| 第三季度投訴舉報 | ||||
| 1 | 2022.7.9 | 投訴 | 市長熱線：投訴休閑農(nóng)莊。來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)的所有商店的商品都沒有明碼標(biāo)價，商家隨意開口要價，其于7月9日在景區(qū)內(nèi)的休閑農(nóng)莊飯店就餐，店內(nèi)青椒肉絲菜單標(biāo)價20元，實(shí)際結(jié)賬時收取了25元，望處理。 | 經(jīng)實(shí)地檢查，該店明碼標(biāo)價。青椒肉絲為特價菜，特價菜價格只享受一份，投訴人一行點(diǎn)了2份特價菜，故其中一份收取原價。執(zhí)法人員現(xiàn)場與投訴人聯(lián)系兩次，投訴人電話均為接聽，后面又電話聯(lián)系投訴人兩次，電話仍未接聽。 |
| 2 | 2022.7.14 | 投訴 | 市長熱線：投訴悠然山居。來電人反映于7月13日晚在俠侶親子APP平臺預(yù)訂了8月19日九華山東籬下悠然山居，預(yù)訂的時候也備注了需要寶寶用品，于今天早上10:50接到酒店工作人員（157****1234）電話咨詢需要哪些寶寶用品時，被告知只有大人用品，沒有小孩用品，自己一直在很平和的跟該工作人員溝通，其工作人員不但不幫忙解決此事，還語氣很生硬的在跟自己溝通，后來來電人需要咨詢酒店負(fù)責(zé)人電話進(jìn)行溝通時，該工作人員直接說沒有必要和自己領(lǐng)導(dǎo)溝通后掛機(jī)。訴求：需要跟酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。 | 經(jīng)與投訴人及酒店方聯(lián)系 ，酒店負(fù)責(zé)人已就工作人員態(tài)度問題賠禮道歉并取得您的諒解，酒店有服務(wù)不周的地方我局會建議對方改進(jìn)。投訴人對辦理結(jié)果表示滿意。 |
| 3 | 2022.7.15 | 舉報 | 洪磊舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“護(hù)身”，該宣傳為虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。如若無法處理煩請貴局出示一份書面材料 謝謝配合。商品網(wǎng)址：2.53 hBt:/ 【天然花梨木原木念珠【穩(wěn)如泰山】男女款佛珠飾品護(hù)身盤玩贈禮品】https://v.douyin.com/2j79urd/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)被舉報方存在違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。 |
| 4 | 2022.7.15 | 舉報 | 王磊舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“護(hù)身”，該宣傳為迷信虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。商品網(wǎng)址：9.43 sRK:/ 【天然土沉香原木念珠【穩(wěn)如泰山】男女款佛珠飾品護(hù)身盤玩贈禮品】https://v.douyin.com/2jB5yL5/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)被舉報方存在違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。 |
| 5 | 2022.7.17 | 舉報 | 余峰舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“護(hù)身”，該宣傳為虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。商品網(wǎng)址：3.89 nqR:/ 【九華如愿（過香爐）男女款花梨木護(hù)身盤玩贈禮品（九華山發(fā)貨）】https://v.douyin.com/2hEqDvg/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)被舉報方存在違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。 |
| 6 | 2022.7.19 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映九華山景區(qū)天臺索道處小商店的口罩是五元錢一個，價格偏高，另景區(qū)內(nèi)無正規(guī)商店且未配備口罩，來電人認(rèn)為景區(qū)售票口或者一些通道口處免費(fèi)為游客提供應(yīng)急口罩。景區(qū)應(yīng)該做些整改。 | 7月21日上午，九華山市場監(jiān)管局執(zhí)法人員已去實(shí)地現(xiàn)場調(diào)查 ，該商店口罩確實(shí)售價5元一個，執(zhí)法人員向商店經(jīng)營者說明了投訴情況后，經(jīng)營者表示愿意退還您5元錢并向您表示歉意。我局執(zhí)法人員已責(zé)令該店降低口罩售價，同時對所售商品明碼標(biāo)價，并做到誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)九華山風(fēng)景區(qū)良好形象。 |
