| 序號(hào) | 日期 | 類型 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 |
| 1 | 2022.1.1 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：一女士舉報(bào)九華山風(fēng)景區(qū)柯村新去老街擁華路上的MS.ZONG美妝地帶的美容衛(wèi)生消毒不過關(guān)，請(qǐng)有關(guān)部門檢查該店是否具有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可及消防安全等資格，望處理。 | 我局接投訴后，立即派執(zhí)法人員聯(lián)合衛(wèi)生監(jiān)督所人員到現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查。經(jīng)查：該店辦理了營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照名稱為池州市九華山風(fēng)景區(qū)輕美美妝服務(wù)中心，經(jīng)營者為柯笑萍。執(zhí)法人員依法對(duì)店內(nèi)銷售的化妝品進(jìn)行了檢查，對(duì)其經(jīng)銷的部分化妝品進(jìn)貨單據(jù)不全問題責(zé)令其整改。關(guān)于投訴人投訴起衛(wèi)生消毒問題，因不屬于我局職責(zé)管轄范圍，將由衛(wèi)生部門報(bào)告。 |
| 2 | 2022.1.21 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴老魏土菜館，該飯店菜的價(jià)格很高，而且還不好吃，服務(wù)態(tài)度很不好 | 調(diào)解成功。經(jīng)聯(lián)系，投訴人稱店家一開始同意給予7折優(yōu)惠，付款時(shí)卻是按全款收取，并且態(tài)度不好，引起投訴人不滿。但是雙方均不能提供打折與否的證據(jù)，可能是服務(wù)員與投訴人在溝通過程中產(chǎn)生的誤會(huì)。該店明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)投訴人提出的態(tài)度問題已經(jīng)批評(píng)教育。 |
| 3 | 2022.1.21 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴柯村汽車站內(nèi)商店，來電人反映剛在該汽車站內(nèi)買了“康師傅方便面”15元，其認(rèn)為價(jià)格太高，存在宰客現(xiàn)象，希望相關(guān)部門處理。 | 我局執(zhí)法人員已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，店內(nèi)大小桶方便面均明碼標(biāo)價(jià)，大桶15，小桶10元，且購買泡面提供開水服務(wù)。因場(chǎng)地租賃費(fèi)貴，所以價(jià)格偏高。已提醒告誡經(jīng)營戶適當(dāng)下調(diào)方便面的價(jià)格，符合消費(fèi)者價(jià)格需求。 |
| 4 | 2022.1.28 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)九華鄉(xiāng)老田村蓮花小鎮(zhèn)內(nèi)新開一家大龍山莊，來電人在企查查app上找不到其營業(yè)執(zhí)照，就是無證經(jīng)營，來電人的訴求：請(qǐng)求工商部門落實(shí)核實(shí)處理，望處理 | 經(jīng)查，舉報(bào)事項(xiàng)不予立案，理由：該商家已經(jīng)辦理營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)名稱：池州市九華山風(fēng)景區(qū)大龍酒店，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：92341700MA8LHFG30U |
| 5 | 2022.2.7 | 投訴 | 投訴池州市九華山皖美國際旅游有限公司，微信支付1800給該公司導(dǎo)游小琪，后因個(gè)人原因無法參加，承諾初七退款，消費(fèi)者詢問退款事宜服務(wù)態(tài)度差，承諾退款卻各種搪塞還拉黑消費(fèi)者，封山封路不是理由，錢沒有直接轉(zhuǎn)給公司，直接轉(zhuǎn)給了導(dǎo)游，導(dǎo)游就有義務(wù)將錢直接轉(zhuǎn)給消費(fèi)者，而不是甩鍋給公司財(cái)務(wù) | 經(jīng)過調(diào)解，該旅行社已經(jīng)給投訴人退款。投訴人表示滿意。 |
