達100%；
2、嚴格執(zhí)行水費價格，確保公平、公正；
3、對于客戶水表連續(xù)3個月未繳納水費的，發(fā)出停水通知書；
4、對于客戶水表連續(xù)6個月以上不用水的，發(fā)出銷戶報停通知書；
5、熟悉供水區(qū)域地形，掌握供水管網(wǎng)的布局及各種規(guī)格、種類材質(zhì)管道的新舊程度和埋沒程度；
6、每月對主要供水管網(wǎng)進行巡查，嚴格控制漏失率；
7、負責完成管道維修和安裝任務(wù)，確保管道暢通，安全供水；
8、配合收費員做好水費上門催繳工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
供水服務(wù)部收費員崗位職責：
1、負責日常水費收繳工作；
2、隨時掌握用戶的用水情況和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題及時主動與用戶洽商，合理解決；
3、做好水費收繳與催繳工作，在每月抄表結(jié)束后進行電話催費，及時完善客戶信息。
4、做好收費電腦和打印機的日常維護和管理工作；
5、負責妥善保管抄表、收費的原始憑證，憑證做到字跡清楚、手續(xù)齊全；
6、認真開具水費發(fā)票，做到數(shù)量、單位、金額準確無誤；
7、掌握水費回收動態(tài)，按月向部門經(jīng)理匯報用戶水費收繳情況；
8、嚴格遵守公司現(xiàn)金管理規(guī)定，做好現(xiàn)金交帳、入庫工作，違反一次，扣除責任人當月績效工資；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
自來水廠運行操作工崗位職責：
1、做好柯村自來水廠的日常運行工作，做到出廠水水質(zhì)合格、水壓合格；
2、做好云山水庫水源保護區(qū)的保護工作，每日上午12點前和下午6點前進行安全巡視和檢查；
3、實時真實的做好日常運行記錄的填報工作；
4、按要求做好供水設(shè)備和制水設(shè)施的維護保養(yǎng)和應(yīng)急維修工作，；
5、負責做好柯村自來水廠的門禁管理工作；
6、做好和班組之間、員工之間及上級之間的有效溝通，做好團結(jié)工作；
7、自行協(xié)調(diào)出廠就餐時間，保證24小時不脫崗；
8、勸阻和制止水源保護區(qū)和水廠周邊的破壞和不利于安全的行為，及時上報異常情況；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。