| 7 | 2022.7.19 | 投訴 | 市長熱線：來電人去九華山風(fēng)景區(qū)游玩，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)一瓶礦泉水10元左右、一支雪糕10元左右、一碗面40元左右，價格比外面貴好幾倍，十分不合理。景區(qū)內(nèi)還有很多自稱是本地人的黑導(dǎo)游在停車場附近攬客，誘導(dǎo)游客去各個景區(qū)消費(fèi)；幸運(yùn)的游客會被城管及時攔下、不幸運(yùn)的游客只能破財。游客抱著好心情去游玩卻遇上這些惱人的事，沒有好的旅游環(huán)境。來電人希望市政府重視景區(qū)物價不合理問題和景區(qū)黑導(dǎo)游猖獗問題，希望加強(qiáng)管理保障景區(qū)旅游環(huán)境。望處理。 | 經(jīng)調(diào)查， 由于九華山景區(qū)內(nèi)多數(shù)經(jīng)營戶門面是租賃經(jīng)營，房租成本高，為維持盈利，所以物價相對于城市物價會偏高，也就是市場經(jīng)濟(jì)的自主調(diào)節(jié)價，可以在合理合法范圍內(nèi)調(diào)整物價。我局在日常檢查中已告知景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營戶做好明碼標(biāo)價，將自主調(diào)節(jié)價控制在適當(dāng)范圍內(nèi)，不能標(biāo)價過高，杜絕發(fā)生欺客宰客現(xiàn)象，做到誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)風(fēng)景區(qū)良好形象。 |
| 8 | 2022.7.20 | 舉報 | 丁帆舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司 經(jīng)營的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“護(hù)身”，該宣傳為虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。如若無法處理煩請貴局出示一份書面材料 謝謝配合。商品網(wǎng)址：6.46 srE:/ 【天然花梨木原木念珠【穩(wěn)如泰山】男女款佛珠飾品護(hù)身盤玩贈禮品】https://v.douyin.com/2UaRJmP/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)被舉報方存在違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。 |
| 9 | 2022.7.20 | 投訴 | 投訴池州市九華山風(fēng)景區(qū)東華東超市柯村直營店,7月19日晚上6點(diǎn)半左右在九華山風(fēng)景區(qū)東華東超市（柯村店）購買了瓶裝水、餅干、面包和一袋真空包裝的鹵制雞腿。晚上食用時發(fā)現(xiàn)雞腿已發(fā)霉變味，去超市發(fā)現(xiàn)其在營業(yè)時間已關(guān)門。第二天一早去找老板尋求賠償，老板給出的方案是或者退掉鹵制雞腿的錢或者更換一袋新的。本人并不能接受，拒絕了該方案。希望可以依據(jù)食品安全法的相關(guān)規(guī)定獲得應(yīng)有的賠償。作為外地去九華山游玩的旅客，希望得到應(yīng)有的消費(fèi)保護(hù)權(quán)益。 | 經(jīng)過調(diào)解，東華東超市退還投訴人200元作為賠償，投訴人表示滿意。 |
| 10 | 2022.7.21 | 舉報 | 池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司,2022年7月21日，我在抖音字節(jié)跳動平臺看手鏈，看到一個木質(zhì)手鏈，他商品圖上寫的保宅養(yǎng)德，平安護(hù)身。我覺得太假了，有點(diǎn)虛假宣傳，在網(wǎng)上查了下這是平臺的違禁詞，查到是要罰款20萬元以上，護(hù)身屬于迷信用語。我希望工商能夠處理該商家，并告知我處理結(jié)果，電話通知我:182****7520 | 經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)被舉報方存在違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。 |
