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序號
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日期
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類型
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投訴事由
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處理結果
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1
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2022.1.1
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舉報
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市長熱線：一女士舉報九華山風景區(qū)柯村新去老街擁華路上的MS.ZONG美妝地帶的美容衛(wèi)生消毒不過關，請有關部門檢查該店是否具有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可及消防安全等資格，望處理。
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我局接投訴后，立即派執(zhí)法人員聯(lián)合衛(wèi)生監(jiān)督所人員到現(xiàn)場開展調查。經查：該店辦理了營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照名稱為池州市九華山風景區(qū)輕美美妝服務中心，經營者為柯笑萍。執(zhí)法人員依法對店內銷售的化妝品進行了檢查，對其經銷的部分化妝品進貨單據不全問題責令其整改。關于投訴人投訴起衛(wèi)生消毒問題，因不屬于我局職責管轄范圍，將由衛(wèi)生部門報告。
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2
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2022.1.21
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投訴
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市長熱線：投訴老魏土菜館，該飯店菜的價格很高，而且還不好吃，服務態(tài)度很不好
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調解成功。經聯(lián)系，投訴人稱店家一開始同意給予7折優(yōu)惠，付款時卻是按全款收取，并且態(tài)度不好，引起投訴人不滿。但是雙方均不能提供打折與否的證據，可能是服務員與投訴人在溝通過程中產生的誤會。該店明碼標價，對投訴人提出的態(tài)度問題已經批評教育。
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3
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2022.1.21
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投訴
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市長熱線：投訴柯村汽車站內商店，來電人反映剛在該汽車站內買了“康師傅方便面”15元，其認為價格太高，存在宰客現(xiàn)象，希望相關部門處理。
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我局執(zhí)法人員已進行現(xiàn)場調查，店內大小桶方便面均明碼標價，大桶15，小桶10元，且購買泡面提供開水服務。因場地租賃費貴，所以價格偏高。已提醒告誡經營戶適當下調方便面的價格，符合消費者價格需求。
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4
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2022.1.28
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舉報
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市長熱線：來電人反映九華山風景區(qū)九華鄉(xiāng)老田村蓮花小鎮(zhèn)內新開一家大龍山莊，來電人在企查查app上找不到其營業(yè)執(zhí)照，就是無證經營，來電人的訴求：請求工商部門落實核實處理，望處理
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經查，舉報事項不予立案，理由：該商家已經辦理營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)名稱：池州市九華山風景區(qū)大龍酒店，統(tǒng)一社會信用代碼：92341700MA8LHFG30U
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5
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2022.2.7
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投訴
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投訴池州市九華山皖美國際旅游有限公司，微信支付1800給該公司導游小琪，后因個人原因無法參加，承諾初七退款，消費者詢問退款事宜服務態(tài)度差，承諾退款卻各種搪塞還拉黑消費者，封山封路不是理由，錢沒有直接轉給公司，直接轉給了導游，導游就有義務將錢直接轉給消費者，而不是甩鍋給公司財務
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經過調解，該旅行社已經給投訴人退款。投訴人表示滿意。
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6
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2022.2.7
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投訴
