為大力弘揚(yáng)敬老養(yǎng)老助老社會(huì)風(fēng)尚，做好老年人照顧服務(wù)工作，提升老年人的獲得感和幸福感，根據(jù)《九華山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)辦公室關(guān)于制定和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施意見(jiàn)》（九管辦〔2019〕4號(hào)）文件精神，結(jié)合道路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際，現(xiàn)就落實(shí)和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目工作提出如下要求：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于老年人照顧服務(wù)工作的決策部署，立足老年人法定權(quán)益保障和服務(wù)需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，讓老年人享受到更多看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠，使老年人共享改革發(fā)展成果，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè)。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）各道路運(yùn)輸企業(yè)要在落實(shí)70周歲以上老年人免費(fèi)乘坐城市公共交通工具，加大為老志愿服務(wù)力度，乘務(wù)和服務(wù)人員應(yīng)為老年人提供禮貌友好服務(wù)。

（二）各客運(yùn)企業(yè)要在公共交通工具應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“老幼病殘?jiān)小睂?zhuān)座；各客運(yùn)站應(yīng)設(shè)立老年人等重點(diǎn)人群等候區(qū)域和綠色通道。強(qiáng)化對(duì)老年人的安全提醒，為無(wú)人陪同、行動(dòng)不便等有服務(wù)需求的老年人提供便利服務(wù)。

三、組織實(shí)施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各道路運(yùn)輸企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)做好老年人照顧服務(wù)工作的重要意義，及時(shí)研究解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，做到認(rèn)識(shí)到位、部署到位、措施到位、檢查到位、落實(shí)到位。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)道路運(yùn)輸行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，為老年人提供更多更好的照顧服務(wù)。

（二）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。進(jìn)一步強(qiáng)化為老服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)公共服務(wù)行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，為老年人提供更多更好的照顧服務(wù)。各道路運(yùn)輸企業(yè)要圍繞建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，積極開(kāi)展敬老愛(ài)老助老教育活動(dòng)，廣泛宣傳老年人權(quán)益保障和照顧服務(wù)政策，主動(dòng)宣傳在老年人照顧服務(wù)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，著力營(yíng)造關(guān)心、支持、參與老年人照顧服務(wù)工作的社會(huì)氛圍。

（三）強(qiáng)化督促檢查。加大對(duì)老年人照顧服務(wù)工作的檢查指導(dǎo)力度，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，建立健全信息反饋機(jī)制，妥善解決照顧服務(wù)過(guò)程中老年人反映的問(wèn)題。強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)落實(shí)老年人照顧服務(wù)政策不力的單位和個(gè)人要嚴(yán)肅追究責(zé)任。