| 11 | 2022.7.21 | 投訴 | 投訴愛心早點(diǎn)，來電人反映其2022年7月21日在池州市九華鄉(xiāng)代村村黨群服務(wù)中心對面的愛心早點(diǎn)商戶吃了飯、面條、飲料，吃完后來電人要求了解面條的價格，商戶不告知，來電人稱商家不明碼標(biāo)價，說多少就多少，來電人要求相關(guān)部門對商戶進(jìn)行處罰，望處理。 | 經(jīng)過了解，投訴人郭女士在該早點(diǎn)店點(diǎn)了一份面條、一份炒飯和3瓶飲料，一共消費(fèi)34元。郭女士稱該店沒有明碼標(biāo)價，當(dāng)她詢問價格的時候，店家態(tài)度不好沒有告知，郭女士為此感到不快。我局執(zhí)法人員經(jīng)過實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)沒有明碼標(biāo)價，已責(zé)令該店整改，并建議店家當(dāng)客人詢價的時候一定要如實(shí)告知，店家表示同意整改，投訴人郭女士對處理結(jié)果表示滿意。 |
| 12 | 2022.7.25 | 投訴 | 電話投訴:投訴清泉大酒店，投訴人稱通過網(wǎng)絡(luò)平臺在清泉大酒店訂了2個房間，通過微信支付訂金350元，店家說自己位置在核心景區(qū)，投訴人一行到景區(qū)后發(fā)現(xiàn)該酒店位于后山不在核心景區(qū)，要求退房退款，但是酒店方不同意退款，投訴人訴求退還訂金350元。 | 經(jīng)過調(diào)解，投訴人稱愿意付50元違約金，酒店方給投訴人退還300元訂金，投訴人表示接受。 |
| 13 | 2022.7.25 | 投訴 | 投訴九華醬寶，來電人朱蘇徽，反映其2022年7月22日在池州市九華山風(fēng)景區(qū)化城路34號九華醬寶商戶購了三瓶醬料，醬料無配料表、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期，與商家溝通，商家稱他售的是散裝食品，來電人要求商戶賠償其500元，要求相關(guān)部門整頓商家，不讓消費(fèi)受到傷害，望處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，投訴人與該店家已自主協(xié)商解決問題，關(guān)于投訴人所稱散裝食品標(biāo)簽問題，我局已責(zé)令該店家整改，做好標(biāo)簽標(biāo)識并注明相關(guān)信息。 |
| 14 | 2022.7.25 | 投訴 | 來電人反映其于7月15日在九華山風(fēng)景區(qū)九華街199號谷德文購買了海參鹿鞭片、銀狐貍，來電人回去后發(fā)現(xiàn)這兩個產(chǎn)品沒有生產(chǎn)廠家，另反映黃金瑪卡的生產(chǎn)廠家是假的，來電人訴求是退一賠十，請?zhí)幚怼? | 經(jīng)系統(tǒng)查詢九華山轄區(qū)內(nèi)沒有該店，后聯(lián)系投訴人，投訴人稱該店位于池州市區(qū)九華巷，不屬于九華山轄區(qū)。 |
| 15 | 2022.7.26 | 投訴 | 市長熱線：來電人投訴九華山風(fēng)景區(qū)肉身寶殿西大門旅游公廁左邊沒有掛牌的早餐店（就一家早餐店），其小孩需要一杯開水沖奶粉150毫升的開水收了5元，來電人認(rèn)為很不合理，收錢沒有問題，但150毫升5元，也沒有明碼標(biāo)價，價格很離譜。訴求：希望相關(guān)部門調(diào)查該店到底有沒有經(jīng)營資質(zhì)，來電要求給予一個說法，后期會關(guān)注此事。 | 7月27日上午，執(zhí)法人員已去實(shí)地現(xiàn)場調(diào)查 ，該商店開水確實(shí)售價5元一杯（老弱病殘人員除外）。執(zhí)法人員向商店經(jīng)營者說明了投訴情況后，經(jīng)營者當(dāng)場致電投訴人以表示歉意。執(zhí)法人員已責(zé)令該店經(jīng)營者對所售商品明碼標(biāo)價并就醒目位置標(biāo)示開水價格，同時做到誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)九華山風(fēng)景區(qū)良好形象。 |
| 16 | 2022.7.26 | 舉報 | 舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)祈福文化服務(wù)中心經(jīng)營的抖音網(wǎng)店，廣告宣傳該產(chǎn)品是 “舒緩助眠‘’。構(gòu)成了涉及疾病治療功能使用醫(yī)療用語的行為。違反了《中華人民共和國廣告法》第十七條：“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語?！敝?guī)定。應(yīng)當(dāng)根據(jù)《廣告法》第五十八條的規(guī)定，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；此宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)。請工商辦案工作人員聯(lián)系企業(yè)及本人三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密,請貴局在法定時間內(nèi)以書面答復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)。 | 本局執(zhí)法人員經(jīng)過調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)該商家有違反法律法規(guī)的情形，故不予立案。 |
