為大力弘揚敬老養(yǎng)老助老社會風尚，做好老年人照顧服務(wù)工作，提升老年人的獲得感和幸福感，根據(jù)《九華山風景區(qū)管委會辦公室關(guān)于制定和實施老年人照顧服務(wù)項目的實施意見》（九管辦〔2019〕4號）文件精神，結(jié)合道路運輸行業(yè)實際，現(xiàn)就落實和實施老年人照顧服務(wù)項目工作提出如下要求：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真落實上級關(guān)于老年人照顧服務(wù)工作的決策部署，立足老年人法定權(quán)益保障和服務(wù)需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓老年人享受到更多看得見、摸得著的實惠，使老年人共享改革發(fā)展成果，推動實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂。

二、重點任務(wù)

（一）各道路運輸企業(yè)要在落實70周歲以上老年人免費乘坐城市公共交通工具，加大為老志愿服務(wù)力度，乘務(wù)和服務(wù)人員應(yīng)為老年人提供禮貌友好服務(wù)。

（二）各客運企業(yè)要在公共交通工具應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“老幼病殘孕”專座；各客運站應(yīng)設(shè)立老年人等重點人群等候區(qū)域和綠色通道。強化對老年人的安全提醒，為無人陪同、行動不便等有服務(wù)需求的老年人提供便利服務(wù)。

三、組織實施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各道路運輸企業(yè)要充分認識做好老年人照顧服務(wù)工作的重要意義，及時研究解決工作中遇到的困難和問題，做到認識到位、部署到位、措施到位、檢查到位、落實到位。進一步強化服務(wù)意識，推動道路運輸行業(yè)履行社會責任，為老年人提供更多更好的照顧服務(wù)。

（二）強化宣傳引導(dǎo)。進一步強化為老服務(wù)意識，推動公共服務(wù)行業(yè)履行社會責任，為老年人提供更多更好的照顧服務(wù)。各道路運輸企業(yè)要圍繞建設(shè)社會主義核心價值體系，大力弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，積極開展敬老愛老助老教育活動，廣泛宣傳老年人權(quán)益保障和照顧服務(wù)政策，主動宣傳在老年人照顧服務(wù)工作中涌現(xiàn)出的先進集體和個人，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，并按照有關(guān)規(guī)定進行表彰獎勵，著力營造關(guān)心、支持、參與老年人照顧服務(wù)工作的社會氛圍。

（三）強化督促檢查。加大對老年人照顧服務(wù)工作的檢查指導(dǎo)力度，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，建立健全信息反饋機制，妥善解決照顧服務(wù)過程中老年人反映的問題。強化問責機制，對落實老年人照顧服務(wù)政策不力的單位和個人要嚴肅追究責任。