九華山風(fēng)景區(qū)2022第二季度投訴舉報統(tǒng)計表
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序號
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受理日期
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類型
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投訴事由
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處理結(jié)果
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1
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2022.5.3
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舉報
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市長熱線:來電人反映其在池州市青陽縣九華鄉(xiāng)柯村農(nóng)貿(mào)市場門口(大豐收超市),買了4盒煲仔飯(可以自己加熱的那種),吃了一桶,人就感覺不舒服,懷疑這個產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致自己上吐下瀉,剩下的兩桶想去換別的品牌的煲仔飯,但是對方不同意換,希望能換。
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經(jīng)過調(diào)查,由于舉報人提供產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的證據(jù)不足,煲仔飯屬于易腐食品,故超市不支持換貨。建議消費者找官方食品檢測機(jī)構(gòu)檢測是否是食品質(zhì)量問題。
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2
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2022.5.7
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舉報
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池州市九華山風(fēng)景區(qū)歸云閣工藝品有限公司經(jīng)營的抖音店鋪,廣告宣傳該產(chǎn)品是 “獨家”,該宣傳為虛假廣告,屬于違反廣告法使用極限用語的行為,應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境,同時也容易對消費者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理,本人信息無需對企業(yè)保密,請貴局在法定時間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況,處理結(jié)果和獎勵事項。
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經(jīng)過調(diào)查,該公司在抖音平臺宣傳產(chǎn)品時并沒有使用極限用語,同時舉報人已撤銷對該公司的舉報。
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3
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2022.5.23
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舉報
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舉報南京沈家烤鴨店,來電人反映于5月21日下午3:25在該店花43元買豬蹄,吃后就出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐的癥狀,來電人稱就醫(yī)后醫(yī)生診斷為食物中毒,請求工商部門調(diào)查處理。訴求:1.遵照食品安全法進(jìn)行賠償2.賠償來電人就醫(yī)費用,望處理
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經(jīng)查,舉報事項不予立案,理由:由于舉報人不能提供相關(guān)證據(jù),我局執(zhí)法人員去該鹵菜店進(jìn)行了檢查,未發(fā)現(xiàn)食品安全相關(guān)違法問題,故貴該舉報不予立案。
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4
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2022.5.24
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舉報
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市長熱線:來電人舉報九華山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管所周所長不作為,該名工作人員沒有按照受理舉報流程、沒有通過檢測的方式,憑肉眼告知來電人食品沒有任何問題。該名工作人員還要求其自費檢測,并讓其出具檢測結(jié)果后才能調(diào)查處理,來電人表示不認(rèn)可。訴求:要求市場監(jiān)管部門現(xiàn)場檢測并出具檢測報告,望處理。(來電人于5月21日下午三點左右在九華山風(fēng)景區(qū)柯村農(nóng)貿(mào)市場南京沈家烤鴨店購買了價值43元的熟豬蹄,食用后出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐等癥狀;22日醫(yī)生診斷為“食物中毒”。來電人對九華山市場監(jiān)管所的處理不認(rèn)可。)
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本市場監(jiān)管所接到該舉報后,按照法定流程進(jìn)行了處理,并沒有舉報人所稱的不作為現(xiàn)象,由于舉報人不能提供相關(guān)證據(jù),故對我所的處理結(jié)果表示不滿,已將該情況反映給上級部門處理。
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5
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2022.5.24
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投訴
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市長熱線:來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)九華街一瓶農(nóng)夫山泉礦泉水售價5元,物價太高,希望有關(guān)部門控制一下,望處理
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經(jīng)聯(lián)系投訴人,該商店位于游客服務(wù)中心附近,沒有明碼標(biāo)價。本局執(zhí)法人員已去改片區(qū)各家商店進(jìn)行檢查,責(zé)令沒有明碼標(biāo)價的經(jīng)營戶進(jìn)行整改并且下調(diào)物價偏高的商品價格,已將整改情況反饋給投訴人,投訴人表示滿意。
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6
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2022.5.25
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投訴
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市長熱線:來電人反映3月1日給九華山涵月樓度假酒店匯了3萬元定金,準(zhǔn)備4月10號左右在該酒店開會,當(dāng)時協(xié)商好如果因為疫情會議開不成將退回定金,但現(xiàn)在一直在推諉。訴求:要求該酒店退3萬元定金。