| 17 | 2022.7.27 | 投訴 | 投訴皖美旅游有限公司，來電人來九華山拜佛，反映九華山風(fēng)景區(qū)柯村老田村村北小區(qū)上李家精品酒店內(nèi)皖美旅游有限公司欺騙消費(fèi)者，環(huán)境、住宿、餐飲宣傳的跟實(shí)際不符，之前說提供一對一vip服務(wù)，但并未享受到，訴求是要求退還剩下的費(fèi)用，望處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，旅行社已將剩余費(fèi)用退還給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 18 | 2022.7.28 | 舉報 | 來電人舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華鄉(xiāng)九華新區(qū)九華新街10棟125號的巧遇牛骨湯館里面的北冰洋飲料10元一瓶，其他店里一般是2元一瓶，該店溢價太多，并且店里沒有明碼標(biāo)價，只是在她結(jié)賬的時候才口頭告知的，希望相關(guān)部門嚴(yán)查處理。 | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核實(shí)，該店北冰洋汽水進(jìn)價較貴，一直以零售價10元銷售。因菜單上沒有更新此品種飲料的價格，存在失誤。執(zhí)法人員對該種行為進(jìn)行了批評教育，責(zé)令其改正。店家愿意退還舉報人飲料費(fèi)用。 |
| 19 | 2022.7.31 | 舉報 | 舉報君凌土菜館，商家在美團(tuán)平臺中的《食品經(jīng)營許可證》上不含"冷食類食品制售”卻生產(chǎn)銷售涼菜，屬于違法行為。商家商品“涼拌黃瓜”屬于涼菜，如果沒有食品許可證而導(dǎo)致消費(fèi)者身體上受到危害，嚴(yán)重侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益！希望工商部門重視違法行為!杜絕商家的違法行為!本人也會積極配合工商部門三方處理，請聯(lián)系商家整改廣告信息，給予相關(guān)法律處罰,并致歉，本人信息無需對商家保密,請?jiān)诜ǘ〞r間內(nèi)回復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果等事項(xiàng)。訴求處罰商家舉報獎勵 | 經(jīng)過實(shí)地核查，未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形,故不予立案。 |
| 20 | 2022.7.31 | 舉報 | 舉報嘉明土菜館，商家在美團(tuán)平臺中的《食品經(jīng)營許可證》上不含"冷食類食品制售”卻生產(chǎn)銷售涼菜，屬于違法行為。商家商品“涼拌黃瓜”屬于涼菜，如果沒有食品許可證而導(dǎo)致消費(fèi)者身體上受到危害，嚴(yán)重侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益！希望工商部門重視違法行為!杜絕商家的違法行為!本人也會積極配合工商部門三方處理，請聯(lián)系商家整改廣告信息，給予相關(guān)法律處罰,并致歉，本人信息無需對商家保密,請?jiān)诜ǘ〞r間內(nèi)回復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果等事項(xiàng)。訴求處罰商家舉報獎勵 | 經(jīng)過實(shí)地核查，未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形,故不予立案。 |
| 21 | 2022.7.31 | 舉報 | 舉報宜粟庭酒店，商家在美團(tuán)平臺中的《食品經(jīng)營許可證》上不含"冷食類食品制售”卻生產(chǎn)銷售涼菜，屬于違法行為。商家商品“涼拍黃瓜”屬于涼菜，如果沒有食品許可證而導(dǎo)致消費(fèi)者身體上受到危害，嚴(yán)重侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益！希望工商部門重視違法行為!杜絕商家的違法行為!本人也會積極配合工商部門三方處理，請聯(lián)系商家整改廣告信息，給予相關(guān)法律處罰,并致歉，本人信息無需對商家保密,請?jiān)诜ǘ〞r間內(nèi)回復(fù)相關(guān)查案情況，處理結(jié)果等事項(xiàng)。訴求處罰商家舉報獎勵 | 經(jīng)過實(shí)地核查，未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形,故不予立案。 |
