| 序號 | 日期 | 類型 | 投訴事由 | 處理結果 |
| 1 | 2021.1.2 | 投訴 | 投訴杰達汽車運輸股份有限公司九華山中心汽車站，強制持續(xù)播放廣告視頻音頻 | 根據調查，投訴人2021年1月2日下午1點20分在青陽縣乘坐九華山至合肥的大巴車，車上播放的電視廣告聲音吵到投訴人，投訴人稱司機說不能調小音量，投訴人認為侵犯了她的權利。據九華山客運中心負責人吳曉牛稱，九華山至合肥的長途大巴車從九華山發(fā)車的，上午發(fā)車的車輛是池州市杰達公司的，下午發(fā)車的車輛是合肥汽車站的，都不屬于九華山客運中心的車輛。我局執(zhí)法人員已將有關情況告知投訴人。建議其向當時所乘坐的大巴車的所屬公司合肥客運公司進行投訴。 |
| 2 | 2021.2.13 | 投訴 | 電話投訴核心景區(qū)沒有工作人員指導乘車事宜。 | 跟投訴人作了解釋。 |
| 3 | 2021.2.16 | 投訴 | 投訴九華街太白山莊下面一小賣部，來電人在該商家購買了3份盒飯，商家賣給來電人35元一盒，賣給其他人30元一盒，來電人認為商家不明碼標價，這樣是不合理的，而且盒飯價格太高了。訴求：來電人希望有關部門對該商家的行為進行批評。處罰。 | 經過物價部門處理反饋：該經營點均明碼標價，因為春節(jié)假期所以價格比平時上漲了50%左右。已聯系投訴人說明情況 |
| 4 | 2021.2.17 | 投訴 | 投訴鴻運樓酒店，來電人今天在該商家訂了一間標準間，來電人咨詢商家店內訂房間和美團價格是否一樣，商家告知來電人是一樣的，來電人付完錢，查看美團上面價格是133元，商家收取來電人260元，來電人認為商家欺騙消費者。訴求：來電人要求商家退其100元。 | 經過調解，商家已經發(fā)信息跟投訴人作出解釋，投訴人在美團上看到的房間圖片和實際入住的房間不是同一類型，所以價格不一致，投訴人表示接受，故不再要求退錢。 |
| 5 | 2021.2.23 | 投訴 | 電話投訴清雅飯店，客人登天臺途中在該店試用了一根拐杖，試用過后拐杖就斷了，店家要求客人賠償20元錢，客人按原價賠償了25，但是客人認為拐杖不是他弄斷的，對此不滿，故投訴。 | 投訴人認為商家當時態(tài)度惡劣，要求商家跟他道歉，已經告知經營戶打電話跟投訴人致歉。 |
| 6 | 2021.3.3 | 投訴 | 投訴福施緣賓館，來電人反映在該店入住賓館，來電人還沒有退房，該店就把其隨時物品扔出來了，因退房時間沒有到12點，來電人認為非常不合理，望有關部門查處。 | 經過調查了解，投訴人已經提前將房卡交給前臺，并且同意商家提前打掃衛(wèi)生，11點52分投訴人回店后由于上衛(wèi)生間一事與商家溝通發(fā)生了言語沖突，故投訴。已告知商家下次注意服務態(tài)度，滿足客人合理需求，商家表示同意。 |
| 7 | 2021.3.3 | 投訴 | 投訴盤山公路中石化加油站，來電人今天在該加油站加油，自己用油卡加的汽油，車子加滿汽油80升左右，能跑800多公里，今天來電人加滿汽油，顯示64.6升，只能跑500多公里，來電人認為該商家油槍有問題。訴求：來電人要求商家補償自己剩下未加進去的汽油，并且希望有關部門去調查該商家的加油機是否有問題。 | 經聯系，投訴人稱已和商家達成解決協議。 |
| 8 | 2021.3.4 | 投訴 | 投訴涵月樓酒店，來電人反映去年12月12號在該店訂購的寒假到該處入住，因疫情原因學校告知孩子不能出省，所以導致無法如期入住，和商家協商延期到暑假，但是商家不愿，只愿意延期一個月，來電人因工作孩子的時間無法安排一個月內到該處入住旅游。訴求：退票。 | 經過調解，商家同意給投訴人退票。 |
| 9 | 2021.3.19 | 舉報 | 舉報上客堂賓館，來電人3月份在該商家入駐，沒有看到該商家懸掛營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，來電人懷疑該商家是不是無證經營，希望有關部門去調查該商家是否有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。 | 接舉報后，我局立即派執(zhí)法人員實地檢查，檢查中發(fā)現上客堂內有工作人員及住宿人員，無接待處。通過聯系負責人，稱該場所為祇園寺招待內部人士住宿所用。祇園寺向我局做出該處實際用處的說明（見附件）。我局已將相關情況轉九華山風景區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部、宗教分局，該局為其上級主管部門。我局會加強相關政策宣傳教育。特此說明。 |
| 10 | 2021.3.19 | 投訴 | 投訴涵月樓酒店，來電人反映前期在該店購買了599元電子消費券，現商家告知其過期了，無法使用該券進店消費，來電人不解；訴求：退599元消費券。（來電人說不清楚電子券的使用期限，酒店也沒有告知過消費者） | 經過調解，酒店方同意投訴人延期使用該房券。投訴人表示滿意。 |
| 11 | 2021.3.25 | 投訴 | 講解員投訴黑車跟他們爭奪住宿客源。 | 不在我局職能范圍之內，建議投訴人咨詢運管部門 |
| 12 | 2021.3.31 | 投訴 | 電話投訴游客服務中心車票自助售票機旁的工作人員服務態(tài)度差，退票手續(xù)繁瑣，要求該工作人員道歉。 | 游客中心已向投訴人道歉。 |