| 九華山風(fēng)景區(qū)2022第二季度投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)表 | ||||
| 序號(hào) | 受理日期 | 類型 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 |
| 1 | 2022.5.3 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人反映其在池州市青陽(yáng)縣九華鄉(xiāng)柯村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門口（大豐收超市），買了4盒煲仔飯（可以自己加熱的那種),吃了一桶,人就感覺不舒服，懷疑這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致自己上吐下瀉，剩下的兩桶想去換別的品牌的煲仔飯，但是對(duì)方不同意換，希望能換。 | 經(jīng)過調(diào)查，由于舉報(bào)人提供產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的證據(jù)不足，煲仔飯屬于易腐食品，故超市不支持換貨。建議消費(fèi)者找官方食品檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)是否是食品質(zhì)量問題。 |
| 2 | 2022.5.7 | 舉報(bào) | 池州市九華山風(fēng)景區(qū)歸云閣工藝品有限公司經(jīng)營(yíng)的抖音店鋪，廣告宣傳該產(chǎn)品是 “獨(dú)家”，該宣傳為虛假?gòu)V告，屬于違反廣告法使用極限用語(yǔ)的行為，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假?gòu)V告的，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)也容易對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請(qǐng)工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理，本人信息無(wú)需對(duì)企業(yè)保密,請(qǐng)貴局在法定時(shí)間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。 | 經(jīng)過調(diào)查，該公司在抖音平臺(tái)宣傳產(chǎn)品時(shí)并沒有使用極限用語(yǔ)，同時(shí)舉報(bào)人已撤銷對(duì)該公司的舉報(bào)。 |
| 3 | 2022.5.23 | 舉報(bào) | 舉報(bào)南京沈家烤鴨店，來(lái)電人反映于5月21日下午3:25在該店花43元買豬蹄，吃后就出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐的癥狀，來(lái)電人稱就醫(yī)后醫(yī)生診斷為食物中毒，請(qǐng)求工商部門調(diào)查處理。訴求：1.遵照食品安全法進(jìn)行賠償2.賠償來(lái)電人就醫(yī)費(fèi)用，望處理 | 經(jīng)查，舉報(bào)事項(xiàng)不予立案，理由：由于舉報(bào)人不能提供相關(guān)證據(jù)，我局執(zhí)法人員去該鹵菜店進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)食品安全相關(guān)違法問題，故貴該舉報(bào)不予立案。 |
| 4 | 2022.5.24 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人舉報(bào)九華山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所周所長(zhǎng)不作為，該名工作人員沒有按照受理舉報(bào)流程、沒有通過檢測(cè)的方式，憑肉眼告知來(lái)電人食品沒有任何問題。該名工作人員還要求其自費(fèi)檢測(cè)，并讓其出具檢測(cè)結(jié)果后才能調(diào)查處理，來(lái)電人表示不認(rèn)可。訴求：要求市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告，望處理。（來(lái)電人于5月21日下午三點(diǎn)左右在九華山風(fēng)景區(qū)柯村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)南京沈家烤鴨店購(gòu)買了價(jià)值43元的熟豬蹄，食用后出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐等癥狀；22日醫(yī)生診斷為“食物中毒”。來(lái)電人對(duì)九華山市場(chǎng)監(jiān)管所的處理不認(rèn)可。） | 本市場(chǎng)監(jiān)管所接到該舉報(bào)后，按照法定流程進(jìn)行了處理，并沒有舉報(bào)人所稱的不作為現(xiàn)象，由于舉報(bào)人不能提供相關(guān)證據(jù)，故對(duì)我所的處理結(jié)果表示不滿，已將該情況反映給上級(jí)部門處理。 |