| 6 | 2022.2.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴來紅酒店，來電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)的南莊的來紅酒店點(diǎn)了十碗面條共計(jì)兩百元，店家答應(yīng)可以免費(fèi)停車，但是還是收取了40元的停車費(fèi)?，F(xiàn)來電人要求退費(fèi)，店家不同意，說面條不屬于讓點(diǎn)飯點(diǎn)菜。來電人反映自己愿意點(diǎn)菜點(diǎn)飯，點(diǎn)一份飯一份菜，店家不接受這樣的點(diǎn)餐。這家店太過分。望處理！ | 經(jīng)過調(diào)解，該酒店已給投訴人退還40元停車費(fèi)，投訴人表示滿意。 |
| 7 | 2022.2.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山風(fēng)景區(qū)，來電人是南京去九華山的游客，投訴九華山景區(qū)票務(wù)大廳檢票口通道沒有公示牌，希望做一個(gè)公示牌，檢票的工作人員態(tài)度差，望處理。 | 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，建議投訴人向景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題 |
| 8 | 2022.2.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴大愿文化園景區(qū)售票處，來電人反映其到九華山大愿文化園，在售票處告知工作人員其小孩1.32米，售票員告知其要購買全票，必須要在手機(jī)上購買，于是來電人在手機(jī)上購票了，到檢票處工作人員告知其小孩只要買半票，于是其下山后找了之前的售票工作人員，此時(shí)該工作人員稱小孩半票要在窗口購買，可是來電人稱其之前明確告知了工作人員小孩的身高，是該售票員告知要其在手機(jī)上購全票，且工作人員態(tài)度不搞，來電人訴求：退回半票費(fèi)用。 | 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，建議投訴人向景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題 |
| 9 | 2022.2.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山風(fēng)景區(qū)，來電人反映其是從合肥來九華山的，行程碼都是正常的，但九華山要求其提供48小時(shí)的核酸報(bào)告，來電人認(rèn)為前期在九華山小程序上的九華山暢游顯示是經(jīng)過中高風(fēng)險(xiǎn)才要做核酸，來電人認(rèn)為這是景區(qū)一刀切，希望相關(guān)部門處理。 | 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，建議投訴人向景區(qū)疫情防控相關(guān)部門反映問題 |
| 10 | 2022.2.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山游客服務(wù)中心，來電人反映剛12點(diǎn)35左右在該景區(qū)內(nèi)，肉身寶殿景點(diǎn)下山時(shí)，被九華山的公交車皖R03159車子撞了，司機(jī)直接逃走了，依據(jù)道歉都沒有，希望相關(guān)部門處理。 | 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，建議投訴人向公安部門反映問題。 |
| 11 | 2022.2.7 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山漢庭酒店，來電人投訴池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華新街7號(hào)樓漢庭酒店里的水有汽油味，來電人手機(jī)號(hào)18616708532，酒店服務(wù)員查看后也無法解決水里異味的問題。望處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員耐心調(diào)解，酒店方已向投訴人賠禮道歉并作出解釋，投訴人表示滿意。 |
| 12 | 2022.2.7 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來電人舉報(bào)九華山風(fēng)景區(qū)售票處8號(hào)窗口的工作人員，服務(wù)態(tài)度很惡劣，希望相關(guān)部門處理。 | 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，建議投訴人向景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題 |
