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        九華山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處理(2022年第一季度)

        序號(hào) 日期 類型 投訴事由 處理結(jié)果
        1 2022.1.1 舉報(bào) 市長(zhǎng)熱線:一女士舉報(bào)九華山風(fēng)景區(qū)柯村新去老街擁華路上的MS.ZONG美妝地帶的美容衛(wèi)生消毒不過關(guān),請(qǐng)有關(guān)部門檢查該店是否具有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可及消防安全等資格,望處理。 我局接投訴后,立即派執(zhí)法人員聯(lián)合衛(wèi)生監(jiān)督所人員到現(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查。經(jīng)查:該店辦理了營業(yè)執(zhí)照,營業(yè)執(zhí)照名稱為池州市九華山風(fēng)景區(qū)輕美美妝服務(wù)中心,經(jīng)營者為柯笑萍。執(zhí)法人員依法對(duì)店內(nèi)銷售的化妝品進(jìn)行了檢查,對(duì)其經(jīng)銷的部分化妝品進(jìn)貨單據(jù)不全問題責(zé)令其整改。關(guān)于投訴人投訴起衛(wèi)生消毒問題,因不屬于我局職責(zé)管轄范圍,將由衛(wèi)生部門報(bào)告。
        2 2022.1.21 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴老魏土菜館,該飯店菜的價(jià)格很高,而且還不好吃,服務(wù)態(tài)度很不好 調(diào)解成功。經(jīng)聯(lián)系,投訴人稱店家一開始同意給予7折優(yōu)惠,付款時(shí)卻是按全款收取,并且態(tài)度不好,引起投訴人不滿。但是雙方均不能提供打折與否的證據(jù),可能是服務(wù)員與投訴人在溝通過程中產(chǎn)生的誤會(huì)。該店明碼標(biāo)價(jià),對(duì)投訴人提出的態(tài)度問題已經(jīng)批評(píng)教育。
        3 2022.1.21 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴柯村汽車站內(nèi)商店,來電人反映剛在該汽車站內(nèi)買了“康師傅方便面”15元,其認(rèn)為價(jià)格太高,存在宰客現(xiàn)象,希望相關(guān)部門處理。 我局執(zhí)法人員已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,店內(nèi)大小桶方便面均明碼標(biāo)價(jià),大桶15,小桶10元,且購買泡面提供開水服務(wù)。因場(chǎng)地租賃費(fèi)貴,所以價(jià)格偏高。已提醒告誡經(jīng)營戶適當(dāng)下調(diào)方便面的價(jià)格,符合消費(fèi)者價(jià)格需求。
        4 2022.1.28 舉報(bào) 市長(zhǎng)熱線:來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)九華鄉(xiāng)老田村蓮花小鎮(zhèn)內(nèi)新開一家大龍山莊,來電人在企查查app上找不到其營業(yè)執(zhí)照,就是無證經(jīng)營,來電人的訴求:請(qǐng)求工商部門落實(shí)核實(shí)處理,望處理 經(jīng)查,舉報(bào)事項(xiàng)不予立案,理由:該商家已經(jīng)辦理營業(yè)執(zhí)照,企業(yè)名稱:池州市九華山風(fēng)景區(qū)大龍酒店,統(tǒng)一社會(huì)信用代碼:92341700MA8LHFG30U
        5 2022.2.7 投訴 投訴池州市九華山皖美國際旅游有限公司,微信支付1800給該公司導(dǎo)游小琪,后因個(gè)人原因無法參加,承諾初七退款,消費(fèi)者詢問退款事宜服務(wù)態(tài)度差,承諾退款卻各種搪塞還拉黑消費(fèi)者,封山封路不是理由,錢沒有直接轉(zhuǎn)給公司,直接轉(zhuǎn)給了導(dǎo)游,導(dǎo)游就有義務(wù)將錢直接轉(zhuǎn)給消費(fèi)者,而不是甩鍋給公司財(cái)務(wù) 經(jīng)過調(diào)解,該旅行社已經(jīng)給投訴人退款。投訴人表示滿意。