| 5 | 2022.5.24 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人反映九華山風(fēng)景區(qū)九華街一瓶農(nóng)夫山泉礦泉水售價(jià)5元，物價(jià)太高，希望有關(guān)部門控制一下，望處理 | 經(jīng)聯(lián)系投訴人，該商店位于游客服務(wù)中心附近，沒有明碼標(biāo)價(jià)。本局執(zhí)法人員已去改片區(qū)各家商店進(jìn)行檢查，責(zé)令沒有明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行整改并且下調(diào)物價(jià)偏高的商品價(jià)格，已將整改情況反饋給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 6 | 2022.5.25 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人反映3月1日給九華山涵月樓度假酒店匯了3萬(wàn)元定金，準(zhǔn)備4月10號(hào)左右在該酒店開會(huì)，當(dāng)時(shí)協(xié)商好如果因?yàn)橐咔闀?huì)議開不成將退回定金，但現(xiàn)在一直在推諉。訴求：要求該酒店退3萬(wàn)元定金。 | 本市場(chǎng)監(jiān)管所已聯(lián)系涵月樓酒店負(fù)責(zé)人，對(duì)方解釋為因?yàn)橐咔樵蛸~上沒有足夠資金，承諾會(huì)在6月15號(hào)之前將3萬(wàn)元定金退還給客人。同時(shí)也跟投訴人進(jìn)行了溝通，投訴人表示接受該處理方式。 |
| 7 | 2022.5.31 | 投訴 | 來(lái)電人反映青陽(yáng)縣九華鄉(xiāng)燈塔新村龍池路天緣超市，一瓶怡寶230毫升的礦泉水售價(jià)竟達(dá)到4元一瓶，價(jià)格是外面的一倍多，望處理。 | 接到投訴后，我局執(zhí)法人員已第一時(shí)間去天緣超市進(jìn)行調(diào)查，該超市怡寶礦泉水沒有明碼標(biāo)價(jià)，口頭告知游客每瓶4元，投訴人沒有購(gòu)買。執(zhí)法人員已責(zé)令店家對(duì)各商品按照市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，不得虛抬價(jià)格，店家同意整改。已將處理結(jié)果反饋給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 8 | 2022.5.31 | 舉報(bào) | 來(lái)電人舉報(bào)九華山風(fēng)景區(qū)群潔超市的手帕紙賣3元/包，請(qǐng)及時(shí)查處 | 經(jīng)查，舉報(bào)事項(xiàng)不予立案，理由：接到舉報(bào)，我局執(zhí)法人員第一時(shí)間去群潔超市調(diào)查，該超市商品均明碼標(biāo)價(jià)，舉報(bào)人所稱的手帕紙標(biāo)價(jià)2元每包，由于疫情期間超市生意慘淡，店鋪?zhàn)饨鸶叩仍?，店家就將部分商品價(jià)格適當(dāng)上調(diào)，執(zhí)法人員已對(duì)店老板進(jìn)行了批評(píng)教育，告知其要嚴(yán)格按照商品標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，不得有欺騙消費(fèi)者行為，店家表示同意。 |
| 9 | 2022.5.31 | 舉報(bào) | 池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營(yíng)得抖音店鋪，廣告發(fā)布了含有 “轉(zhuǎn)運(yùn)”等迷信內(nèi)容的廣告，違反了《廣告法》第九條第（八）項(xiàng)關(guān)于廣告不得含有迷信內(nèi)容的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十七條規(guī)定的，對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款。請(qǐng)工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理，本人信息無(wú)需對(duì)企業(yè)保密,請(qǐng)貴局在法定時(shí)間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。 | 經(jīng)聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方已對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行整改，同時(shí)舉報(bào)人已撤銷對(duì)該公司的舉報(bào)，故不予立案。 |