| 13 | 2022.2.7 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映池州市青陽縣九華山景區(qū)九華街上（九華山休閑農(nóng)莊主題酒店)，在其消費(fèi)實(shí)際收的價(jià)格跟標(biāo)的價(jià)格不一樣,比如酸辣土豆絲是10元，15元的特價(jià)菜，但是對(duì)方?jīng)]有說明，還是按照原價(jià)收取，希望相關(guān)部門核實(shí)責(zé)令其整改，望處理 | 經(jīng)過我局執(zhí)法人員上門調(diào)查，該店的確推出了系列特價(jià)菜，店家稱特價(jià)菜是平時(shí)淡季時(shí)的價(jià)格，現(xiàn)正值春節(jié)旺季，故按照正常價(jià)收取。由于店家疏忽沒有跟客人說明，引起客人不滿，店家對(duì)此表示歉意并且愿意按照特價(jià)給投訴人退還差價(jià)。經(jīng)我局聯(lián)系投訴人作出解釋后，投訴人表示諒解，不再要求退還差價(jià)，調(diào)解成功。 |
| 14 | 2022.2.9 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山風(fēng)景區(qū)門口中國石化加油站，來電人反映其2月8日下午去池州市九華山風(fēng)景區(qū)門口中國石化加油站加油，來電人車牌號(hào)為皖RG6897，加了95.2升油，實(shí)際上來電人油箱容量最大只有80升且來電人加油時(shí)還剩一格油，一格容量在15到20升之間，平時(shí)來電人加滿油只要四五百左右，來電人覺得價(jià)格異常與加油站工作人員協(xié)商后先支付600元，次日加油站再聯(lián)系來電人處理回復(fù)此事，但第二天加油站并沒有聯(lián)系來電人。望處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量科相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，該加油站計(jì)量方面不存在問題，由于當(dāng)時(shí)站內(nèi)缺油，油槍實(shí)際上沒加上油，油表顯示還在加，所以出現(xiàn)誤差，加油站已同意退還給投訴人500元，投訴人表示滿意。 |
| 15 | 2022.2.9 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山風(fēng)景區(qū)柯村中石油加油站，來電人反映今天在該加油站給其車子加油，加油站的一名工作人員拿出塑料瓶裝的油售賣給來電人，50元一瓶，來電人認(rèn)為50元一瓶太貴了，且加油站內(nèi)也沒有商品的明碼標(biāo)價(jià)，望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，加油站貨架上的燃油寶標(biāo)識(shí)了價(jià)格50元，店員在加油推銷時(shí)沒有引導(dǎo)投訴人進(jìn)店選購存在溝通誤差。加油站已退還投訴人50元，投訴人表示滿意。 |
| 16 | 2022.2.11 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映來九華山風(fēng)景區(qū)旅游，在一家民宿叫悠然自得的門口停車，停在公共停車位上，現(xiàn)在開車離開，老板就讓其給一百元，不給就把車圍起來了。來電人已經(jīng)報(bào)警。訴求是希望政府給予這家民宿一個(gè)懲罰，不能這么訛錢。望處理！ | 我局接26號(hào)督辦通知后，立即聯(lián)系投訴人和被投訴人了解事實(shí)情況。經(jīng)查，投訴人駕車來山游玩，尋找車位，在被投訴人的提醒下仍然將車停放在被投訴人的私人場(chǎng)地內(nèi)，被投訴人口頭告知和電話聯(lián)系投訴人盡快挪車，投訴人并沒有挪車。投訴人游玩結(jié)束后，想開車離開，被投訴人向其索要因其停車給被投訴人造成的損失。投訴人報(bào)警，在民警的協(xié)調(diào)下，交了100元給被投訴人后駕車離開?，F(xiàn)投訴人認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)不合理，要求歸還。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中，已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。且投訴內(nèi)容不屬于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。故不屬于我局調(diào)解范圍內(nèi)。 |