        6 2022.2.7 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴來紅酒店,來電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)的南莊的來紅酒店點(diǎn)了十碗面條共計(jì)兩百元,店家答應(yīng)可以免費(fèi)停車,但是還是收取了40元的停車費(fèi)?,F(xiàn)來電人要求退費(fèi),店家不同意,說面條不屬于讓點(diǎn)飯點(diǎn)菜。來電人反映自己愿意點(diǎn)菜點(diǎn)飯,點(diǎn)一份飯一份菜,店家不接受這樣的點(diǎn)餐。這家店太過分。望處理! 經(jīng)過調(diào)解,該酒店已給投訴人退還40元停車費(fèi),投訴人表示滿意。
        7 2022.2.7 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山風(fēng)景區(qū),來電人是南京去九華山的游客,投訴九華山景區(qū)票務(wù)大廳檢票口通道沒有公示牌,希望做一個(gè)公示牌,檢票的工作人員態(tài)度差,望處理。 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),建議投訴人向景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題
        8 2022.2.7 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴大愿文化園景區(qū)售票處,來電人反映其到九華山大愿文化園,在售票處告知工作人員其小孩1.32米,售票員告知其要購買全票,必須要在手機(jī)上購買,于是來電人在手機(jī)上購票了,到檢票處工作人員告知其小孩只要買半票,于是其下山后找了之前的售票工作人員,此時(shí)該工作人員稱小孩半票要在窗口購買,可是來電人稱其之前明確告知了工作人員小孩的身高,是該售票員告知要其在手機(jī)上購全票,且工作人員態(tài)度不搞,來電人訴求:退回半票費(fèi)用。 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),建議投訴人向景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題
        9 2022.2.7 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山風(fēng)景區(qū),來電人反映其是從合肥來九華山的,行程碼都是正常的,但九華山要求其提供48小時(shí)的核酸報(bào)告,來電人認(rèn)為前期在九華山小程序上的九華山暢游顯示是經(jīng)過中高風(fēng)險(xiǎn)才要做核酸,來電人認(rèn)為這是景區(qū)一刀切,希望相關(guān)部門處理。 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),建議投訴人向景區(qū)疫情防控相關(guān)部門反映問題
        10 2022.2.7 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山游客服務(wù)中心,來電人反映剛12點(diǎn)35左右在該景區(qū)內(nèi),肉身寶殿景點(diǎn)下山時(shí),被九華山的公交車皖R03159車子撞了,司機(jī)直接逃走了,依據(jù)道歉都沒有,希望相關(guān)部門處理。 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),建議投訴人向公安部門反映問題。
        11 2022.2.7 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山漢庭酒店,來電人投訴池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華新街7號(hào)樓漢庭酒店里的水有汽油味,來電人手機(jī)號(hào)18616708532,酒店服務(wù)員查看后也無法解決水里異味的問題。望處理。 經(jīng)過執(zhí)法人員耐心調(diào)解,酒店方已向投訴人賠禮道歉并作出解釋,投訴人表示滿意。
        12 2022.2.7 舉報(bào) 市長(zhǎng)熱線:來電人舉報(bào)九華山風(fēng)景區(qū)售票處8號(hào)窗口的工作人員,服務(wù)態(tài)度很惡劣,希望相關(guān)部門處理。 該投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),建議投訴人向景區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題
