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九華山風(fēng)景區(qū)2022第二季度投訴舉報統(tǒng)計表
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序號
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受理日期
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類型
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投訴事由
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處理結(jié)果
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1
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2022.5.3
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舉報
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市長熱線：來電人反映其在池州市青陽縣九華鄉(xiāng)柯村農(nóng)貿(mào)市場門口（大豐收超市），買了4盒煲仔飯（可以自己加熱的那種),吃了一桶,人就感覺不舒服，懷疑這個產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致自己上吐下瀉，剩下的兩桶想去換別的品牌的煲仔飯，但是對方不同意換，希望能換。
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經(jīng)過調(diào)查，由于舉報人提供產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的證據(jù)不足，煲仔飯屬于易腐食品，故超市不支持換貨。建議消費者找官方食品檢測機(jī)構(gòu)檢測是否是食品質(zhì)量問題。
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2
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2022.5.7
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舉報
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池州市九華山風(fēng)景區(qū)歸云閣工藝品有限公司經(jīng)營的抖音店鋪，廣告宣傳該產(chǎn)品是 “獨家”，該宣傳為虛假廣告，屬于違反廣告法使用極限用語的行為，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密,請貴局在法定時間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果和獎勵事項。
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經(jīng)過調(diào)查，該公司在抖音平臺宣傳產(chǎn)品時并沒有使用極限用語，同時舉報人已撤銷對該公司的舉報。
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3
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2022.5.23
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舉報
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舉報南京沈家烤鴨店，來電人反映于5月21日下午3:25在該店花43元買豬蹄，吃后就出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐的癥狀，來電人稱就醫(yī)后醫(yī)生診斷為食物中毒，請求工商部門調(diào)查處理。訴求：1.遵照食品安全法進(jìn)行賠償2.賠償來電人就醫(yī)費用，望處理
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經(jīng)查，舉報事項不予立案，理由：由于舉報人不能提供相關(guān)證據(jù)，我局執(zhí)法人員去該鹵菜店進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)食品安全相關(guān)違法問題，故貴該舉報不予立案。
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4
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2022.5.24
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舉報
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市長熱線：來電人舉報九華山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管所周所長不作為，該名工作人員沒有按照受理舉報流程、沒有通過檢測的方式，憑肉眼告知來電人食品沒有任何問題。該名工作人員還要求其自費檢測，并讓其出具檢測結(jié)果后才能調(diào)查處理，來電人表示不認(rèn)可。訴求：要求市場監(jiān)管部門現(xiàn)場檢測并出具檢測報告，望處理。（來電人于5月21日下午三點左右在九華山風(fēng)景區(qū)柯村農(nóng)貿(mào)市場南京沈家烤鴨店購買了價值43元的熟豬蹄，食用后出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐等癥狀；22日醫(yī)生診斷為“食物中毒”。來電人對九華山市場監(jiān)管所的處理不認(rèn)可。）
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本市場監(jiān)管所接到該舉報后，按照法定流程進(jìn)行了處理，并沒有舉報人所稱的不作為現(xiàn)象，由于舉報人不能提供相關(guān)證據(jù)，故對我所的處理結(jié)果表示不滿，已將該情況反映給上級部門處理。
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5
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2022.5.24
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投訴
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市長熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)九華街一瓶農(nóng)夫山泉礦泉水售價5元，物價太高，希望有關(guān)部門控制一下，望處理
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經(jīng)聯(lián)系投訴人，該商店位于游客服務(wù)中心附近，沒有明碼標(biāo)價。本局執(zhí)法人員已去改片區(qū)各家商店進(jìn)行檢查，責(zé)令沒有明碼標(biāo)價的經(jīng)營戶進(jìn)行整改并且下調(diào)物價偏高的商品價格，已將整改情況反饋給投訴人，投訴人表示滿意。
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6
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2022.5.25
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投訴
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市長熱線：來電人反映3月1日給九華山涵月樓度假酒店匯了3萬元定金，準(zhǔn)備4月10號左右在該酒店開會，當(dāng)時協(xié)商好如果因為疫情會議開不成將退回定金，但現(xiàn)在一直在推諉。訴求：要求該酒店退3萬元定金。