| 17 | 2022.2.11 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)游客中心對(duì)面九華新街福月樓酒店欺詐消費(fèi)者，來電人四個(gè)人點(diǎn)五個(gè)菜消費(fèi)五百多，實(shí)際菜品偷工減料，結(jié)賬時(shí)與商家有爭(zhēng)執(zhí)，商家罵顧客，來電人希望嚴(yán)懲商家此類行為現(xiàn)象，不要再出現(xiàn)這種收費(fèi)不符合實(shí)際，偷工減料還罵顧客的行為。望處理 | 我局接27號(hào)督辦通知后，立即派執(zhí)法人員前往福月樓了解事實(shí)情況。經(jīng)查該店菜單明碼標(biāo)價(jià)。福月樓經(jīng)營者稱，當(dāng)日投訴人一行四人在店內(nèi)消費(fèi)，飲酒后可能與點(diǎn)菜的服務(wù)員產(chǎn)生了菜品上的一些認(rèn)知誤會(huì)，后引起了糾紛，不存在投訴人提出的辱罵顧客行為，并可提供當(dāng)日的店內(nèi)監(jiān)控視頻作證。 在我局的協(xié)調(diào)下，福月樓經(jīng)營者表示從大局出發(fā)，向投訴人撥打電話，表達(dá)歉意。但投訴人稱被投訴人的道歉不夠誠懇，要求繼續(xù)投訴福月樓欺詐消費(fèi)者。我局執(zhí)法人員根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，要求投訴人補(bǔ)充提供其提出消費(fèi)過程中受到欺詐的法定投訴材料。投訴人表示無法提供。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益也需要承擔(dān)應(yīng)有的注意義務(wù)和舉證責(zé)任。因投訴人未能提供法定投訴材料，該起投訴我局不予受理。 |
| 18 | 2022.2.11 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)太白樓山莊樓下有一家賣開水、桶面的，來電人買一杯開水就要5元，來電人認(rèn)為收費(fèi)太高，請(qǐng)?zhí)幚? | 我局接28號(hào)督辦通知后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解事實(shí)情況。經(jīng)查該店經(jīng)營者在店內(nèi)用液化氣燒開水，向客人售賣，并在開水桶顯著位置粘貼了價(jià)格“開水，大杯5元，小杯3元”。店內(nèi)擺放的商品均標(biāo)識(shí)了價(jià)格簽，其中桶面價(jià)格為10元，并提供熱水。經(jīng)營者表示在經(jīng)營過程中都能向顧客提前告知價(jià)格，對(duì)老弱等游客也會(huì)免費(fèi)提供熱水。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有欺客宰客的違法行為。我局執(zhí)法人員也對(duì)該店經(jīng)營者提出適當(dāng)下調(diào)商品價(jià)格的提示。投訴人未提出其他訴求。 |
| 19 | 2022.2.14 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山陌上花開精品酒店,來電人反映其于2月12日下午4點(diǎn)入住該酒店（一起訂了5個(gè)房間，200元一間），該酒店的工作人員于2月13日上午10點(diǎn)在沒有咨詢其是否續(xù)住的情況下就讓來電人退房，稱今天的房已經(jīng)訂給別人了，老板稱如果今天還要住就給其3800元（5間）才能住，來電人稱酒店難道不用咨詢客人是否續(xù)住就直接把房轉(zhuǎn)訂給別人嗎？并且還能還能亂開價(jià)嗎？來電人訴求是要求老板給其道歉，請(qǐng)?zhí)幚? | 經(jīng)執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，酒店方稱客人只在網(wǎng)上預(yù)訂了一晚，入住前也未表明續(xù)住，第二天酒店方的客房已經(jīng)在網(wǎng)上被提前預(yù)訂完，無法提供續(xù)住服務(wù)，酒店方不存在任何過錯(cuò)。但經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，酒店負(fù)責(zé)人向投訴人表示歉意，投訴人表示滿意。 |
| 20 | 2022.2.14 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來電人在2月10號(hào)晚上在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂的九華山風(fēng)景區(qū)九華新街9棟143號(hào)格林聯(lián)盟酒店，11號(hào)下午跟酒店聯(lián)系詢問當(dāng)?shù)匾咔楣芸氐恼撸?dāng)時(shí)酒店沒有告知行程碼有蘇州的就不能入住，導(dǎo)致來電人現(xiàn)在從上海來到九華山，景區(qū)也無法進(jìn)入，酒店也無法入住，來電人要求酒店給與補(bǔ)償，請(qǐng)?zhí)幚怼? | 執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，來電人于當(dāng)日已報(bào)警處理，因其無法提供相關(guān)證據(jù)，其訴求未被采納。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中，已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。我局不再受理。 |
