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        索引號(hào): 11341824328030457F/202104-00021 組配分類: 12315投訴舉報(bào)處理
        發(fā)布機(jī)構(gòu): 市場(chǎng)監(jiān)督管理局 主題分類: 綜合政務(wù)
        名稱: 九華山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處理(2021年第一季度) 文號(hào):
        成文日期: 發(fā)布日期: 2021-04-08 16:31
        廢止日期:
        九華山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處理(2021年第一季度)
        發(fā)布時(shí)間:2021-04-08 16:31 來(lái)源:市場(chǎng)監(jiān)督管理局 瀏覽次數(shù): 字體:[ ]
        序號(hào) 日期 類型 投訴事由 處理結(jié)果
        1 2021.1.2 投訴 投訴杰達(dá)汽車運(yùn)輸股份有限公司九華山中心汽車站,強(qiáng)制持續(xù)播放廣告視頻音頻 根據(jù)調(diào)查,投訴人2021年1月2日下午1點(diǎn)20分在青陽(yáng)縣乘坐九華山至合肥的大巴車,車上播放的電視廣告聲音吵到投訴人,投訴人稱司機(jī)說(shuō)不能調(diào)小音量,投訴人認(rèn)為侵犯了她的權(quán)利。據(jù)九華山客運(yùn)中心負(fù)責(zé)人吳曉牛稱,九華山至合肥的長(zhǎng)途大巴車從九華山發(fā)車的,上午發(fā)車的車輛是池州市杰達(dá)公司的,下午發(fā)車的車輛是合肥汽車站的,都不屬于九華山客運(yùn)中心的車輛。我局執(zhí)法人員已將有關(guān)情況告知投訴人。建議其向當(dāng)時(shí)所乘坐的大巴車的所屬公司合肥客運(yùn)公司進(jìn)行投訴。
        2 2021.2.13 投訴 電話投訴核心景區(qū)沒(méi)有工作人員指導(dǎo)乘車事宜。 跟投訴人作了解釋。
        3 2021.2.16 投訴 投訴九華街太白山莊下面一小賣部,來(lái)電人在該商家購(gòu)買了3份盒飯,商家賣給來(lái)電人35元一盒,賣給其他人30元一盒,來(lái)電人認(rèn)為商家不明碼標(biāo)價(jià),這樣是不合理的,而且盒飯價(jià)格太高了。訴求:來(lái)電人希望有關(guān)部門對(duì)該商家的行為進(jìn)行批評(píng)。處罰。 經(jīng)過(guò)物價(jià)部門處理反饋:該經(jīng)營(yíng)點(diǎn)均明碼標(biāo)價(jià),因?yàn)榇汗?jié)假期所以價(jià)格比平時(shí)上漲了50%左右。已聯(lián)系投訴人說(shuō)明情況
        4 2021.2.17 投訴 投訴鴻運(yùn)樓酒店,來(lái)電人今天在該商家訂了一間標(biāo)準(zhǔn)間,來(lái)電人咨詢商家店內(nèi)訂房間和美團(tuán)價(jià)格是否一樣,商家告知來(lái)電人是一樣的,來(lái)電人付完錢,查看美團(tuán)上面價(jià)格是133元,商家收取來(lái)電人260元,來(lái)電人認(rèn)為商家欺騙消費(fèi)者。訴求:來(lái)電人要求商家退其100元。 經(jīng)過(guò)調(diào)解,商家已經(jīng)發(fā)信息跟投訴人作出解釋,投訴人在美團(tuán)上看到的房間圖片和實(shí)際入住的房間不是同一類型,所以價(jià)格不一致,投訴人表示接受,故不再要求退錢。
        5 2021.2.23 投訴 電話投訴清雅飯店,客人登天臺(tái)途中在該店試用了一根拐杖,試用過(guò)后拐杖就斷了,店家要求客人賠償20元錢,客人按原價(jià)賠償了25,但是客人認(rèn)為拐杖不是他弄斷的,對(duì)此不滿,故投訴。 投訴人認(rèn)為商家當(dāng)時(shí)態(tài)度惡劣,要求商家跟他道歉,已經(jīng)告知經(jīng)營(yíng)戶打電話跟投訴人致歉。