        13 2022.2.7 舉報(bào) 市長(zhǎng)熱線:來電人反映池州市青陽縣九華山景區(qū)九華街上(九華山休閑農(nóng)莊主題酒店),在其消費(fèi)實(shí)際收的價(jià)格跟標(biāo)的價(jià)格不一樣,比如酸辣土豆絲是10元,15元的特價(jià)菜,但是對(duì)方?jīng)]有說明,還是按照原價(jià)收取,希望相關(guān)部門核實(shí)責(zé)令其整改,望處理 經(jīng)過我局執(zhí)法人員上門調(diào)查,該店的確推出了系列特價(jià)菜,店家稱特價(jià)菜是平時(shí)淡季時(shí)的價(jià)格,現(xiàn)正值春節(jié)旺季,故按照正常價(jià)收取。由于店家疏忽沒有跟客人說明,引起客人不滿,店家對(duì)此表示歉意并且愿意按照特價(jià)給投訴人退還差價(jià)。經(jīng)我局聯(lián)系投訴人作出解釋后,投訴人表示諒解,不再要求退還差價(jià),調(diào)解成功。
        14 2022.2.9 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山風(fēng)景區(qū)門口中國石化加油站,來電人反映其2月8日下午去池州市九華山風(fēng)景區(qū)門口中國石化加油站加油,來電人車牌號(hào)為皖RG6897,加了95.2升油,實(shí)際上來電人油箱容量最大只有80升且來電人加油時(shí)還剩一格油,一格容量在15到20升之間,平時(shí)來電人加滿油只要四五百左右,來電人覺得價(jià)格異常與加油站工作人員協(xié)商后先支付600元,次日加油站再聯(lián)系來電人處理回復(fù)此事,但第二天加油站并沒有聯(lián)系來電人。望處理。 經(jīng)過執(zhí)法人員及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量科相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,該加油站計(jì)量方面不存在問題,由于當(dāng)時(shí)站內(nèi)缺油,油槍實(shí)際上沒加上油,油表顯示還在加,所以出現(xiàn)誤差,加油站已同意退還給投訴人500元,投訴人表示滿意。
        15 2022.2.9 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山風(fēng)景區(qū)柯村中石油加油站,來電人反映今天在該加油站給其車子加油,加油站的一名工作人員拿出塑料瓶裝的油售賣給來電人,50元一瓶,來電人認(rèn)為50元一瓶太貴了,且加油站內(nèi)也沒有商品的明碼標(biāo)價(jià),望處理。 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,加油站貨架上的燃油寶標(biāo)識(shí)了價(jià)格50元,店員在加油推銷時(shí)沒有引導(dǎo)投訴人進(jìn)店選購存在溝通誤差。加油站已退還投訴人50元,投訴人表示滿意。
        16 2022.2.11 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人反映來九華山風(fēng)景區(qū)旅游,在一家民宿叫悠然自得的門口停車,停在公共停車位上,現(xiàn)在開車離開,老板就讓其給一百元,不給就把車圍起來了。來電人已經(jīng)報(bào)警。訴求是希望政府給予這家民宿一個(gè)懲罰,不能這么訛錢。望處理! 我局接26號(hào)督辦通知后,立即聯(lián)系投訴人和被投訴人了解事實(shí)情況。經(jīng)查,投訴人駕車來山游玩,尋找車位,在被投訴人的提醒下仍然將車停放在被投訴人的私人場(chǎng)地內(nèi),被投訴人口頭告知和電話聯(lián)系投訴人盡快挪車,投訴人并沒有挪車。投訴人游玩結(jié)束后,想開車離開,被投訴人向其索要因其停車給被投訴人造成的損失。投訴人報(bào)警,在民警的協(xié)調(diào)下,交了100元給被投訴人后駕車離開?,F(xiàn)投訴人認(rèn)為該項(xiàng)收費(fèi)不合理,要求歸還。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,以下投訴不予受理:1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中,已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。且投訴內(nèi)容不屬于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。故不屬于我局調(diào)解范圍內(nèi)。