| 10 | 2022.6.5 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴信用土菜館，來(lái)電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)107號(hào)信用土菜館吃早點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)饅頭發(fā)霉了，來(lái)電人與商家理論，商家就搶走了來(lái)電人的饅頭，并且毆打來(lái)電人，來(lái)電人要求市場(chǎng)監(jiān)管部門去現(xiàn)場(chǎng)處理。 | 接訴后，我局執(zhí)法人員第一時(shí)間聯(lián)系投訴人了解情況。并立即聯(lián)合派出所民警到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)。信用土菜館經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)稱店內(nèi)今日未銷售饅頭，該發(fā)霉饅頭不是該店食品。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有饅頭銷售。執(zhí)法人員電話聯(lián)系該店的饅頭提供商，其稱今日該店沒有進(jìn)貨。店內(nèi)也沒有監(jiān)控視頻設(shè)備。為了進(jìn)一步查明事實(shí)情況，執(zhí)法人員聯(lián)系投訴人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，在共同調(diào)解下，投訴人接受了經(jīng)營(yíng)者對(duì)于服務(wù)態(tài)度的賠禮道歉。調(diào)解完畢。 |
| 11 | 2022.6.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人反映在九華山肉身寶殿正門口有一個(gè)固定小攤販在賣口罩、景區(qū)紀(jì)念品之類的小玩意，來(lái)電人買了一個(gè)口罩花了三元錢，其表示該口罩平時(shí)在外面只需一毛錢。來(lái)電人認(rèn)為價(jià)格十分不合理，望處理。 | 本局執(zhí)法人員去該店調(diào)查，該店鋪為了方便游客進(jìn)出出售口罩，當(dāng)天售賣的人不是店主，不熟悉價(jià)格，已責(zé)令經(jīng)營(yíng)者整改，下一步本局將加強(qiáng)管理。 |
| 12 | 2022.6.7 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人是青陽(yáng)縣福光大道蔓蘭酒店杏309住戶，反映2022年6月5日酒店工作人員態(tài)度很差，酒店一直沒有送水，也沒有提供相關(guān)服務(wù)，來(lái)電人很不滿意，希望相關(guān)部門核實(shí)處理。 | 蔓蘭酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人已與投訴人進(jìn)行溝通，將當(dāng)日房費(fèi)悉數(shù)退還。關(guān)于其所反映的酒店設(shè)施設(shè)備及服務(wù)跟價(jià)格不匹配，酒店房間沒有電視，床太窄，服務(wù)員服務(wù)遲緩，瓶裝水收費(fèi)等問題，本局已建議酒店方進(jìn)行整改，盡量做到滿足客人合理需求，給客人帶來(lái)舒適的入住體驗(yàn)。 |
| 13 | 2022.6.7 | 投訴 | 6.4號(hào)11.20 我去超市購(gòu)買飲料，四瓶紅牛，兩瓶怡寶，店家說要33，我當(dāng)時(shí)沒想就付了，出了店門，我想到我昨天在旁邊不遠(yuǎn)店購(gòu)買的同樣商品才28元，然后我回去問老板，老板態(tài)度惡劣的說，我這邊紅牛7元，怡寶2.5，就是這個(gè)價(jià)。 然后我問老板可以退嗎，老板說，退什么退，你都拿出店了怎么退。然后我看老板態(tài)度惡劣不想發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，就拍下了店家照片離開了。 | 接訴后，我局執(zhí)法人員立即上門調(diào)查處理，該店飲料明碼標(biāo)價(jià)，紅牛7元/瓶，怡寶礦泉水2.5元/瓶。經(jīng)過調(diào)解，店家愿意退還投訴人5元差價(jià)，同時(shí)執(zhí)法人員要求該店商品按照市場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)格進(jìn)行標(biāo)價(jià)出售，不得抬價(jià)出售，店家表示同意整改。后聯(lián)系投訴人，其對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。 |