        6 2021.3.3 投訴 投訴福施緣賓館,來(lái)電人反映在該店入住賓館,來(lái)電人還沒(méi)有退房,該店就把其隨時(shí)物品扔出來(lái)了,因退房時(shí)間沒(méi)有到12點(diǎn),來(lái)電人認(rèn)為非常不合理,望有關(guān)部門查處。 經(jīng)過(guò)調(diào)查了解,投訴人已經(jīng)提前將房卡交給前臺(tái),并且同意商家提前打掃衛(wèi)生,11點(diǎn)52分投訴人回店后由于上衛(wèi)生間一事與商家溝通發(fā)生了言語(yǔ)沖突,故投訴。已告知商家下次注意服務(wù)態(tài)度,滿足客人合理需求,商家表示同意。
        7 2021.3.3 投訴 投訴盤山公路中石化加油站,來(lái)電人今天在該加油站加油,自己用油卡加的汽油,車子加滿汽油80升左右,能跑800多公里,今天來(lái)電人加滿汽油,顯示64.6升,只能跑500多公里,來(lái)電人認(rèn)為該商家油槍有問(wèn)題。訴求:來(lái)電人要求商家補(bǔ)償自己剩下未加進(jìn)去的汽油,并且希望有關(guān)部門去調(diào)查該商家的加油機(jī)是否有問(wèn)題。 經(jīng)聯(lián)系,投訴人稱已和商家達(dá)成解決協(xié)議。
        8 2021.3.4 投訴 投訴涵月樓酒店,來(lái)電人反映去年12月12號(hào)在該店訂購(gòu)的寒假到該處入住,因疫情原因?qū)W校告知孩子不能出省,所以導(dǎo)致無(wú)法如期入住,和商家協(xié)商延期到暑假,但是商家不愿,只愿意延期一個(gè)月,來(lái)電人因工作孩子的時(shí)間無(wú)法安排一個(gè)月內(nèi)到該處入住旅游。訴求:退票。 經(jīng)過(guò)調(diào)解,商家同意給投訴人退票。
        9 2021.3.19 舉報(bào) 舉報(bào)上客堂賓館,來(lái)電人3月份在該商家入駐,沒(méi)有看到該商家懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證,來(lái)電人懷疑該商家是不是無(wú)證經(jīng)營(yíng),希望有關(guān)部門去調(diào)查該商家是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。 接舉報(bào)后,我局立即派執(zhí)法人員實(shí)地檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)上客堂內(nèi)有工作人員及住宿人員,無(wú)接待處。通過(guò)聯(lián)系負(fù)責(zé)人,稱該場(chǎng)所為祇園寺招待內(nèi)部人士住宿所用。祇園寺向我局做出該處實(shí)際用處的說(shuō)明(見(jiàn)附件)。我局已將相關(guān)情況轉(zhuǎn)九華山風(fēng)景區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、宗教分局,該局為其上級(jí)主管部門。我局會(huì)加強(qiáng)相關(guān)政策宣傳教育。特此說(shuō)明。
        10 2021.3.19 投訴 投訴涵月樓酒店,來(lái)電人反映前期在該店購(gòu)買了599元電子消費(fèi)券,現(xiàn)商家告知其過(guò)期了,無(wú)法使用該券進(jìn)店消費(fèi),來(lái)電人不解;訴求:退599元消費(fèi)券。(來(lái)電人說(shuō)不清楚電子券的使用期限,酒店也沒(méi)有告知過(guò)消費(fèi)者) 經(jīng)過(guò)調(diào)解,酒店方同意投訴人延期使用該房券。投訴人表示滿意。
        11 2021.3.25 投訴 講解員投訴黑車跟他們爭(zhēng)奪住宿客源。 不在我局職能范圍之內(nèi),建議投訴人咨詢運(yùn)管部門
        12 2021.3.31 投訴 電話投訴游客服務(wù)中心車票自助售票機(jī)旁的工作人員服務(wù)態(tài)度差,退票手續(xù)繁瑣,要求該工作人員道歉。 游客中心已向投訴人道歉。
        主辦單位:九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì) 承辦單位:九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)辦公室
        旅游投訴咨詢電話:0566-2831288?緊急救援電話:0566-2821219
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