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市長熱線：投訴來紅酒店，來電人反映在九華山風景區(qū)的南莊的來紅酒店點了十碗面條共計兩百元，店家答應可以免費停車，但是還是收取了40元的停車費?，F(xiàn)來電人要求退費，店家不同意，說面條不屬于讓點飯點菜。來電人反映自己愿意點菜點飯，點一份飯一份菜，店家不接受這樣的點餐。這家店太過分。望處理！
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經過調解，該酒店已給投訴人退還40元停車費，投訴人表示滿意。
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7
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2022.2.7
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投訴
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市長熱線：投訴九華山風景區(qū)，來電人是南京去九華山的游客，投訴九華山景區(qū)票務大廳檢票口通道沒有公示牌，希望做一個公示牌，檢票的工作人員態(tài)度差，望處理。
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該投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，建議投訴人向景區(qū)旅游質量監(jiān)督管理部門反映問題
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8
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2022.2.7
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投訴
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市長熱線：投訴大愿文化園景區(qū)售票處，來電人反映其到九華山大愿文化園，在售票處告知工作人員其小孩1.32米，售票員告知其要購買全票，必須要在手機上購買，于是來電人在手機上購票了，到檢票處工作人員告知其小孩只要買半票，于是其下山后找了之前的售票工作人員，此時該工作人員稱小孩半票要在窗口購買，可是來電人稱其之前明確告知了工作人員小孩的身高，是該售票員告知要其在手機上購全票，且工作人員態(tài)度不搞，來電人訴求：退回半票費用。
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該投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，建議投訴人向景區(qū)旅游質量監(jiān)督管理部門反映問題
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9
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2022.2.7
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投訴
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市長熱線：投訴九華山風景區(qū)，來電人反映其是從合肥來九華山的，行程碼都是正常的，但九華山要求其提供48小時的核酸報告，來電人認為前期在九華山小程序上的九華山暢游顯示是經過中高風險才要做核酸，來電人認為這是景區(qū)一刀切，希望相關部門處理。
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該投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，建議投訴人向景區(qū)疫情防控相關部門反映問題
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10
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2022.2.7
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投訴
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市長熱線：投訴九華山游客服務中心，來電人反映剛12點35左右在該景區(qū)內，肉身寶殿景點下山時，被九華山的公交車皖R03159車子撞了，司機直接逃走了，依據道歉都沒有，希望相關部門處理。
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該投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，建議投訴人向公安部門反映問題。
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11
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2022.2.7
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投訴
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市長熱線：投訴九華山漢庭酒店，來電人投訴池州市九華山風景區(qū)九華新街7號樓漢庭酒店里的水有汽油味，來電人手機號18616708532，酒店服務員查看后也無法解決水里異味的問題。望處理。
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經過執(zhí)法人員耐心調解，酒店方已向投訴人賠禮道歉并作出解釋，投訴人表示滿意。
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12
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2022.2.7
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舉報
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市長熱線：來電人舉報九華山風景區(qū)售票處8號窗口的工作人員，服務態(tài)度很惡劣，希望相關部門處理。
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該投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，建議投訴人向景區(qū)旅游質量監(jiān)督管理部門反映問題
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13