| 22 | 2022.8.1 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映青陽縣九華鄉(xiāng)柯村農(nóng)貿(mào)市場的對面有一家（辣味坊），此店的旁邊還有一家賣包子的店，這個店沒有明碼標(biāo)價，也沒有門頭，來電人花了五元買了兩個包子，如果是當(dāng)?shù)厝速I的話只要1.5元一個，這明顯就是宰客的行為，希望相關(guān)部門能管一管，望處理 | 經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查 ，該店經(jīng)營者稱由于肉價上漲，肉包子價格調(diào)整為2.5元每個，菜包子1.5元每個，價目單正在修改制作中。我局執(zhí)法人員已責(zé)令該店經(jīng)營者盡快將調(diào)整過的包子價格公示出來。 |
| 23 | 2022.8.1 | 舉報 | 舉報誠惠食府，來電人反映7月31日晚上11點(diǎn)半在池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華街沉惠食府徽菜館吃飯，該商家要求外面燒烤和里面燒菜要分開付錢，來電人表示不認(rèn)可，稱：該商家燒烤和飲食比景區(qū)外要貴出好幾倍，要求該商家最少給予退還其200塊錢。 | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，該店菜品及燒烤全部明碼標(biāo)價，店家要求客人分開付款是由于燒菜和燒烤是不同經(jīng)營者經(jīng)營。經(jīng)過調(diào)解，該店同意退還舉報人100元，舉報人表示接受。 |
| 24 | 2022.8.1 | 投訴 | 投訴安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司纜車分公司，來電人反映今天其在九華山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司纜車分公司購買了包來回的纜車票，但是來電人只做了一趟，要求退一半的纜車票款。望處理！ | 我局執(zhí)法人員經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，纜車售票處張貼有退票須知，聯(lián)票不在退票范圍內(nèi)，故無法退款。售票處工作人員由于當(dāng)時沒有告知投訴人包先生相關(guān)退票規(guī)定，導(dǎo)致包先生買了聯(lián)票無法退票感到歉意，表示下次售票時一定盡到提醒義務(wù)。 |
| 25 | 2022.8.1 | 投訴 | 來電人舉報池州市青陽縣柯村新街涵月樓酒店內(nèi)的服裝店（只有一家），來電人稱其在該店內(nèi)花費(fèi)450元購買了一條古裝裙子，付款后才發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽上的價格為420元，其找商家協(xié)商賠償，但商家強(qiáng)制退貨退款了，來電人認(rèn)為該商家虛假報價。訴求：要求該商家按消費(fèi)者保護(hù)法對其進(jìn)行賠償。望處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，由于該服裝店經(jīng)營者的失誤，看錯標(biāo)簽價格，多收了投訴人30元?，F(xiàn)該店經(jīng)營者已給投訴人退款并為自己的失誤行為賠禮道歉，投訴人表示接受。 |
| 26 | 2022.8.3 | 舉報 | 來電人7月21日入住九華山山上的福林小居民宿 ，反映：1.7月28日退房時工作人員態(tài)度不好、不耐煩。2.本應(yīng)該退1000元房費(fèi)，但只退了500元，還剩500元至今沒退，來電人撥打180****2255給商家討要房費(fèi)，商家不接來電人電話。訴求：退500元房費(fèi)。 | 舉報人已撤銷舉報。 |
| 27 | 2022.8.7 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)山上的民宿價格基本都是1700左右一晚，價格虛高，希望政府介入處理。 | 經(jīng)走訪調(diào)研，景區(qū)民宿價格根據(jù)市場價格調(diào)節(jié)，價格不一，未發(fā)現(xiàn)投訴人所述情況，因投訴人未留下電話，其所述的個別情況未能查實(shí)。 |
| 28 | 2022.8.11 | 投訴 | 投訴春霞私房菜，來電人反映在九華鎮(zhèn)春霞私房菜飯店點(diǎn)菜時,要求商家出示價目表，商家以各種理由搪塞。展示牌只有圖片，沒有標(biāo)價，且食物與圖片嚴(yán)重不符。結(jié)賬時才發(fā)現(xiàn)一份小炒肉88元，價格太貴，要求相關(guān)對該商家進(jìn)行整治，望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核實(shí)，該店墻面懸掛的菜品標(biāo)簽未標(biāo)識價格，但店內(nèi)有菜單，菜單中小炒牛肉的價格確為88元一份。但店家在實(shí)際接待投訴人的過程中，因店內(nèi)客人較多且人手不夠等情況下，沒有和客人較好的溝通到位。店家給投訴人電話溝通賠禮道歉，投訴人接受道歉。該起投訴調(diào)解結(jié)束。 |