| 14 | 2022.6.8 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人反映今天來(lái)九華山游玩，被朋友介紹認(rèn)識(shí)了青陽(yáng)縣廟前鎮(zhèn)前門街袁記徽菜飯店導(dǎo)游帶去山上游玩，過程中被帶去了山腳下華瑞超市（名字不確定）購(gòu)買了一千多元香和油，后又被帶去九華山風(fēng)景區(qū)外的平坦寺點(diǎn)蠟燭花費(fèi)兩千多元，回家后感覺不對(duì)勁覺得自己被騙了，請(qǐng)相關(guān)部門調(diào)查處理。 | 經(jīng)聯(lián)系來(lái)電人，對(duì)方告知所反映問題已自行協(xié)商解決。 |
| 15 | 2022.6.13 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人在九華山旅游，反映九華山風(fēng)景區(qū)肉身寶店靠近公交車站旁的神光嶺綜合服務(wù)部6店里面的500毫升的飲料，售價(jià)竟高達(dá)15元一瓶，相同的飲料外面售價(jià)是10元3瓶，價(jià)格又點(diǎn)高，望處理。 | 6月15日上午，本局執(zhí)法人員去該店調(diào)查，該店鋪飲料沒有明碼標(biāo)價(jià)，已責(zé)令經(jīng)營(yíng)者整改，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者解釋為店鋪?zhàn)饨鸶撸芤咔橛绊懙纫蛩貙?dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)困難，故將商品價(jià)格適當(dāng)提高銷售。執(zhí)法人員告知該店經(jīng)營(yíng)者自主制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)必須要明碼標(biāo)價(jià)，且在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)調(diào)整，不過將價(jià)格標(biāo)的過高，下一步本局將加強(qiáng)管理。 |
| 16 | 2022.6.14 | 投訴 | 來(lái)電人反映其通過小紅書，在九華山風(fēng)景區(qū)九華街靜幽南九華山云間酒店定了一個(gè)標(biāo)間，因其核酸報(bào)告沒有出來(lái)，無(wú)法入住該酒店，該酒店拒絕退款，望處理 | 經(jīng)調(diào)解，該酒店已給投訴人退款，投訴人表示滿意。 |
| 17 | 2022.6.21 | 投訴 | 來(lái)電人朱園園，反映其今天下午在池州市九華山風(fēng)景區(qū)老街化城路3號(hào)太白酒家點(diǎn)了一個(gè)豆腐及一個(gè)蛋餃，還是剩菜，商家收了其240元錢，來(lái)電人稱這價(jià)格太離譜了，又不是什么海鮮，太坑人了，來(lái)電人要求商家退其120元錢，望處理。 | 接訴后，立即聯(lián)系投訴人詢問情況，投訴人稱就餐時(shí)間是下午3到4點(diǎn)鐘，當(dāng)時(shí)店家說廚師沒上班，說有中午燒好的菜，投訴人一行急著用餐就同意了用中午的菜，點(diǎn)了一個(gè)陵陽(yáng)一品鍋和一個(gè)豆腐燒肉加米飯，最后店家收取了240元。后本局執(zhí)法人員立即上門調(diào)查，店家稱投訴人所描述的內(nèi)容屬實(shí)，店家菜品都明碼標(biāo)價(jià)，當(dāng)時(shí)投訴人一行點(diǎn)菜時(shí)看了菜譜，陵陽(yáng)一品鍋158元，豆腐燒肉58元，故店家不同意給投訴人退款。我局執(zhí)法人員已告知店家菜品價(jià)格不能過高，同時(shí)要保證菜的質(zhì)量。后聯(lián)系投訴人，該女士對(duì)結(jié)果表示滿意。 |
| 18 | 2022.6.23 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來(lái)電人舉報(bào)青陽(yáng)縣九華山風(fēng)景區(qū)九華鎮(zhèn)白馬新村67號(hào)提拉米蘇店用了來(lái)電人的企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)。來(lái)電人手機(jī)號(hào)（宿女士15564824599）望處理。 | 該舉報(bào)本局已初查，已聯(lián)系舉報(bào)人補(bǔ)全相關(guān)證據(jù)，正在調(diào)查處理中。 |
| 19 | 2022.6.27 | 投訴 | 來(lái)電人來(lái)九華山旅游，反映九華山風(fēng)景區(qū)九華鎮(zhèn)龍池路燈塔新村167號(hào)千百味徽菜館菜單價(jià)格存在虛假宣傳，有些菜品沒有明碼標(biāo)價(jià)，望處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員上門調(diào)查，該店菜品幾乎都明碼標(biāo)價(jià)，只有少數(shù)時(shí)令蔬菜沒有寫入菜譜，已責(zé)令經(jīng)營(yíng)者整改。店家同意將投訴人所說的涼菜差價(jià)20元退給投訴人并且就態(tài)度問題向投訴人道歉，但是投訴人拒絕接受，調(diào)解不成功。 |