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2022.2.7
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舉報
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市長熱線：來電人反映池州市青陽縣九華山景區(qū)九華街上（九華山休閑農莊主題酒店)，在其消費實際收的價格跟標的價格不一樣,比如酸辣土豆絲是10元，15元的特價菜，但是對方沒有說明，還是按照原價收取，希望相關部門核實責令其整改，望處理
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經過我局執(zhí)法人員上門調查，該店的確推出了系列特價菜，店家稱特價菜是平時淡季時的價格，現(xiàn)正值春節(jié)旺季，故按照正常價收取。由于店家疏忽沒有跟客人說明，引起客人不滿，店家對此表示歉意并且愿意按照特價給投訴人退還差價。經我局聯(lián)系投訴人作出解釋后，投訴人表示諒解，不再要求退還差價，調解成功。
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14
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2022.2.9
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投訴
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市長熱線：投訴九華山風景區(qū)門口中國石化加油站，來電人反映其2月8日下午去池州市九華山風景區(qū)門口中國石化加油站加油，來電人車牌號為皖RG6897，加了95.2升油，實際上來電人油箱容量最大只有80升且來電人加油時還剩一格油，一格容量在15到20升之間，平時來電人加滿油只要四五百左右，來電人覺得價格異常與加油站工作人員協(xié)商后先支付600元，次日加油站再聯(lián)系來電人處理回復此事，但第二天加油站并沒有聯(lián)系來電人。望處理。
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經過執(zhí)法人員及標準計量科相關人員現(xiàn)場調查，該加油站計量方面不存在問題，由于當時站內缺油，油槍實際上沒加上油，油表顯示還在加，所以出現(xiàn)誤差，加油站已同意退還給投訴人500元，投訴人表示滿意。
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15
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2022.2.9
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投訴
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市長熱線：投訴九華山風景區(qū)柯村中石油加油站，來電人反映今天在該加油站給其車子加油，加油站的一名工作人員拿出塑料瓶裝的油售賣給來電人，50元一瓶，來電人認為50元一瓶太貴了，且加油站內也沒有商品的明碼標價，望處理。
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經執(zhí)法人員現(xiàn)場調查，加油站貨架上的燃油寶標識了價格50元，店員在加油推銷時沒有引導投訴人進店選購存在溝通誤差。加油站已退還投訴人50元，投訴人表示滿意。
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16
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2022.2.11
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投訴
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市長熱線：來電人反映來九華山風景區(qū)旅游，在一家民宿叫悠然自得的門口停車，停在公共停車位上，現(xiàn)在開車離開，老板就讓其給一百元，不給就把車圍起來了。來電人已經報警。訴求是希望政府給予這家民宿一個懲罰，不能這么訛錢。望處理！
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我局接26號督辦通知后，立即聯(lián)系投訴人和被投訴人了解事實情況。經查，投訴人駕車來山游玩，尋找車位，在被投訴人的提醒下仍然將車停放在被投訴人的私人場地內，被投訴人口頭告知和電話聯(lián)系投訴人盡快挪車，投訴人并沒有挪車。投訴人游玩結束后，想開車離開，被投訴人向其索要因其停車給被投訴人造成的損失。投訴人報警，在民警的協(xié)調下，交了100元給被投訴人后駕車離開?，F(xiàn)投訴人認為該項收費不合理，要求歸還。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本機關不具有處理權限的；2、法院、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的。3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的。本起投訴中，已經公安部門調解完畢。且投訴內容不屬于消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發(fā)生消費者權益爭議。故不屬于我局調解范圍內。
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17
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2022.2.11
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投訴
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市長熱線：來電人反映九華山風景區(qū)游客中心對面九華新街福月樓酒店欺詐消費者，來電人四個人點五個菜消費五百多，實際菜品偷工減料，結賬時與商家有爭執(zhí)，商家罵顧客，來電人希望嚴懲商家此類行為現(xiàn)象，不要再出現(xiàn)這種收費不符合實際，偷工減料還罵顧客的行為。望處理