        17 2022.2.11 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)游客中心對(duì)面九華新街福月樓酒店欺詐消費(fèi)者,來電人四個(gè)人點(diǎn)五個(gè)菜消費(fèi)五百多,實(shí)際菜品偷工減料,結(jié)賬時(shí)與商家有爭(zhēng)執(zhí),商家罵顧客,來電人希望嚴(yán)懲商家此類行為現(xiàn)象,不要再出現(xiàn)這種收費(fèi)不符合實(shí)際,偷工減料還罵顧客的行為。望處理 我局接27號(hào)督辦通知后,立即派執(zhí)法人員前往福月樓了解事實(shí)情況。經(jīng)查該店菜單明碼標(biāo)價(jià)。福月樓經(jīng)營者稱,當(dāng)日投訴人一行四人在店內(nèi)消費(fèi),飲酒后可能與點(diǎn)菜的服務(wù)員產(chǎn)生了菜品上的一些認(rèn)知誤會(huì),后引起了糾紛,不存在投訴人提出的辱罵顧客行為,并可提供當(dāng)日的店內(nèi)監(jiān)控視頻作證。  在我局的協(xié)調(diào)下,福月樓經(jīng)營者表示從大局出發(fā),向投訴人撥打電話,表達(dá)歉意。但投訴人稱被投訴人的道歉不夠誠懇,要求繼續(xù)投訴福月樓欺詐消費(fèi)者。我局執(zhí)法人員根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定,要求投訴人補(bǔ)充提供其提出消費(fèi)過程中受到欺詐的法定投訴材料。投訴人表示無法提供。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定,消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益也需要承擔(dān)應(yīng)有的注意義務(wù)和舉證責(zé)任。因投訴人未能提供法定投訴材料,該起投訴我局不予受理。
        18 2022.2.11 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)太白樓山莊樓下有一家賣開水、桶面的,來電人買一杯開水就要5元,來電人認(rèn)為收費(fèi)太高,請(qǐng)?zhí)幚? 我局接28號(hào)督辦通知后,立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解事實(shí)情況。經(jīng)查該店經(jīng)營者在店內(nèi)用液化氣燒開水,向客人售賣,并在開水桶顯著位置粘貼了價(jià)格“開水,大杯5元,小杯3元”。店內(nèi)擺放的商品均標(biāo)識(shí)了價(jià)格簽,其中桶面價(jià)格為10元,并提供熱水。經(jīng)營者表示在經(jīng)營過程中都能向顧客提前告知價(jià)格,對(duì)老弱等游客也會(huì)免費(fèi)提供熱水。執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有欺客宰客的違法行為。我局執(zhí)法人員也對(duì)該店經(jīng)營者提出適當(dāng)下調(diào)商品價(jià)格的提示。投訴人未提出其他訴求。
        19 2022.2.14 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山陌上花開精品酒店,來電人反映其于2月12日下午4點(diǎn)入住該酒店(一起訂了5個(gè)房間,200元一間),該酒店的工作人員于2月13日上午10點(diǎn)在沒有咨詢其是否續(xù)住的情況下就讓來電人退房,稱今天的房已經(jīng)訂給別人了,老板稱如果今天還要住就給其3800元(5間)才能住,來電人稱酒店難道不用咨詢客人是否續(xù)住就直接把房轉(zhuǎn)訂給別人嗎?并且還能還能亂開價(jià)嗎?來電人訴求是要求老板給其道歉,請(qǐng)?zhí)幚? 經(jīng)執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,酒店方稱客人只在網(wǎng)上預(yù)訂了一晚,入住前也未表明續(xù)住,第二天酒店方的客房已經(jīng)在網(wǎng)上被提前預(yù)訂完,無法提供續(xù)住服務(wù),酒店方不存在任何過錯(cuò)。但經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解,酒店負(fù)責(zé)人向投訴人表示歉意,投訴人表示滿意。
        20 2022.2.14 舉報(bào) 市長(zhǎng)熱線:來電人在2月10號(hào)晚上在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂的九華山風(fēng)景區(qū)九華新街9棟143號(hào)格林聯(lián)盟酒店,11號(hào)下午跟酒店聯(lián)系詢問當(dāng)?shù)匾咔楣芸氐恼撸?dāng)時(shí)酒店沒有告知行程碼有蘇州的就不能入住,導(dǎo)致來電人現(xiàn)在從上海來到九華山,景區(qū)也無法進(jìn)入,酒店也無法入住,來電人要求酒店給與補(bǔ)償,請(qǐng)?zhí)幚怼? 執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,來電人于當(dāng)日已報(bào)警處理,因其無法提供相關(guān)證據(jù),其訴求未被采納。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,以下投訴不予受理:1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中,已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。我局不再受理。