| 21 | 2022.2.16 | 投訴 | 電話投訴：來電人稱2月15日下午在大愿文化園出口處的石斛售賣店內(nèi)疑似在一對(duì)中年夫妻的誘導(dǎo)下購買了15元每克的石斛，共3870元，投訴人認(rèn)為該價(jià)格不合理，要求退貨退款。 | 我局派執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，該店內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退貨退款，投訴人表示滿意，對(duì)于投訴人提出中年夫妻誘導(dǎo)行為，執(zhí)法人員無法查證，已建議投訴人向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案處理。 |
| 22 | 2022.2.16 | 投訴 | 旅游投訴中心轉(zhuǎn)：投訴人2月11日來九華山，通過一經(jīng)營戶熊老板在山上某酒店代訂一間客房，預(yù)付定金200元。投訴人的行程碼路過南京，需要核酸檢測(cè)證明才能上山，投訴人無法提供，當(dāng)日便沒有上山，現(xiàn)要求酒店退200元定金。 | 經(jīng)執(zhí)法人員三方耐心調(diào)解，代訂客房者將定金退給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 23 | 2022.2.17 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)山上停車場(chǎng)（迎仙橋-小天臺(tái)）亂收費(fèi)，來電人于今早01:00就到該停車場(chǎng)，現(xiàn)在準(zhǔn)備開車走了，工作人員收了來電人兩部車8小時(shí)80元（每輛40元）。訴求：退回多收費(fèi)用。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查，符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。已由收費(fèi)管理員向投訴人進(jìn)行了解釋。 |
| 24 | 2022.2.17 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)美景小站飯店2月15日收取停車費(fèi)20元，該商家稱沒有在該店消費(fèi)，停車就要收取停車費(fèi)，擋住車輛不讓走，其讓該商家提供專業(yè)發(fā)票，該商家也不能提供，其認(rèn)為收費(fèi)不合法，望處理 | 經(jīng)聯(lián)系，來電人于當(dāng)日已報(bào)警處理，在警方的調(diào)解下，來電人交了停車費(fèi)才離開。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中，已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。我局不再受理。 |
| 25 | 2022.2.17 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博士，反映自己希望九華山管委會(huì)效仿池州市主城區(qū)，收購其父親殷家西在九華山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)，來電人家里兩年前就跟管委會(huì)聯(lián)系過至今沒有落實(shí)，來電人家里母親生病需要父親照顧沒有精力繼續(xù)經(jīng)營。望處理。 | 該起投訴為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜，與我局職責(zé)無關(guān)。不予受理。 |
| 26 | 2022.2.20 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)，其買了門票，景區(qū)不讓其進(jìn)入。由于來電人于正月初九去過中國澳門，但其認(rèn)為其行程碼是綠碼，且澳門也不是中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，九華山不讓進(jìn)去不合理，望處理。 | 經(jīng)初步審查，不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理辦理業(yè)務(wù)，建議投訴人向景區(qū)疫情防控部門反映。 |