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我局接27號督辦通知后，立即派執(zhí)法人員前往福月樓了解事實情況。經查該店菜單明碼標價。福月樓經營者稱，當日投訴人一行四人在店內消費，飲酒后可能與點菜的服務員產生了菜品上的一些認知誤會，后引起了糾紛，不存在投訴人提出的辱罵顧客行為，并可提供當日的店內監(jiān)控視頻作證。 在我局的協(xié)調下，福月樓經營者表示從大局出發(fā)，向投訴人撥打電話，表達歉意。但投訴人稱被投訴人的道歉不夠誠懇，要求繼續(xù)投訴福月樓欺詐消費者。我局執(zhí)法人員根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，要求投訴人補充提供其提出消費過程中受到欺詐的法定投訴材料。投訴人表示無法提供。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，消費者維護自身權益也需要承擔應有的注意義務和舉證責任。因投訴人未能提供法定投訴材料，該起投訴我局不予受理。
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18
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2022.2.11
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投訴
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市長熱線：來電人反映九華山風景區(qū)太白樓山莊樓下有一家賣開水、桶面的，來電人買一杯開水就要5元，來電人認為收費太高，請?zhí)幚? |
我局接28號督辦通知后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場了解事實情況。經查該店經營者在店內用液化氣燒開水，向客人售賣，并在開水桶顯著位置粘貼了價格“開水，大杯5元，小杯3元”。店內擺放的商品均標識了價格簽，其中桶面價格為10元，并提供熱水。經營者表示在經營過程中都能向顧客提前告知價格，對老弱等游客也會免費提供熱水。執(zhí)法人員在現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有欺客宰客的違法行為。我局執(zhí)法人員也對該店經營者提出適當下調商品價格的提示。投訴人未提出其他訴求。
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19
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2022.2.14
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投訴
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市長熱線：投訴九華山陌上花開精品酒店,來電人反映其于2月12日下午4點入住該酒店（一起訂了5個房間，200元一間），該酒店的工作人員于2月13日上午10點在沒有咨詢其是否續(xù)住的情況下就讓來電人退房，稱今天的房已經訂給別人了，老板稱如果今天還要住就給其3800元（5間）才能住，來電人稱酒店難道不用咨詢客人是否續(xù)住就直接把房轉訂給別人嗎？并且還能還能亂開價嗎？來電人訴求是要求老板給其道歉，請?zhí)幚? |
經執(zhí)法人員到現(xiàn)場調查，酒店方稱客人只在網上預訂了一晚，入住前也未表明續(xù)住，第二天酒店方的客房已經在網上被提前預訂完，無法提供續(xù)住服務，酒店方不存在任何過錯。但經執(zhí)法人員耐心調解，酒店負責人向投訴人表示歉意，投訴人表示滿意。
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20
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2022.2.14
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舉報
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市長熱線：來電人在2月10號晚上在去哪兒網上預訂的九華山風景區(qū)九華新街9棟143號格林聯(lián)盟酒店，11號下午跟酒店聯(lián)系詢問當地疫情管控的政策，當時酒店沒有告知行程碼有蘇州的就不能入住，導致來電人現(xiàn)在從上海來到九華山，景區(qū)也無法進入，酒店也無法入住，來電人要求酒店給與補償，請?zhí)幚怼? |
執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行調查，來電人于當日已報警處理，因其無法提供相關證據，其訴求未被采納。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本機關不具有處理權限的；2、法院、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的。3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的。本起投訴中，已經公安部門調解完畢。我局不再受理。
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21
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2022.2.16
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投訴
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電話投訴：來電人稱2月15日下午在大愿文化園出口處的石斛售賣店內疑似在一對中年夫妻的誘導下購買了15元每克的石斛，共3870元，投訴人認為該價格不合理，要求退貨退款。
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我局派執(zhí)法人員到現(xiàn)場進行調查，該店內明碼標價。經調解，經營者同意退貨退款，投訴人表示滿意，對于投訴人提出中年夫妻誘導行為，執(zhí)法人員無法查證，已建議投訴人向公安機關進行報案處理。
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22
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2022.2.16
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投訴
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旅游投訴中心轉：投訴人2月11日來九華山，通過一經營戶熊老板在山上某酒店代訂一間客房，預付定金200元。投訴人的行程碼路過南京，需要核酸檢測證明才能上山，投訴人無法提供，當日便沒有上山，現(xiàn)要求酒店退200元定金。
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經執(zhí)法人員三方耐心調解，代訂客房者將定金退給投訴人，投訴人表示滿意。