| 29 | 2022.8.15 | 投訴 | 投訴素簡餐廳，來電人于8月14日晚上9:30左右在素簡餐廳店（地址：池州市九華山風(fēng)景區(qū)芙蓉路7號）點(diǎn)了牛蛙、糖醋排骨和一些素菜，隨后期付款發(fā)現(xiàn)糖醋排骨菜單價格為148元。其表示糖醋排骨的菜單售價過高，現(xiàn)要求該店家明碼標(biāo)價，望處理。 | 經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，該店糖醋排骨沒有列入菜單，已責(zé)令該店整改并致電投訴人道歉，投訴人表示接受。 |
| 30 | 2022.8.16 | 投訴 | 來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)九華山拜經(jīng)臺小賣部（收款方：天臺綜合服務(wù)部李秀娟）售賣的礦泉水和雪糕價格過高，農(nóng)夫山泉10元一瓶，蒙牛綠色心情雪糕10元，請?zhí)幚怼? | 經(jīng)過實(shí)地調(diào)查，該店鋪位于九華山景區(qū)天臺景區(qū)，屬于集體企業(yè)，由于運(yùn)輸成本高，故該店鋪商品價格相對偏高。當(dāng)時因?yàn)樵摰隊(duì)I業(yè)員態(tài)度不好引起投訴人不滿，我局執(zhí)法人員已聯(lián)系該企業(yè)負(fù)責(zé)人致電投訴人賠禮道歉，并告知要對所售商品明碼標(biāo)價，做到誠信經(jīng)營。 |
| 31 | 2022.8.17 | 舉報 | 舉報池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司，“池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司”經(jīng)營的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“護(hù)身符”，該宣傳為虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。商品網(wǎng)址：2.51 GiC:/ 【九華蓮禮（過香爐）護(hù)身符掛件多種挑選【九華山發(fā)貨】】https://v.douyin.com/jytr7yU/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)核查，該商品名稱不屬于違法行為，故不予立案。 |
| 32 | 2022.8.19 | 投訴 | 投訴人秦女士（電話：139****8346）在山上小陳水果店買了一瓶礦泉水3塊錢，后面一個本地人買了同樣一瓶水2塊錢，投訴人問為何賣給外地人比本地人貴？ | 我局執(zhí)法人員已對該店經(jīng)營者進(jìn)行批評教育，要對商品進(jìn)行明碼標(biāo)價，不可區(qū)別對待本外地客人，做到誠信經(jīng)營。 |
| 33 | 2022.8.19 | 舉報 | 舉報西亞酒樓，來電人反映8月19日將車停在池州市九華山風(fēng)景區(qū)鳳形新村63號西亞酒樓旁邊的停車場內(nèi)，被該酒店告知此停車場是歸酒店所有，來電人需要在酒店消費(fèi)100元，來電人稱該停車場沒有做任何標(biāo)識，如果標(biāo)了來電人是不會停的，來電人認(rèn)為酒店在亂收費(fèi)。訴求：希望相關(guān)部門調(diào)查該酒店亂收費(fèi)行為，并退50元費(fèi)用。 | 執(zhí)法人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，雙方所訴事實(shí)有出入，經(jīng)營者稱因舉報人沒有經(jīng)過同意將車停在自家酒店場地。其有視頻及聊天記錄佐證，沒有收取舉報人的停車費(fèi)用。后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，舉報人稱其不要求退還費(fèi)用，經(jīng)營戶對其進(jìn)行電話辱罵了，要求其賠禮道歉。我局執(zhí)法人員建議舉報人保留證據(jù)向人民法院提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。 |
| 34 | 2022.8.21 | 舉報 | 池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“守護(hù)符”，該宣傳是虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。商品網(wǎng)址:5.61 lCh:/ 【九華蓮禮（過香爐）守護(hù)符掛件多種挑選【九華山發(fā)貨】】https://v.douyin.com/j9rLHAf/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)核查，該商品名稱不屬于違法行為，故不予立案。 |