| 27 | 2022.2.20 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映其2月20日下午2點(diǎn)到4點(diǎn)去九華山風(fēng)景區(qū)還愿，一個(gè)女性黑導(dǎo)游站在游客中心檢疫通道以及售票窗口附近，導(dǎo)致來電人誤以為此人是景區(qū)工作人員，該黑導(dǎo)游問來電人是不是還愿，并稱還愿不用山上，黑導(dǎo)游帶來電人到九華山一個(gè)名為平坦寺的寺廟供奉了一個(gè)燈，還支付了黑導(dǎo)游辛苦費(fèi)還捐了功德錢，來電人總共支付了500元。這位黑導(dǎo)游耽誤來電人行程和時(shí)間，讓來電人原本的還愿沒辦成，白跑一趟浪費(fèi)汽車油費(fèi)，還騙來電人消費(fèi)，讓人覺得九華山旅游環(huán)境很亂很差管理不到位。來電人覺得自己被騙后撥打了110及景區(qū)電話等多條熱線反映，現(xiàn)撥打消費(fèi)者熱線反映不知能否受理。來電人希望撥打來電人另外的手機(jī)號(hào)15855807707回復(fù)來電人。望處理。 | 經(jīng)初步審查，來電人于當(dāng)日已報(bào)警處理。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，以下投訴不予受理：1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中，已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。我局不再受理。 |
| 28 | 2022.2.21 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴九華山景區(qū)內(nèi)肉身寶殿景點(diǎn)上臺(tái)階第一家店鋪，來電人不記得店鋪名稱來電時(shí)已經(jīng)下山，2月4日，來電人購買了一雙防滑鞋墊30元一雙，其他游客在其他店鋪購買只要10元左右一雙，價(jià)格不統(tǒng)一不合理。望處理。 | 該起投訴中，投訴人認(rèn)為自己購買的防滑鏈價(jià)格過高。但卻不能提供被投訴人具體店名。據(jù)了解，景區(qū)內(nèi)該種商品價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)，由生產(chǎn)者、經(jīng)營者自行制定商品價(jià)格，不存在統(tǒng)一定價(jià)。我局執(zhí)法人員對(duì)投訴人訴說的區(qū)域進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)排查，對(duì)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行走訪及宣傳教育。我局將持續(xù)加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)監(jiān)管力度。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，投訴人應(yīng)當(dāng)提供被投訴人的名稱、地址。并承擔(dān)應(yīng)有的注意義務(wù)和舉證責(zé)任。因此該起投訴我局不予受理。 |
| 26 | 2022.2.25 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴韻達(dá)快遞，表示自己21年11月從九華鄉(xiāng)柯村網(wǎng)點(diǎn)寄出的快遞，在22年2月份韻達(dá)快遞告知去柯村服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行取件，但是這幾個(gè)月一直沒有該快遞信息，也沒有寄出去，撥打95546韻達(dá)快遞客服也一直沒有得到處理。請(qǐng)?zhí)幚怼? | 該投訴所涉及快遞企業(yè)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，建議投訴人向郵政主管部門反映問題。 |
| 27 | 2022.2.28 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心一號(hào)窗口的售票員，反映其在軍人優(yōu)先窗口排隊(duì)排到了，工作人員不給買票，稱必須在網(wǎng)上買，不能在現(xiàn)場(chǎng)買，后來他去普通的窗口買到票了，來電人希望得到處理，望處理 | 經(jīng)初步審查，不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理辦理業(yè)務(wù)，決定不簽收，建議投訴人向旅游投訴質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題 |