        21 2022.2.16 投訴 電話投訴:來電人稱2月15日下午在大愿文化園出口處的石斛售賣店內(nèi)疑似在一對(duì)中年夫妻的誘導(dǎo)下購買了15元每克的石斛,共3870元,投訴人認(rèn)為該價(jià)格不合理,要求退貨退款。 我局派執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,該店內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者同意退貨退款,投訴人表示滿意,對(duì)于投訴人提出中年夫妻誘導(dǎo)行為,執(zhí)法人員無法查證,已建議投訴人向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案處理。
        22 2022.2.16 投訴 旅游投訴中心轉(zhuǎn):投訴人2月11日來九華山,通過一經(jīng)營戶熊老板在山上某酒店代訂一間客房,預(yù)付定金200元。投訴人的行程碼路過南京,需要核酸檢測(cè)證明才能上山,投訴人無法提供,當(dāng)日便沒有上山,現(xiàn)要求酒店退200元定金。 經(jīng)執(zhí)法人員三方耐心調(diào)解,代訂客房者將定金退給投訴人,投訴人表示滿意。
        23 2022.2.17 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)山上停車場(chǎng)(迎仙橋-小天臺(tái))亂收費(fèi),來電人于今早01:00就到該停車場(chǎng),現(xiàn)在準(zhǔn)備開車走了,工作人員收了來電人兩部車8小時(shí)80元(每輛40元)。訴求:退回多收費(fèi)用。 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查,符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。已由收費(fèi)管理員向投訴人進(jìn)行了解釋。
        24 2022.2.17 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)美景小站飯店215日收取停車費(fèi)20元,該商家稱沒有在該店消費(fèi),停車就要收取停車費(fèi),擋住車輛不讓走,其讓該商家提供專業(yè)發(fā)票,該商家也不能提供,其認(rèn)為收費(fèi)不合法,望處理 經(jīng)聯(lián)系,來電人于當(dāng)日已報(bào)警處理,在警方的調(diào)解下,來電人交了停車費(fèi)才離開。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,以下投訴不予受理:1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中,已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。我局不再受理。
        25 2022.2.17 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博士,反映自己希望九華山管委會(huì)效仿池州市主城區(qū),收購其父親殷家西在九華山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán),來電人家里兩年前就跟管委會(huì)聯(lián)系過至今沒有落實(shí),來電人家里母親生病需要父親照顧沒有精力繼續(xù)經(jīng)營。望處理。 該起投訴為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜,與我局職責(zé)無關(guān)。不予受理。
        26 2022.2.20 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū),其買了門票,景區(qū)不讓其進(jìn)入。由于來電人于正月初九去過中國澳門,但其認(rèn)為其行程碼是綠碼,且澳門也不是中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),九華山不讓進(jìn)去不合理,望處理。 經(jīng)初步審查,不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理辦理業(yè)務(wù),建議投訴人向景區(qū)疫情防控部門反映。