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23
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2022.2.17
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投訴
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市長熱線：來電人投訴九華山風景區(qū)山上停車場（迎仙橋-小天臺）亂收費，來電人于今早01:00就到該停車場，現(xiàn)在準備開車走了，工作人員收了來電人兩部車8小時80元（每輛40元）。訴求：退回多收費用。
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經過執(zhí)法人員調查，符合收費標準。已由收費管理員向投訴人進行了解釋。
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24
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2022.2.17
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投訴
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市長熱線：來電人投訴九華山風景區(qū)美景小站飯店2月15日收取停車費20元，該商家稱沒有在該店消費，停車就要收取停車費，擋住車輛不讓走，其讓該商家提供專業(yè)發(fā)票，該商家也不能提供，其認為收費不合法，望處理
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經聯(lián)系，來電人于當日已報警處理，在警方的調解下，來電人交了停車費才離開。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本機關不具有處理權限的；2、法院、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的。3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的。本起投訴中，已經公安部門調解完畢。我局不再受理。
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25
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2022.2.17
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投訴
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市長熱線：來電人是上海財經大學博士，反映自己希望九華山管委會效仿池州市主城區(qū)，收購其父親殷家西在九華山農貿市場的產權或經營權，來電人家里兩年前就跟管委會聯(lián)系過至今沒有落實，來電人家里母親生病需要父親照顧沒有精力繼續(xù)經營。望處理。
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該起投訴為農貿市場產權轉讓事宜，與我局職責無關。不予受理。
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26
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2022.2.20
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投訴
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市長熱線：來電人投訴九華山風景區(qū)，其買了門票，景區(qū)不讓其進入。由于來電人于正月初九去過中國澳門，但其認為其行程碼是綠碼，且澳門也不是中風險地區(qū)，九華山不讓進去不合理，望處理。
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經初步審查，不屬于市場監(jiān)督管理辦理業(yè)務，建議投訴人向景區(qū)疫情防控部門反映。
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2022.2.20
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投訴
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市長熱線：來電人反映其2月20日下午2點到4點去九華山風景區(qū)還愿，一個女性黑導游站在游客中心檢疫通道以及售票窗口附近，導致來電人誤以為此人是景區(qū)工作人員，該黑導游問來電人是不是還愿，并稱還愿不用山上，黑導游帶來電人到九華山一個名為平坦寺的寺廟供奉了一個燈，還支付了黑導游辛苦費還捐了功德錢，來電人總共支付了500元。這位黑導游耽誤來電人行程和時間，讓來電人原本的還愿沒辦成，白跑一趟浪費汽車油費，還騙來電人消費，讓人覺得九華山旅游環(huán)境很亂很差管理不到位。來電人覺得自己被騙后撥打了110及景區(qū)電話等多條熱線反映，現(xiàn)撥打消費者熱線反映不知能否受理。來電人希望撥打來電人另外的手機號15855807707回復來電人。望處理。
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經初步審查，來電人于當日已報警處理。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本機關不具有處理權限的；2、法院、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的。3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的。本起投訴中，已經公安部門調解完畢。我局不再受理。
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2022.2.21
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投訴
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市長熱線：來電人投訴九華山景區(qū)內肉身寶殿景點上臺階第一家店鋪，來電人不記得店鋪名稱來電時已經下山，2月4日，來電人購買了一雙防滑鞋墊30元一雙，其他游客在其他店鋪購買只要10元左右一雙，價格不統(tǒng)一不合理。望處理。