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本市場監(jiān)管所已聯(lián)系涵月樓酒店負(fù)責(zé)人，對方解釋為因為疫情原因賬上沒有足夠資金，承諾會在6月15號之前將3萬元定金退還給客人。同時也跟投訴人進(jìn)行了溝通，投訴人表示接受該處理方式。
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7
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2022.5.31
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投訴
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來電人反映青陽縣九華鄉(xiāng)燈塔新村龍池路天緣超市，一瓶怡寶230毫升的礦泉水售價竟達(dá)到4元一瓶，價格是外面的一倍多，望處理。
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接到投訴后，我局執(zhí)法人員已第一時間去天緣超市進(jìn)行調(diào)查，該超市怡寶礦泉水沒有明碼標(biāo)價，口頭告知游客每瓶4元，投訴人沒有購買。執(zhí)法人員已責(zé)令店家對各商品按照市場價進(jìn)行明碼標(biāo)價，不得虛抬價格，店家同意整改。已將處理結(jié)果反饋給投訴人，投訴人表示滿意。
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8
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2022.5.31
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舉報
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來電人舉報九華山風(fēng)景區(qū)群潔超市的手帕紙賣3元/包，請及時查處
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經(jīng)查，舉報事項不予立案，理由：接到舉報，我局執(zhí)法人員第一時間去群潔超市調(diào)查，該超市商品均明碼標(biāo)價，舉報人所稱的手帕紙標(biāo)價2元每包，由于疫情期間超市生意慘淡，店鋪租金高等原因，店家就將部分商品價格適當(dāng)上調(diào)，執(zhí)法人員已對店老板進(jìn)行了批評教育，告知其要嚴(yán)格按照商品標(biāo)價經(jīng)營，不得有欺騙消費者行為，店家表示同意。
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9
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2022.5.31
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舉報
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池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營得抖音店鋪，廣告發(fā)布了含有 “轉(zhuǎn)運”等迷信內(nèi)容的廣告，違反了《廣告法》第九條第（八）項關(guān)于廣告不得含有迷信內(nèi)容的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十七條規(guī)定的，對廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。請工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密,請貴局在法定時間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果和獎勵事項。
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經(jīng)聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，對方已對廣告內(nèi)容進(jìn)行整改，同時舉報人已撤銷對該公司的舉報，故不予立案。
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10
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2022.6.5
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投訴
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市長熱線：投訴信用土菜館，來電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)107號信用土菜館吃早點，發(fā)現(xiàn)饅頭發(fā)霉了，來電人與商家理論，商家就搶走了來電人的饅頭，并且毆打來電人，來電人要求市場監(jiān)管部門去現(xiàn)場處理。
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接訴后，我局執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系投訴人了解情況。并立即聯(lián)合派出所民警到現(xiàn)場檢查核實。信用土菜館經(jīng)營者堅稱店內(nèi)今日未銷售饅頭，該發(fā)霉饅頭不是該店食品。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查中，未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有饅頭銷售。執(zhí)法人員電話聯(lián)系該店的饅頭提供商，其稱今日該店沒有進(jìn)貨。店內(nèi)也沒有監(jiān)控視頻設(shè)備。為了進(jìn)一步查明事實情況，執(zhí)法人員聯(lián)系投訴人到現(xiàn)場調(diào)解，在共同調(diào)解下，投訴人接受了經(jīng)營者對于服務(wù)態(tài)度的賠禮道歉。調(diào)解完畢。
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11
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2022.6.7
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投訴
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市長熱線：來電人反映在九華山肉身寶殿正門口有一個固定小攤販在賣口罩、景區(qū)紀(jì)念品之類的小玩意，來電人買了一個口罩花了三元錢，其表示該口罩平時在外面只需一毛錢。來電人認(rèn)為價格十分不合理，望處理。
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本局執(zhí)法人員去該店調(diào)查，該店鋪為了方便游客進(jìn)出出售口罩，當(dāng)天售賣的人不是店主，不熟悉價格，已責(zé)令經(jīng)營者整改，下一步本局將加強(qiáng)管理。
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12
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2022.6.7
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舉報
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市長熱線：來電人是青陽縣福光大道蔓蘭酒店杏309住戶，反映2022年6月5日酒店工作人員態(tài)度很差，酒店一直沒有送水，也沒有提供相關(guān)服務(wù)，來電人很不滿意，希望相關(guān)部門核實處理。