        27 2022.2.20 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人反映其2月20日下午2點(diǎn)到4點(diǎn)去九華山風(fēng)景區(qū)還愿,一個(gè)女性黑導(dǎo)游站在游客中心檢疫通道以及售票窗口附近,導(dǎo)致來電人誤以為此人是景區(qū)工作人員,該黑導(dǎo)游問來電人是不是還愿,并稱還愿不用山上,黑導(dǎo)游帶來電人到九華山一個(gè)名為平坦寺的寺廟供奉了一個(gè)燈,還支付了黑導(dǎo)游辛苦費(fèi)還捐了功德錢,來電人總共支付了500元。這位黑導(dǎo)游耽誤來電人行程和時(shí)間,讓來電人原本的還愿沒辦成,白跑一趟浪費(fèi)汽車油費(fèi),還騙來電人消費(fèi),讓人覺得九華山旅游環(huán)境很亂很差管理不到位。來電人覺得自己被騙后撥打了110及景區(qū)電話等多條熱線反映,現(xiàn)撥打消費(fèi)者熱線反映不知能否受理。來電人希望撥打來電人另外的手機(jī)號(hào)15855807707回復(fù)來電人。望處理。 經(jīng)初步審查,來電人于當(dāng)日已報(bào)警處理。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,以下投訴不予受理:1、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé),或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的。3、不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的。本起投訴中,已經(jīng)公安部門調(diào)解完畢。我局不再受理。
        28 2022.2.21 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴九華山景區(qū)內(nèi)肉身寶殿景點(diǎn)上臺(tái)階第一家店鋪,來電人不記得店鋪名稱來電時(shí)已經(jīng)下山,2月4日,來電人購買了一雙防滑鞋墊30元一雙,其他游客在其他店鋪購買只要10元左右一雙,價(jià)格不統(tǒng)一不合理。望處理。 該起投訴中,投訴人認(rèn)為自己購買的防滑鏈價(jià)格過高。但卻不能提供被投訴人具體店名。據(jù)了解,景區(qū)內(nèi)該種商品價(jià)格屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié),由生產(chǎn)者、經(jīng)營者自行制定商品價(jià)格,不存在統(tǒng)一定價(jià)。我局執(zhí)法人員對(duì)投訴人訴說的區(qū)域進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)排查,對(duì)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行走訪及宣傳教育。我局將持續(xù)加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)商品明碼標(biāo)價(jià)監(jiān)管力度。根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定,投訴人應(yīng)當(dāng)提供被投訴人的名稱、地址。并承擔(dān)應(yīng)有的注意義務(wù)和舉證責(zé)任。因此該起投訴我局不予受理。
        26 2022.2.25 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴韻達(dá)快遞,表示自己21年11月從九華鄉(xiāng)柯村網(wǎng)點(diǎn)寄出的快遞,在22年2月份韻達(dá)快遞告知去柯村服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行取件,但是這幾個(gè)月一直沒有該快遞信息,也沒有寄出去,撥打95546韻達(dá)快遞客服也一直沒有得到處理。請(qǐng)?zhí)幚怼? 該投訴所涉及快遞企業(yè)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管理,建議投訴人向郵政主管部門反映問題。
        27 2022.2.28 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心一號(hào)窗口的售票員,反映其在軍人優(yōu)先窗口排隊(duì)排到了,工作人員不給買票,稱必須在網(wǎng)上買,不能在現(xiàn)場(chǎng)買,后來他去普通的窗口買到票了,來電人希望得到處理,望處理 經(jīng)初步審查,不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理辦理業(yè)務(wù),決定不簽收,建議投訴人向旅游投訴質(zhì)量監(jiān)督管理部門反映問題