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該起投訴中，投訴人認為自己購買的防滑鏈價格過高。但卻不能提供被投訴人具體店名。據了解，景區(qū)內該種商品價格屬于市場調節(jié)，由生產者、經營者自行制定商品價格，不存在統(tǒng)一定價。我局執(zhí)法人員對投訴人訴說的區(qū)域進行了現(xiàn)場排查，對相關經營戶進行走訪及宣傳教育。我局將持續(xù)加強景區(qū)市場內商品明碼標價監(jiān)管力度。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，投訴人應當提供被投訴人的名稱、地址。并承擔應有的注意義務和舉證責任。因此該起投訴我局不予受理。
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26
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2022.2.25
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投訴
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市長熱線：來電人投訴韻達快遞，表示自己21年11月從九華鄉(xiāng)柯村網點寄出的快遞，在22年2月份韻達快遞告知去柯村服務點進行取件，但是這幾個月一直沒有該快遞信息，也沒有寄出去，撥打95546韻達快遞客服也一直沒有得到處理。請?zhí)幚怼? |
該投訴所涉及快遞企業(yè)不屬于市場監(jiān)管部門管理，建議投訴人向郵政主管部門反映問題。
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27
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2022.2.28
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投訴
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市長熱線：來電人投訴九華山風景區(qū)游客服務中心一號窗口的售票員，反映其在軍人優(yōu)先窗口排隊排到了，工作人員不給買票，稱必須在網上買，不能在現(xiàn)場買，后來他去普通的窗口買到票了，來電人希望得到處理，望處理
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經初步審查，不屬于市場監(jiān)督管理辦理業(yè)務，決定不簽收，建議投訴人向旅游投訴質量監(jiān)督管理部門反映問題
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28
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2022.2.28
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投訴
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市長熱線：投訴九華山風景區(qū)福緣山莊,來電人反映昨天在該酒店訂了一間房，第二天早上有一個酒店打電話給其，確定到達酒店時間，但事實其并不知道打電話的是自己昨天訂的酒店的工作人員，直到中午其一直沒到該酒店，該酒店在中午12點前也未聯(lián)系自己，12點后，就直接扣款了，其認為不合理，該酒店應當在12點之前通知客人的義務，要求該酒店退款，望處理
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經過調查，被投訴酒店在投訴人入住前打過電話跟其確認，投訴人一個小時后到酒店，打電話時間是晚上11點左右，酒店給投訴人預留了整晚的房間。由于投訴人誤以為后來入住的酒店就是自己在網絡上預定的酒店，所以沒有在網絡上取消訂單也沒有跟酒店聯(lián)系，第二天酒店方在網絡平臺上收取了房費。經過調解，現(xiàn)酒店方拒絕給投訴人退款，建議投訴人跟網絡平臺協(xié)商退款。
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2022.2.28
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投訴
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市長熱線：投訴丈母娘小館，來電人反映其今天晚上在丈母娘小館點了四個菜（雜魚鍋仔、涼拌萵筍、香腸蒸咸肉、蕨菜）和一瓶獻禮古井原漿，老板收了567元，來電人認為菜價太高，請?zhí)幚? |
經過調解，該飯店給投訴人退款200元，投訴人表示滿意。
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2022.3.1
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投訴
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市長熱線：投訴福緣山莊，來電人反映在九華山風景區(qū)福緣山莊該酒店訂了一間房，第二天早上有一個酒店打電話給其，確定到達酒店時間，但事實其并不知道打電話的是自己昨天訂的酒店的工作人員，直到中午其一直沒到該酒店，該酒店在中午12點前也未聯(lián)系自己，12點后，就直接扣款了，其認為不合理，該酒店應當在12點之前通知客人的義務，要求該酒店退款，望處理
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經檢查人員現(xiàn)場核實，被投訴人按照網絡訂房合同約定履行了經營者義務，其拒絕退款，調解失敗。建議來電人根據訂房合同約定向網站客服尋求解決，或向人民法院提起民事訴訟。
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2022.3.2
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投訴
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市長熱線：投訴靜心樸宿民宿，來電人是外地來九華山的游客，反映其今早通過微信同程在九華山靜心樸宿民宿預定了一間三人房全款付了947元，后來電人的行程碼里有經過江蘇省無錫市，被九華山景區(qū)工作人員勸返而導致其無法入住預定的民宿，要求商家退款；但是商家在退款時還要收取來電人30%的手續(xù)費，來電人認為不合理，表示國家相關規(guī)定“因疫情原因導致不能住的情況下商家應該全額退款?！痹V求：要求商家全額退款。