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蔓蘭酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人已與投訴人進(jìn)行溝通，將當(dāng)日房費悉數(shù)退還。關(guān)于其所反映的酒店設(shè)施設(shè)備及服務(wù)跟價格不匹配，酒店房間沒有電視，床太窄，服務(wù)員服務(wù)遲緩，瓶裝水收費等問題，本局已建議酒店方進(jìn)行整改，盡量做到滿足客人合理需求，給客人帶來舒適的入住體驗。
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2022.6.7
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投訴
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6.4號11.20 我去超市購買飲料，四瓶紅牛，兩瓶怡寶，店家說要33，我當(dāng)時沒想就付了，出了店門，我想到我昨天在旁邊不遠(yuǎn)店購買的同樣商品才28元，然后我回去問老板，老板態(tài)度惡劣的說，我這邊紅牛7元，怡寶2.5，就是這個價。 然后我問老板可以退嗎，老板說，退什么退，你都拿出店了怎么退。然后我看老板態(tài)度惡劣不想發(fā)生爭執(zhí)，就拍下了店家照片離開了。
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接訴后，我局執(zhí)法人員立即上門調(diào)查處理，該店飲料明碼標(biāo)價，紅牛7元/瓶，怡寶礦泉水2.5元/瓶。經(jīng)過調(diào)解，店家愿意退還投訴人5元差價，同時執(zhí)法人員要求該店商品按照市場統(tǒng)一價格進(jìn)行標(biāo)價出售，不得抬價出售，店家表示同意整改。后聯(lián)系投訴人，其對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
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2022.6.8
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投訴
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市長熱線：來電人反映今天來九華山游玩，被朋友介紹認(rèn)識了青陽縣廟前鎮(zhèn)前門街袁記徽菜飯店導(dǎo)游帶去山上游玩，過程中被帶去了山腳下華瑞超市（名字不確定）購買了一千多元香和油，后又被帶去九華山風(fēng)景區(qū)外的平坦寺點蠟燭花費兩千多元，回家后感覺不對勁覺得自己被騙了，請相關(guān)部門調(diào)查處理。
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經(jīng)聯(lián)系來電人，對方告知所反映問題已自行協(xié)商解決。
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2022.6.13
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投訴
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市長熱線：來電人在九華山旅游，反映九華山風(fēng)景區(qū)肉身寶店靠近公交車站旁的神光嶺綜合服務(wù)部6店里面的500毫升的飲料，售價竟高達(dá)15元一瓶，相同的飲料外面售價是10元3瓶，價格又點高，望處理。
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6月15日上午，本局執(zhí)法人員去該店調(diào)查，該店鋪飲料沒有明碼標(biāo)價，已責(zé)令經(jīng)營者整改，同時經(jīng)營者解釋為店鋪租金高，受疫情影響等因素導(dǎo)致店鋪經(jīng)營困難，故將商品價格適當(dāng)提高銷售。執(zhí)法人員告知該店經(jīng)營者自主制定市場調(diào)節(jié)價必須要明碼標(biāo)價，且在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)調(diào)整，不過將價格標(biāo)的過高，下一步本局將加強(qiáng)管理。
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16
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2022.6.14
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投訴
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來電人反映其通過小紅書，在九華山風(fēng)景區(qū)九華街靜幽南九華山云間酒店定了一個標(biāo)間，因其核酸報告沒有出來，無法入住該酒店，該酒店拒絕退款，望處理
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經(jīng)調(diào)解，該酒店已給投訴人退款，投訴人表示滿意。
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2022.6.21
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投訴
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來電人朱園園，反映其今天下午在池州市九華山風(fēng)景區(qū)老街化城路3號太白酒家點了一個豆腐及一個蛋餃，還是剩菜，商家收了其240元錢，來電人稱這價格太離譜了，又不是什么海鮮，太坑人了，來電人要求商家退其120元錢，望處理。
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接訴后，立即聯(lián)系投訴人詢問情況，投訴人稱就餐時間是下午3到4點鐘，當(dāng)時店家說廚師沒上班，說有中午燒好的菜，投訴人一行急著用餐就同意了用中午的菜，點了一個陵陽一品鍋和一個豆腐燒肉加米飯，最后店家收取了240元。后本局執(zhí)法人員立即上門調(diào)查，店家稱投訴人所描述的內(nèi)容屬實，店家菜品都明碼標(biāo)價，當(dāng)時投訴人一行點菜時看了菜譜，陵陽一品鍋158元，豆腐燒肉58元，故店家不同意給投訴人退款。我局執(zhí)法人員已告知店家菜品價格不能過高，同時要保證菜的質(zhì)量。后聯(lián)系投訴人，該女士對結(jié)果表示滿意。
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2022.6.23
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舉報
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市長熱線：來電人舉報青陽縣九華山風(fēng)景區(qū)九華鎮(zhèn)白馬新村67號提拉米蘇店用了來電人的企業(yè)注冊商標(biāo)。來電人手機(jī)號（宿女士15564824599）望處理。
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該舉報本局已初查，已聯(lián)系舉報人補(bǔ)全相關(guān)證據(jù)，正在調(diào)查處理中。
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2022.6.27
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投訴
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來電人來九華山旅游，反映九華山風(fēng)景區(qū)九華鎮(zhèn)龍池路燈塔新村167號千百味徽菜館菜單價格存在虛假宣傳，有些菜品沒有明碼標(biāo)價，望處理。
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經(jīng)過執(zhí)法人員上門調(diào)查，該店菜品幾乎都明碼標(biāo)價，只有少數(shù)時令蔬菜沒有寫入菜譜，已責(zé)令經(jīng)營者整改。店家同意將投訴人所說的涼菜差價20元退給投訴人并且就態(tài)度問題向投訴人道歉，但是投訴人拒絕接受，調(diào)解不成功。
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