        28 2022.2.28 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴九華山風(fēng)景區(qū)福緣山莊,來電人反映昨天在該酒店訂了一間房,第二天早上有一個(gè)酒店打電話給其,確定到達(dá)酒店時(shí)間,但事實(shí)其并不知道打電話的是自己昨天訂的酒店的工作人員,直到中午其一直沒到該酒店,該酒店在中午12點(diǎn)前也未聯(lián)系自己,12點(diǎn)后,就直接扣款了,其認(rèn)為不合理,該酒店應(yīng)當(dāng)在12點(diǎn)之前通知客人的義務(wù),要求該酒店退款,望處理 經(jīng)過調(diào)查,被投訴酒店在投訴人入住前打過電話跟其確認(rèn),投訴人一個(gè)小時(shí)后到酒店,打電話時(shí)間是晚上11點(diǎn)左右,酒店給投訴人預(yù)留了整晚的房間。由于投訴人誤以為后來入住的酒店就是自己在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定的酒店,所以沒有在網(wǎng)絡(luò)上取消訂單也沒有跟酒店聯(lián)系,第二天酒店方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上收取了房費(fèi)。經(jīng)過調(diào)解,現(xiàn)酒店方拒絕給投訴人退款,建議投訴人跟網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)協(xié)商退款。
        29 2022.2.28 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴丈母娘小館,來電人反映其今天晚上在丈母娘小館點(diǎn)了四個(gè)菜(雜魚鍋?zhàn)?、涼拌萵筍、香腸蒸咸肉、蕨菜)和一瓶獻(xiàn)禮古井原漿,老板收了567元,來電人認(rèn)為菜價(jià)太高,請(qǐng)?zhí)幚? 經(jīng)過調(diào)解,該飯店給投訴人退款200元,投訴人表示滿意。
        30 2022.3.1 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴福緣山莊,來電人反映在九華山風(fēng)景區(qū)福緣山莊該酒店訂了一間房,第二天早上有一個(gè)酒店打電話給其,確定到達(dá)酒店時(shí)間,但事實(shí)其并不知道打電話的是自己昨天訂的酒店的工作人員,直到中午其一直沒到該酒店,該酒店在中午12點(diǎn)前也未聯(lián)系自己,12點(diǎn)后,就直接扣款了,其認(rèn)為不合理,該酒店應(yīng)當(dāng)在12點(diǎn)之前通知客人的義務(wù),要求該酒店退款,望處理 經(jīng)檢查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),被投訴人按照網(wǎng)絡(luò)訂房合同約定履行了經(jīng)營者義務(wù),其拒絕退款,調(diào)解失敗。建議來電人根據(jù)訂房合同約定向網(wǎng)站客服尋求解決,或向人民法院提起民事訴訟。
        31 2022.3.2 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴靜心樸宿民宿,來電人是外地來九華山的游客,反映其今早通過微信同程在九華山靜心樸宿民宿預(yù)定了一間三人房全款付了947元,后來電人的行程碼里有經(jīng)過江蘇省無錫市,被九華山景區(qū)工作人員勸返而導(dǎo)致其無法入住預(yù)定的民宿,要求商家退款;但是商家在退款時(shí)還要收取來電人30%的手續(xù)費(fèi),來電人認(rèn)為不合理,表示國家相關(guān)規(guī)定“因疫情原因?qū)е虏荒茏〉那闆r下商家應(yīng)該全額退款?!痹V求:要求商家全額退款。 經(jīng)過執(zhí)法人員上門調(diào)查,店家在投訴人訂房后打電話告知過其九華山風(fēng)景區(qū)的疫情防控政策,當(dāng)日行程碼經(jīng)過江蘇省無錫市需要提供48小時(shí)核酸檢測(cè)證明才能進(jìn)入景區(qū)。投訴人一行3人其中有一人的行程碼有無錫市,另外2人行程碼都是安徽省內(nèi)城市。投訴人稱在山下被工作人員告知江蘇省無錫市的行程碼不能進(jìn)入景區(qū),結(jié)果其3人都沒有上山,但是店家當(dāng)晚給投訴人留了房,店家稱自己按照合同規(guī)定履行了義務(wù),所以店家要收取30%的房費(fèi),投訴人堅(jiān)持要求全款退費(fèi)。調(diào)解失敗,建議投訴人保留證據(jù)向人民法院提起訴訟。
