7月20日上午，九華山風(fēng)景區(qū)召開旅游投訴處置工作推進(jìn)會(huì)，會(huì)議由風(fēng)景區(qū)旅游投訴處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)趙良貴主持，管委會(huì)副主任王師琴出席，領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位及單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員參加會(huì)議。

會(huì)議對(duì)2023年上半年以來(lái)九華山風(fēng)景區(qū)旅游咨詢投訴情況和存在的問(wèn)題及下一步工作安排進(jìn)行了通報(bào)，九華鎮(zhèn)、行政執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)管局、宗教分局、門票管理中心、股份公司等6家成員單位對(duì)旅游投訴處置工作進(jìn)行了交流發(fā)言。

王師琴就旅游投訴處置工作提出三方面的要求：

一是高度重視。旅游投訴工作是景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，也能暴露出景區(qū)管理中的短板，各部門務(wù)必要齊抓共管。

二是各負(fù)其責(zé)。要最大程度減少旅游投訴的發(fā)生。各單位要根據(jù)旅游投訴處置領(lǐng)導(dǎo)小組部門職責(zé)，制定本單位投訴處理流程，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的投訴處理機(jī)制要求，各成員單位要認(rèn)真分析和研究對(duì)游客產(chǎn)生投訴的主要原因。

三是縱向到底。各單位要提高思想認(rèn)識(shí)，把此次會(huì)議精神傳達(dá)到每位一線職工。旅游投訴工作不是一個(gè)部門的事，也不僅是單位領(lǐng)導(dǎo)的事，涉及到景區(qū)工作的方方面面，關(guān)乎到每一個(gè)人的切身利益。只有認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)責(zé)任，耐心細(xì)致做好旅游服務(wù)，才能不斷提高游客的舒適度、滿意度，提升景區(qū)美譽(yù)度。