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本市場監(jiān)管所已聯(lián)系涵月樓酒店負(fù)責(zé)人,對方解釋為因為疫情原因賬上沒有足夠資金,承諾會在6月15號之前將3萬元定金退還給客人。同時也跟投訴人進(jìn)行了溝通,投訴人表示接受該處理方式。
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7
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2022.5.31
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投訴
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來電人反映青陽縣九華鄉(xiāng)燈塔新村龍池路天緣超市,一瓶怡寶230毫升的礦泉水售價竟達(dá)到4元一瓶,價格是外面的一倍多,望處理。
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接到投訴后,我局執(zhí)法人員已第一時間去天緣超市進(jìn)行調(diào)查,該超市怡寶礦泉水沒有明碼標(biāo)價,口頭告知游客每瓶4元,投訴人沒有購買。執(zhí)法人員已責(zé)令店家對各商品按照市場價進(jìn)行明碼標(biāo)價,不得虛抬價格,店家同意整改。已將處理結(jié)果反饋給投訴人,投訴人表示滿意。
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8
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2022.5.31
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舉報
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來電人舉報九華山風(fēng)景區(qū)群潔超市的手帕紙賣3元/包,請及時查處
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經(jīng)查,舉報事項不予立案,理由:接到舉報,我局執(zhí)法人員第一時間去群潔超市調(diào)查,該超市商品均明碼標(biāo)價,舉報人所稱的手帕紙標(biāo)價2元每包,由于疫情期間超市生意慘淡,店鋪租金高等原因,店家就將部分商品價格適當(dāng)上調(diào),執(zhí)法人員已對店老板進(jìn)行了批評教育,告知其要嚴(yán)格按照商品標(biāo)價經(jīng)營,不得有欺騙消費者行為,店家表示同意。
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9
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2022.5.31
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舉報
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池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營得抖音店鋪,廣告發(fā)布了含有 “轉(zhuǎn)運”等迷信內(nèi)容的廣告,違反了《廣告法》第九條第(八)項關(guān)于廣告不得含有迷信內(nèi)容的規(guī)定,應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十七條規(guī)定的,對廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者,處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。請工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理,本人信息無需對企業(yè)保密,請貴局在法定時間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況,處理結(jié)果和獎勵事項。
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經(jīng)聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,對方已對廣告內(nèi)容進(jìn)行整改,同時舉報人已撤銷對該公司的舉報,故不予立案。
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10
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2022.6.5
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投訴
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市長熱線:投訴信用土菜館,來電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)107號信用土菜館吃早點,發(fā)現(xiàn)饅頭發(fā)霉了,來電人與商家理論,商家就搶走了來電人的饅頭,并且毆打來電人,來電人要求市場監(jiān)管部門去現(xiàn)場處理。
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接訴后,我局執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系投訴人了解情況。并立即聯(lián)合派出所民警到現(xiàn)場檢查核實。信用土菜館經(jīng)營者堅稱店內(nèi)今日未銷售饅頭,該發(fā)霉饅頭不是該店食品。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查中,未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有饅頭銷售。執(zhí)法人員電話聯(lián)系該店的饅頭提供商,其稱今日該店沒有進(jìn)貨。店內(nèi)也沒有監(jiān)控視頻設(shè)備。為了進(jìn)一步查明事實情況,執(zhí)法人員聯(lián)系投訴人到現(xiàn)場調(diào)解,在共同調(diào)解下,投訴人接受了經(jīng)營者對于服務(wù)態(tài)度的賠禮道歉。調(diào)解完畢。
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11
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2022.6.7
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投訴
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市長熱線:來電人反映在九華山肉身寶殿正門口有一個固定小攤販在賣口罩、景區(qū)紀(jì)念品之類的小玩意,來電人買了一個口罩花了三元錢,其表示該口罩平時在外面只需一毛錢。來電人認(rèn)為價格十分不合理,望處理。
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本局執(zhí)法人員去該店調(diào)查,該店鋪為了方便游客進(jìn)出出售口罩,當(dāng)天售賣的人不是店主,不熟悉價格,已責(zé)令經(jīng)營者整改,下一步本局將加強(qiáng)管理。
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12
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2022.6.7
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舉報
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市長熱線:來電人是青陽縣福光大道蔓蘭酒店杏309住戶,反映2022年6月5日酒店工作人員態(tài)度很差,酒店一直沒有送水,也沒有提供相關(guān)服務(wù),來電人很不滿意,希望相關(guān)部門核實處理。