| 35 | 2022.8.22 | 投訴 | 投訴池州市靜幽南云澗民宿有限公司，，18號投訴人韓先生189****0509在這個民宿訂的24號的兩間房，然后前2天（20號或者是21號）韓先生又改訂到25號，也就是廟會的前一天。當(dāng)時酒店給客人調(diào)整了入住日期，但是沒有跟客人說加200元房費(fèi)的事，今天才想起來告知他。這個民宿老板的意思就是他最多愿意讓步100塊錢，就是客人還要加300塊錢，如果客人不接受他會無條件給他取消訂單。但是客人不愿意入住這家民宿了，他認(rèn)為這家民宿坐地起價，要求處罰他這種行為。 | 過執(zhí)法人員調(diào)查，這個加價是酒店之前就因?yàn)楫?dāng)天是地藏日提前安排的加價，不是針對客人的個別加價，酒店工作人員疏忽沒有及時告知，存在失誤，已對其進(jìn)行了批評教育，同時酒店方已給客人全額退款。如果投訴人還有不滿意的地方，可以保留證據(jù)，向人民法院提起訴訟。 |
| 36 | 2022.8.22 | 投訴 | 投訴璦爾博士美容中心,來電人于7月24日在九華山風(fēng)景區(qū)九華鄉(xiāng)柯村新區(qū)璦爾博士美容中心通過微信轉(zhuǎn)賬4000元給該店員工，后期老婆在不知情的情況下又充值2000元，來電人向商家溝通，讓商家退還4000元，商家讓來電人等到8月15日退款，而現(xiàn)在商家又說分期退款，來電人不同意，來電人訴求：希望商家一次性退款。 | 經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解。經(jīng)營者同意及時退款，投訴人表示滿意。 |
| 37 | 2022.8.22 | 投訴 | 投訴亮哥排擋，來電人張永富，反映其2022年8月20日在池州市九華山風(fēng)景區(qū)柯村新街10棟104號亮哥排檔吃水餃，吃時發(fā)現(xiàn)餃子里有頭發(fā)，商家不承認(rèn)，商家稱是豬毛，現(xiàn)來電人要求賠償，望處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，投訴人表示不再追究。 |
| 38 | 2022.8.22 | 投訴 | 市長熱線：投訴西亞酒樓，來電人反映其8月19日上午10點(diǎn)多在九華山景區(qū)鳳形新村63號西亞酒樓旁邊沒有明顯標(biāo)志的停車場停車，西亞酒樓表示該停車場屬于酒樓私有，來電人想停車必須在酒樓消費(fèi)。來電人10：37分在西亞酒樓消費(fèi)了100元。來電人表示西亞酒樓對商品亂定價，一杯市場價5元的椰汁在該酒樓賣一杯10元，該酒樓還表示要以一杯20元的價格將椰汁賣給來電人。來電人希望相關(guān)部門查實(shí)該停車場是否屬于西亞酒樓私有？該酒樓強(qiáng)制消費(fèi)是否違規(guī)？該酒樓給商家亂定價是否違規(guī)？望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場核實(shí)，舉報人及被舉報人雙方的說法不一，事實(shí)不清。經(jīng)營者舉報人未能提供相關(guān)證據(jù)，執(zhí)法人員無法進(jìn)行正常調(diào)解。舉報人所稱涉及辱罵等事實(shí)，建議舉報人向公安機(jī)關(guān)報警處理。也可向人民法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
| 39 | 2022.8.23 | 投訴 | 投訴然寶麻辣燙，來電人說在該店點(diǎn)的麻辣燙吃了以后味道不對，像是腐敗變質(zhì)食品，希望市場監(jiān)管部門處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成和解。 |
| 40 | 2022.8.23 | 投訴 | 投訴信用山莊，來電人一行5人住在該店，該店接送來電人去寺廟燒香，車費(fèi)100元，下車時店家賣給投訴人2筒香說60元，最后結(jié)賬時總的要收260元，說香錢是160。投訴人還稱在該店吃飯收的價格也高于菜單價格，故要求該店退還160元。 | 該戶已經(jīng)將160元退還投訴人，投訴人表示滿意。執(zhí)法人員將其店內(nèi)所售香燭予以沒收處理。涉及涉嫌黑頭車收費(fèi)問題，請旅游管理所移交相關(guān)職能部門處理。 |
| 41 | 2022.8.25 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映8月25日中午在九華山風(fēng)景區(qū)的三家土菜館就餐，由于來電人點(diǎn)的葷菜太少了，商家的服務(wù)態(tài)度就很差，望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)，九華山景區(qū)內(nèi)無“三家土菜館”的營業(yè)信息，與投訴人聯(lián)系后，投訴人未在該店消費(fèi)且不能提供該店具體地址和營業(yè)信息。不符合相關(guān)受理規(guī)定，不予受理。 |
| 42 | 2022.8.25 | 投訴 | 市長熱線：來電人今天凌晨在飛豬軟件上訂了一間房間，地址是九華山風(fēng)景區(qū)鳳形新村30號九華山富園居酒店。由于疫情原因，核酸結(jié)果沒出來導(dǎo)致來電人無法上山，其要求退房，但是商家不給退，望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，投訴人在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)定房間時，平臺上的入住協(xié)議中已告知疫情防控相關(guān)政策及退訂條件。但投訴人表示沒有看清協(xié)議內(nèi)容。酒店方認(rèn)為其嚴(yán)格按照平臺規(guī)定提供了房間，投訴人因自身原因不能入住，責(zé)任不在酒店方。但酒店方愿意通過平臺退還200元表示和解。投訴人不接受該調(diào)解。調(diào)解失敗。工作人員告知了投訴人可保留證據(jù)向人民法院提起訴訟等維護(hù)自身合法權(quán)益的渠道。 |