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經過執(zhí)法人員上門調查，店家在投訴人訂房后打電話告知過其九華山風景區(qū)的疫情防控政策，當日行程碼經過江蘇省無錫市需要提供48小時核酸檢測證明才能進入景區(qū)。投訴人一行3人其中有一人的行程碼有無錫市，另外2人行程碼都是安徽省內城市。投訴人稱在山下被工作人員告知江蘇省無錫市的行程碼不能進入景區(qū)，結果其3人都沒有上山，但是店家當晚給投訴人留了房，店家稱自己按照合同規(guī)定履行了義務，所以店家要收取30%的房費，投訴人堅持要求全款退費。調解失敗，建議投訴人保留證據向人民法院提起訴訟。
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2022.3.2
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舉報
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市長熱線：來電人反映九華山柯村老街特色面館賣同樣的東西賣給本地人的價格和外地游客價格不一樣，來電人稱：同樣一東西本地人就要3塊錢，外人來買要5塊錢。這是為什么？?，F(xiàn)來電人希望市場監(jiān)督管理局對該面館進行整治。
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該起舉報中提供的被舉報人的營業(yè)信息模糊，執(zhí)法人員通過數據比對和實地查看未發(fā)現(xiàn)舉報人所說的經營者。且舉報人未提供聯(lián)系方式及相關舉報材料，情況無法核實。
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2022.3.3
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投訴
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市長熱線：投訴嘉潤凱萊酒店，來電人合肥人，反映在同程旅行上訂了九華山佳潤凱萊酒店今日房間（訂單編號1346000166），來電人到店后卻告知要等到下午兩點才能辦理入住，也不能退房，l望處理
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經執(zhí)法人員現(xiàn)場調解，酒店已給投訴人辦理了退房，投訴人表示滿意。
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2022.3.4
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投訴
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市長熱線：來電人3月4日13點左右通過 攜程網訂購了九華山悅庭楠墅的一間房，訂購時界面上顯示當天18點之前可隨時退訂，并且商家描述的店的地址是在九華山的半山腰，來電人到了該店之后發(fā)現(xiàn)情況不屬實，實際在九華山山腳下，來電人就要求商家取消訂單，但商家一直推諉不處理，現(xiàn)來電人訴求是要求商家退房退款，望處理。
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經過調解，酒店方已經給投訴人退款，投訴人表示滿意。
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2022.3.15
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投訴
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市長熱線：投訴觀然居酒店，來電反映自己今天在攜程上訂購了池州市九華山風景區(qū)核心景區(qū)燈塔新村50號，九華山邦程觀然民宿，來電人稱：本來民宿老板明明答應好等自己到了九華山下就過來接自己上山，當等自己到了九華山下時候民宿老板打電話告訴自己因山上交通管制，堵車接不了自己了，要讓自己花200塊錢打車上來，對此來電人表示很不滿意，現(xiàn)要求九華山邦程觀然民宿退費，望處理。
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經過調解，酒店方已經給投訴人退款，投訴人表示滿意。
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2022.3.15
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投訴
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市長熱線：來電人投訴古街面館不衛(wèi)生，反映自己在九華山風景區(qū)九華山鎮(zhèn)白馬新村9號有家古街面管吃餛燉時，發(fā)現(xiàn)混沌肉餡里面有蟲，一點也不衛(wèi)生，來電人找到該店商家反映后，不去解決也沒有任何態(tài)度，來電人表示不滿意，來電人的訴求：要求相關部門徹查處理，望處理
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2022.3.15
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投訴
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來電人是合肥的游客，購買了該景區(qū)的門票，因為疫情景區(qū)封閉了，來電人想退景區(qū)門票，望處理。
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經初步審查，不屬于市場監(jiān)督管理辦理業(yè)務，決定不簽收，建議向投訴質量監(jiān)管管理部門反映。
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2022.3.15
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投訴
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市長熱線：投訴吉利酒店，來電人反映3月6日從江蘇南京到九華山風景區(qū)旅游，來電人在網上查到一家九華山吉利酒店，準備訂房，工作人員稱訂房要交訂金，來電人通過微信轉賬了100元訂金給商家，3月5日酒店工作人員稱會提前告知來電人需要攜帶什么證件等，來電人等到3月6日，酒店才發(fā)信息稱要核酸報告，但是來電人都已經快到九華山風景區(qū)了，到酒店以后，商家稱沒有核酸報告，不能辦理入住，讓來電人前往青陽人民醫(yī)院做核酸，檢測報告暫時出不來，當時又在下雨，來電人不想在等，找了一家小酒店，辦理了入住，來電人希望吉利酒店退還訂金，但商家不退。來電人訴求：退還訂金。
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經過調解，酒店方同意給投訴人退還100元訂金，投訴人表示滿意。
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