        32 2022.3.2 舉報(bào) 市長(zhǎng)熱線:來電人反映九華山柯村老街特色面館賣同樣的東西賣給本地人的價(jià)格和外地游客價(jià)格不一樣,來電人稱:同樣一東西本地人就要3塊錢,外人來買要5塊錢。這是為什么??,F(xiàn)來電人希望市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該面館進(jìn)行整治。 該起舉報(bào)中提供的被舉報(bào)人的營業(yè)信息模糊,執(zhí)法人員通過數(shù)據(jù)比對(duì)和實(shí)地查看未發(fā)現(xiàn)舉報(bào)人所說的經(jīng)營者。且舉報(bào)人未提供聯(lián)系方式及相關(guān)舉報(bào)材料,情況無法核實(shí)。
        33 2022.3.3 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴嘉潤凱萊酒店,來電人合肥人,反映在同程旅行上訂了九華山佳潤凱萊酒店今日房間(訂單編號(hào)1346000166),來電人到店后卻告知要等到下午兩點(diǎn)才能辦理入住,也不能退房,l望處理 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,酒店已給投訴人辦理了退房,投訴人表示滿意。
        34 2022.3.4 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人3月4日13點(diǎn)左右通過 攜程網(wǎng)訂購了九華山悅庭楠墅的一間房,訂購時(shí)界面上顯示當(dāng)天18點(diǎn)之前可隨時(shí)退訂,并且商家描述的店的地址是在九華山的半山腰,來電人到了該店之后發(fā)現(xiàn)情況不屬實(shí),實(shí)際在九華山山腳下,來電人就要求商家取消訂單,但商家一直推諉不處理,現(xiàn)來電人訴求是要求商家退房退款,望處理。 經(jīng)過調(diào)解,酒店方已經(jīng)給投訴人退款,投訴人表示滿意。
        35 2022.3.15 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴觀然居酒店,來電反映自己今天在攜程上訂購了池州市九華山風(fēng)景區(qū)核心景區(qū)燈塔新村50號(hào),九華山邦程觀然民宿,來電人稱:本來民宿老板明明答應(yīng)好等自己到了九華山下就過來接自己上山,當(dāng)?shù)茸约旱搅司湃A山下時(shí)候民宿老板打電話告訴自己因山上交通管制,堵車接不了自己了,要讓自己花200塊錢打車上來,對(duì)此來電人表示很不滿意,現(xiàn)要求九華山邦程觀然民宿退費(fèi),望處理。 經(jīng)過調(diào)解,酒店方已經(jīng)給投訴人退款,投訴人表示滿意。
        36 2022.3.15 投訴 市長(zhǎng)熱線:來電人投訴古街面館不衛(wèi)生,反映自己在九華山風(fēng)景區(qū)九華山鎮(zhèn)白馬新村9號(hào)有家古街面管吃餛燉時(shí),發(fā)現(xiàn)混沌肉餡里面有蟲,一點(diǎn)也不衛(wèi)生,來電人找到該店商家反映后,不去解決也沒有任何態(tài)度,來電人表示不滿意,來電人的訴求:要求相關(guān)部門徹查處理,望處理
        37 2022.3.15 投訴 來電人是合肥的游客,購買了該景區(qū)的門票,因?yàn)橐咔榫皡^(qū)封閉了,來電人想退景區(qū)門票,望處理。 經(jīng)初步審查,不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理辦理業(yè)務(wù),決定不簽收,建議向投訴質(zhì)量監(jiān)管管理部門反映。
        38 2022.3.15 投訴 市長(zhǎng)熱線:投訴吉利酒店,來電人反映36日從江蘇南京到九華山風(fēng)景區(qū)旅游,來電人在網(wǎng)上查到一家九華山吉利酒店,準(zhǔn)備訂房,工作人員稱訂房要交訂金,來電人通過微信轉(zhuǎn)賬了100元訂金給商家,35日酒店工作人員稱會(huì)提前告知來電人需要攜帶什么證件等,來電人等到36日,酒店才發(fā)信息稱要核酸報(bào)告,但是來電人都已經(jīng)快到九華山風(fēng)景區(qū)了,到酒店以后,商家稱沒有核酸報(bào)告,不能辦理入住,讓來電人前往青陽人民醫(yī)院做核酸,檢測(cè)報(bào)告暫時(shí)出不來,當(dāng)時(shí)又在下雨,來電人不想在等,找了一家小酒店,辦理了入住,來電人希望吉利酒店退還訂金,但商家不退。來電人訴求:退還訂金。 經(jīng)過調(diào)解,酒店方同意給投訴人退還100元訂金,投訴人表示滿意。
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