| 28 | 2022.2.28 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴九華山風(fēng)景區(qū)福緣山莊,來電人反映昨天在該酒店訂了一間房，第二天早上有一個(gè)酒店打電話給其，確定到達(dá)酒店時(shí)間，但事實(shí)其并不知道打電話的是自己昨天訂的酒店的工作人員，直到中午其一直沒到該酒店，該酒店在中午12點(diǎn)前也未聯(lián)系自己，12點(diǎn)后，就直接扣款了，其認(rèn)為不合理，該酒店應(yīng)當(dāng)在12點(diǎn)之前通知客人的義務(wù)，要求該酒店退款，望處理 | 經(jīng)過調(diào)查，被投訴酒店在投訴人入住前打過電話跟其確認(rèn)，投訴人一個(gè)小時(shí)后到酒店，打電話時(shí)間是晚上11點(diǎn)左右，酒店給投訴人預(yù)留了整晚的房間。由于投訴人誤以為后來入住的酒店就是自己在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定的酒店，所以沒有在網(wǎng)絡(luò)上取消訂單也沒有跟酒店聯(lián)系，第二天酒店方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上收取了房費(fèi)。經(jīng)過調(diào)解，現(xiàn)酒店方拒絕給投訴人退款，建議投訴人跟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)商退款。 |
| 29 | 2022.2.28 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴丈母娘小館，來電人反映其今天晚上在丈母娘小館點(diǎn)了四個(gè)菜（雜魚鍋?zhàn)?、涼拌萵筍、香腸蒸咸肉、蕨菜）和一瓶獻(xiàn)禮古井原漿，老板收了567元，來電人認(rèn)為菜價(jià)太高，請(qǐng)?zhí)幚? | 經(jīng)過調(diào)解，該飯店給投訴人退款200元，投訴人表示滿意。 |
| 30 | 2022.3.1 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴福緣山莊，來電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)福緣山莊該酒店訂了一間房，第二天早上有一個(gè)酒店打電話給其，確定到達(dá)酒店時(shí)間，但事實(shí)其并不知道打電話的是自己昨天訂的酒店的工作人員，直到中午其一直沒到該酒店，該酒店在中午12點(diǎn)前也未聯(lián)系自己，12點(diǎn)后，就直接扣款了，其認(rèn)為不合理，該酒店應(yīng)當(dāng)在12點(diǎn)之前通知客人的義務(wù)，要求該酒店退款，望處理 | 經(jīng)檢查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，被投訴人按照網(wǎng)絡(luò)訂房合同約定履行了經(jīng)營者義務(wù)，其拒絕退款，調(diào)解失敗。建議來電人根據(jù)訂房合同約定向網(wǎng)站客服尋求解決，或向人民法院提起民事訴訟。 |
| 31 | 2022.3.2 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴靜心樸宿民宿，來電人是外地來九華山的游客，反映其今早通過微信同程在九華山靜心樸宿民宿預(yù)定了一間三人房全款付了947元，后來電人的行程碼里有經(jīng)過江蘇省無錫市，被九華山景區(qū)工作人員勸返而導(dǎo)致其無法入住預(yù)定的民宿，要求商家退款；但是商家在退款時(shí)還要收取來電人30%的手續(xù)費(fèi)，來電人認(rèn)為不合理，表示國家相關(guān)規(guī)定“因疫情原因?qū)е虏荒茏〉那闆r下商家應(yīng)該全額退款?！痹V求：要求商家全額退款。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員上門調(diào)查，店家在投訴人訂房后打電話告知過其九華山風(fēng)景區(qū)的疫情防控政策，當(dāng)日行程碼經(jīng)過江蘇省無錫市需要提供48小時(shí)核酸檢測(cè)證明才能進(jìn)入景區(qū)。投訴人一行3人其中有一人的行程碼有無錫市，另外2人行程碼都是安徽省內(nèi)城市。投訴人稱在山下被工作人員告知江蘇省無錫市的行程碼不能進(jìn)入景區(qū)，結(jié)果其3人都沒有上山，但是店家當(dāng)晚給投訴人留了房，店家稱自己按照合同規(guī)定履行了義務(wù)，所以店家要收取30%的房費(fèi)，投訴人堅(jiān)持要求全款退費(fèi)。調(diào)解失敗，建議投訴人保留證據(jù)向人民法院提起訴訟。 |