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蔓蘭酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人已與投訴人進(jìn)行溝通,將當(dāng)日房費悉數(shù)退還。關(guān)于其所反映的酒店設(shè)施設(shè)備及服務(wù)跟價格不匹配,酒店房間沒有電視,床太窄,服務(wù)員服務(wù)遲緩,瓶裝水收費等問題,本局已建議酒店方進(jìn)行整改,盡量做到滿足客人合理需求,給客人帶來舒適的入住體驗。
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13
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2022.6.7
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投訴
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6.4號11.20 我去超市購買飲料,四瓶紅牛,兩瓶怡寶,店家說要33,我當(dāng)時沒想就付了,出了店門,我想到我昨天在旁邊不遠(yuǎn)店購買的同樣商品才28元,然后我回去問老板,老板態(tài)度惡劣的說,我這邊紅牛7元,怡寶2.5,就是這個價。 然后我問老板可以退嗎,老板說,退什么退,你都拿出店了怎么退。然后我看老板態(tài)度惡劣不想發(fā)生爭執(zhí),就拍下了店家照片離開了。
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接訴后,我局執(zhí)法人員立即上門調(diào)查處理,該店飲料明碼標(biāo)價,紅牛7元/瓶,怡寶礦泉水2.5元/瓶。經(jīng)過調(diào)解,店家愿意退還投訴人5元差價,同時執(zhí)法人員要求該店商品按照市場統(tǒng)一價格進(jìn)行標(biāo)價出售,不得抬價出售,店家表示同意整改。后聯(lián)系投訴人,其對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
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2022.6.8
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投訴
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市長熱線:來電人反映今天來九華山游玩,被朋友介紹認(rèn)識了青陽縣廟前鎮(zhèn)前門街袁記徽菜飯店導(dǎo)游帶去山上游玩,過程中被帶去了山腳下華瑞超市(名字不確定)購買了一千多元香和油,后又被帶去九華山風(fēng)景區(qū)外的平坦寺點蠟燭花費兩千多元,回家后感覺不對勁覺得自己被騙了,請相關(guān)部門調(diào)查處理。
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經(jīng)聯(lián)系來電人,對方告知所反映問題已自行協(xié)商解決。
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2022.6.13
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投訴
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市長熱線:來電人在九華山旅游,反映九華山風(fēng)景區(qū)肉身寶店靠近公交車站旁的神光嶺綜合服務(wù)部6店里面的500毫升的飲料,售價竟高達(dá)15元一瓶,相同的飲料外面售價是10元3瓶,價格又點高,望處理。
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6月15日上午,本局執(zhí)法人員去該店調(diào)查,該店鋪飲料沒有明碼標(biāo)價,已責(zé)令經(jīng)營者整改,同時經(jīng)營者解釋為店鋪租金高,受疫情影響等因素導(dǎo)致店鋪經(jīng)營困難,故將商品價格適當(dāng)提高銷售。執(zhí)法人員告知該店經(jīng)營者自主制定市場調(diào)節(jié)價必須要明碼標(biāo)價,且在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)調(diào)整,不過將價格標(biāo)的過高,下一步本局將加強(qiáng)管理。
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2022.6.14
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投訴
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來電人反映其通過小紅書,在九華山風(fēng)景區(qū)九華街靜幽南九華山云間酒店定了一個標(biāo)間,因其核酸報告沒有出來,無法入住該酒店,該酒店拒絕退款,望處理
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經(jīng)調(diào)解,該酒店已給投訴人退款,投訴人表示滿意。
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2022.6.21
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投訴
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來電人朱園園,反映其今天下午在池州市九華山風(fēng)景區(qū)老街化城路3號太白酒家點了一個豆腐及一個蛋餃,還是剩菜,商家收了其240元錢,來電人稱這價格太離譜了,又不是什么海鮮,太坑人了,來電人要求商家退其120元錢,望處理。
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接訴后,立即聯(lián)系投訴人詢問情況,投訴人稱就餐時間是下午3到4點鐘,當(dāng)時店家說廚師沒上班,說有中午燒好的菜,投訴人一行急著用餐就同意了用中午的菜,點了一個陵陽一品鍋和一個豆腐燒肉加米飯,最后店家收取了240元。后本局執(zhí)法人員立即上門調(diào)查,店家稱投訴人所描述的內(nèi)容屬實,店家菜品都明碼標(biāo)價,當(dāng)時投訴人一行點菜時看了菜譜,陵陽一品鍋158元,豆腐燒肉58元,故店家不同意給投訴人退款。我局執(zhí)法人員已告知店家菜品價格不能過高,同時要保證菜的質(zhì)量。后聯(lián)系投訴人,該女士對結(jié)果表示滿意。
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2022.6.23
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舉報
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市長熱線:來電人舉報青陽縣九華山風(fēng)景區(qū)九華鎮(zhèn)白馬新村67號提拉米蘇店用了來電人的企業(yè)注冊商標(biāo)。來電人手機(jī)號(宿女士15564824599)望處理。
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該舉報本局已初查,已聯(lián)系舉報人補(bǔ)全相關(guān)證據(jù),正在調(diào)查處理中。
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2022.6.27
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投訴
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來電人來九華山旅游,反映九華山風(fēng)景區(qū)九華鎮(zhèn)龍池路燈塔新村167號千百味徽菜館菜單價格存在虛假宣傳,有些菜品沒有明碼標(biāo)價,望處理。
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經(jīng)過執(zhí)法人員上門調(diào)查,該店菜品幾乎都明碼標(biāo)價,只有少數(shù)時令蔬菜沒有寫入菜譜,已責(zé)令經(jīng)營者整改。店家同意將投訴人所說的涼菜差價20元退給投訴人并且就態(tài)度問題向投訴人道歉,但是投訴人拒絕接受,調(diào)解不成功。
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