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        九華山風景區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處理(2021年第一季度)

        序號 日期 類型 投訴事由 處理結果
        1 2021.1.2 投訴 投訴杰達汽車運輸股份有限公司九華山中心汽車站,強制持續(xù)播放廣告視頻音頻 根據調查,投訴人2021年1月2日下午1點20分在青陽縣乘坐九華山至合肥的大巴車,車上播放的電視廣告聲音吵到投訴人,投訴人稱司機說不能調小音量,投訴人認為侵犯了她的權利。據九華山客運中心負責人吳曉牛稱,九華山至合肥的長途大巴車從九華山發(fā)車的,上午發(fā)車的車輛是池州市杰達公司的,下午發(fā)車的車輛是合肥汽車站的,都不屬于九華山客運中心的車輛。我局執(zhí)法人員已將有關情況告知投訴人。建議其向當時所乘坐的大巴車的所屬公司合肥客運公司進行投訴。
        2 2021.2.13 投訴 電話投訴核心景區(qū)沒有工作人員指導乘車事宜。 跟投訴人作了解釋。
        3 2021.2.16 投訴 投訴九華街太白山莊下面一小賣部,來電人在該商家購買了3份盒飯,商家賣給來電人35元一盒,賣給其他人30元一盒,來電人認為商家不明碼標價,這樣是不合理的,而且盒飯價格太高了。訴求:來電人希望有關部門對該商家的行為進行批評。處罰。 經過物價部門處理反饋:該經營點均明碼標價,因為春節(jié)假期所以價格比平時上漲了50%左右。已聯系投訴人說明情況
        4 2021.2.17 投訴 投訴鴻運樓酒店,來電人今天在該商家訂了一間標準間,來電人咨詢商家店內訂房間和美團價格是否一樣,商家告知來電人是一樣的,來電人付完錢,查看美團上面價格是133元,商家收取來電人260元,來電人認為商家欺騙消費者。訴求:來電人要求商家退其100元。 經過調解,商家已經發(fā)信息跟投訴人作出解釋,投訴人在美團上看到的房間圖片和實際入住的房間不是同一類型,所以價格不一致,投訴人表示接受,故不再要求退錢。
        5 2021.2.23 投訴 電話投訴清雅飯店,客人登天臺途中在該店試用了一根拐杖,試用過后拐杖就斷了,店家要求客人賠償20元錢,客人按原價賠償了25,但是客人認為拐杖不是他弄斷的,對此不滿,故投訴。 投訴人認為商家當時態(tài)度惡劣,要求商家跟他道歉,已經告知經營戶打電話跟投訴人致歉。
        6 2021.3.3 投訴 投訴福施緣賓館,來電人反映在該店入住賓館,來電人還沒有退房,該店就把其隨時物品扔出來了,因退房時間沒有到12點,來電人認為非常不合理,望有關部門查處。 經過調查了解,投訴人已經提前將房卡交給前臺,并且同意商家提前打掃衛(wèi)生,11點52分投訴人回店后由于上衛(wèi)生間一事與商家溝通發(fā)生了言語沖突,故投訴。已告知商家下次注意服務態(tài)度,滿足客人合理需求,商家表示同意。
        7 2021.3.3 投訴 投訴盤山公路中石化加油站,來電人今天在該加油站加油,自己用油卡加的汽油,車子加滿汽油80升左右,能跑800多公里,今天來電人加滿汽油,顯示64.6升,只能跑500多公里,來電人認為該商家油槍有問題。訴求:來電人要求商家補償自己剩下未加進去的汽油,并且希望有關部門去調查該商家的加油機是否有問題。 經聯系,投訴人稱已和商家達成解決協議。
        8 2021.3.4 投訴 投訴涵月樓酒店,來電人反映去年12月12號在該店訂購的寒假到該處入住,因疫情原因學校告知孩子不能出省,所以導致無法如期入住,和商家協商延期到暑假,但是商家不愿,只愿意延期一個月,來電人因工作孩子的時間無法安排一個月內到該處入住旅游。訴求:退票。 經過調解,商家同意給投訴人退票。
        9 2021.3.19 舉報 舉報上客堂賓館,來電人3月份在該商家入駐,沒有看到該商家懸掛營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證,來電人懷疑該商家是不是無證經營,希望有關部門去調查該商家是否有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。 接舉報后,我局立即派執(zhí)法人員實地檢查,檢查中發(fā)現上客堂內有工作人員及住宿人員,無接待處。通過聯系負責人,稱該場所為祇園寺招待內部人士住宿所用。祇園寺向我局做出該處實際用處的說明(見附件)。我局已將相關情況轉九華山風景區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、宗教分局,該局為其上級主管部門。我局會加強相關政策宣傳教育。特此說明。
        10 2021.3.19 投訴 投訴涵月樓酒店,來電人反映前期在該店購買了599元電子消費券,現商家告知其過期了,無法使用該券進店消費,來電人不解;訴求:退599元消費券。(來電人說不清楚電子券的使用期限,酒店也沒有告知過消費者) 經過調解,酒店方同意投訴人延期使用該房券。投訴人表示滿意。
        11 2021.3.25 投訴 講解員投訴黑車跟他們爭奪住宿客源。 不在我局職能范圍之內,建議投訴人咨詢運管部門
        12 2021.3.31 投訴 電話投訴游客服務中心車票自助售票機旁的工作人員服務態(tài)度差,退票手續(xù)繁瑣,要求該工作人員道歉。 游客中心已向投訴人道歉。
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