3月20日下午，九華山風(fēng)景區(qū)召開旅游投訴聯(lián)席會(huì)議，會(huì)議由風(fēng)景區(qū)旅游投訴處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、文化旅游處處長(zhǎng)趙良貴同志主持，旅游投訴領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位及單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員參加會(huì)議。會(huì)上旅游投訴領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、管委會(huì)副主任王師琴作了重要講話。

會(huì)議對(duì)2022年旅游咨詢投訴情況和2023年1至3月份旅游咨詢投訴情況和存在的問題及下一步工作安排進(jìn)行了通報(bào)，各成員單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)和旅游投訴流程進(jìn)行了討論。

王師琴副主任就旅游投訴工作提出三方面的要求；一是要求各成員單位要提高旅游投訴工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)風(fēng)景區(qū)影響，認(rèn)真分析和研究對(duì)游客產(chǎn)生投訴的主要原因，要求服務(wù)窗口單位要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)下功夫，盡量減少游客的投訴，努力做好防患于未然，不斷提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度；二是各部門要齊抓共管，對(duì)目前游客投訴較多的野猴傷人、堵車現(xiàn)象、服務(wù)態(tài)度等問題要高度重視，相互不得推諉扯皮，快速有效處理；三是要建立旅游投訴預(yù)警機(jī)制，不斷優(yōu)化旅游投訴處理流程，特別是對(duì)有可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情苗頭或可能造成重大社會(huì)影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要第一時(shí)間報(bào)告黨工委網(wǎng)信辦，做到早預(yù)警，早報(bào)告，早處置。

最后，文化旅游處處長(zhǎng)趙良貴要求參會(huì)各單位嚴(yán)格按照會(huì)議部署要求，深化細(xì)化長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。要求各單位將修改意見于3月21日下午5點(diǎn)前報(bào)文化旅游處。