| 32 | 2022.3.2 | 舉報(bào) | 市長(zhǎng)熱線：來電人反映九華山柯村老街特色面館賣同樣的東西賣給本地人的價(jià)格和外地游客價(jià)格不一樣，來電人稱：同樣一東西本地人就要3塊錢，外人來買要5塊錢。這是為什么？?，F(xiàn)來電人希望市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該面館進(jìn)行整治。 | 該起舉報(bào)中提供的被舉報(bào)人的營業(yè)信息模糊，執(zhí)法人員通過數(shù)據(jù)比對(duì)和實(shí)地查看未發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人所說的經(jīng)營者。且舉報(bào)人未提供聯(lián)系方式及相關(guān)舉報(bào)材料，情況無法核實(shí)。 |
| 33 | 2022.3.3 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴嘉潤凱萊酒店，來電人合肥人，反映在同程旅行上訂了九華山佳潤凱萊酒店今日房間（訂單編號(hào)1346000166），來電人到店后卻告知要等到下午兩點(diǎn)才能辦理入住，也不能退房，l望處理 | 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，酒店已給投訴人辦理了退房，投訴人表示滿意。 |
| 34 | 2022.3.4 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人3月4日13點(diǎn)左右通過 攜程網(wǎng)訂購了九華山悅庭楠墅的一間房，訂購時(shí)界面上顯示當(dāng)天18點(diǎn)之前可隨時(shí)退訂，并且商家描述的店的地址是在九華山的半山腰，來電人到了該店之后發(fā)現(xiàn)情況不屬實(shí)，實(shí)際在九華山山腳下，來電人就要求商家取消訂單，但商家一直推諉不處理，現(xiàn)來電人訴求是要求商家退房退款，望處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，酒店方已經(jīng)給投訴人退款，投訴人表示滿意。 |
| 35 | 2022.3.15 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴觀然居酒店，來電反映自己今天在攜程上訂購了池州市九華山風(fēng)景區(qū)核心景區(qū)燈塔新村50號(hào)，九華山邦程觀然民宿，來電人稱：本來民宿老板明明答應(yīng)好等自己到了九華山下就過來接自己上山，當(dāng)?shù)茸约旱搅司湃A山下時(shí)候民宿老板打電話告訴自己因山上交通管制，堵車接不了自己了，要讓自己花200塊錢打車上來，對(duì)此來電人表示很不滿意，現(xiàn)要求九華山邦程觀然民宿退費(fèi)，望處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，酒店方已經(jīng)給投訴人退款，投訴人表示滿意。 |
| 36 | 2022.3.15 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：來電人投訴古街面館不衛(wèi)生，反映自己在九華山風(fēng)景區(qū)九華山鎮(zhèn)白馬新村9號(hào)有家古街面管吃餛燉時(shí)，發(fā)現(xiàn)混沌肉餡里面有蟲，一點(diǎn)也不衛(wèi)生，來電人找到該店商家反映后，不去解決也沒有任何態(tài)度，來電人表示不滿意，來電人的訴求：要求相關(guān)部門徹查處理，望處理 | |
| 37 | 2022.3.15 | 投訴 | 來電人是合肥的游客，購買了該景區(qū)的門票，因?yàn)橐咔榫皡^(qū)封閉了，來電人想退景區(qū)門票，望處理。 | 經(jīng)初步審查，不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理辦理業(yè)務(wù)，決定不簽收，建議向投訴質(zhì)量監(jiān)管管理部門反映。 |
| 38 | 2022.3.15 | 投訴 | 市長(zhǎng)熱線：投訴吉利酒店，來電人反映3月6日從江蘇南京到九華山風(fēng)景區(qū)旅游，來電人在網(wǎng)上查到一家九華山吉利酒店，準(zhǔn)備訂房，工作人員稱訂房要交訂金，來電人通過微信轉(zhuǎn)賬了100元訂金給商家，3月5日酒店工作人員稱會(huì)提前告知來電人需要攜帶什么證件等，來電人等到3月6日，酒店才發(fā)信息稱要核酸報(bào)告，但是來電人都已經(jīng)快到九華山風(fēng)景區(qū)了，到酒店以后，商家稱沒有核酸報(bào)告，不能辦理入住，讓來電人前往青陽人民醫(yī)院做核酸，檢測(cè)報(bào)告暫時(shí)出不來，當(dāng)時(shí)又在下雨，來電人不想在等，找了一家小酒店，辦理了入住，來電人希望吉利酒店退還訂金，但商家不退。來電人訴求：退還訂金。 | 經(jīng)過調(diào)解，酒店方同意給投訴人退還100元訂金，投訴人表示滿意。 |