| 43 | 2022.8.26 | 投訴 | 投訴蟲二民宿，投訴人孫女士在該店預(yù)定了房間并預(yù)付了400元房費(fèi)，但是孫女士有南京的行程碼需要48小時核酸報告，核酸報告要到當(dāng)天晚上8點(diǎn)鐘出結(jié)果，當(dāng)孫女士上山后，該店已將房間出售，故投訴。 | 投訴人和商家已協(xié)商解決。 |
| 44 | 2022.8.26 | 投訴 | 投訴友緣商務(wù)賓館，來電人在池州市九華山風(fēng)景區(qū)擁華路交通轉(zhuǎn)換中心東200米的友緣商務(wù)賓館花費(fèi)880元訂了4間房，當(dāng)時老板承諾的是民宿（老板聯(lián)系電話：189****4999），待他們到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)與老板描述的不符，并且，該店在網(wǎng)上的售價是165元一間房 。其表示他們當(dāng)晚并未入住，要求商家退還房費(fèi)，望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，經(jīng)營者愿意退還投訴人380元，投訴人表示同意，雙方和解。 |
| 45 | 2022.8.27 | 投訴 | 本人于2022年8月19日，在九華新街一竺蓮特產(chǎn)店，購買的兩瓶九華黃精養(yǎng)生酒準(zhǔn)備送人，回家后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有任何產(chǎn)品標(biāo)識，為三無產(chǎn)品 ，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十六條 銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)定。2《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3該產(chǎn)品還違反了《中華人民共和國食品安全法》第67.68條的相關(guān)規(guī)定。4. 依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法第33條，銷售者應(yīng)盡到進(jìn)查驗(yàn)貨制度，因此本人認(rèn)為商家是明知違法而惡意侵害本人的合法權(quán)益，現(xiàn)投訴舉報該商家，故意售賣沒有任何產(chǎn)品標(biāo)識的食品，作為佛教圣地的腳下怎能容忍，無良商家，坑害全世界游客，也有青陽形象，請求依法查處，依法處罰。 | 執(zhí)法人員根據(jù)投訴人提供的線索展開實(shí)地核查，未發(fā)現(xiàn)該商家有出售投訴人所稱的沒有標(biāo)識的產(chǎn)品，經(jīng)詢問被投訴人承認(rèn)曾銷售過后已改正，執(zhí)法人員已告誡其嚴(yán)格禁止銷售“三無”產(chǎn)品，被投訴人表示知曉并執(zhí)行。 |
| 46 | 2022.8.29 | 投訴 | 來電人反映其于8月28日凌晨到池州市青陽縣佛光大道2號到青陽縣林香苑（諧音）民宿住宿，與該店工作人員已協(xié)商好入住價格，在去停車場其停車時，該店又將房間租給別人入住，導(dǎo)致其晚上沒有地方住，來電人希望對該民宿進(jìn)行處罰。望處理。 | 經(jīng)聯(lián)系，投訴人已與商家達(dá)成和解。 |
| 47 | 2022.8.30 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)柯村新區(qū)遠(yuǎn)航度假酒店8月29日晚上23點(diǎn)左右前臺的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，主要是因?yàn)槠滢k理入住時該工作人員沒有告知具體的疫情政策，就讓其提供48小時的核酸，來電人與其溝能時該人員態(tài)度惡劣，請?zhí)幚怼? | 經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，酒店方向投訴人賠禮道歉，并就景區(qū)疫情防控措施進(jìn)行解釋。投訴人表示滿意。 |
| 48 | 2022.8.30 | 投訴 | 市長熱線：來電人從合肥到九華山旅游，在特產(chǎn)店買了黃金酒是三無產(chǎn)品， 將店家投訴到青陽縣市場監(jiān)督管理局 ，該單位在未經(jīng)過來電人的同意下，就將其個人信息泄露給了被投訴的商家，現(xiàn)來電人要投訴青陽縣市場監(jiān)管局，請核實(shí)處理。 | 工作人員與投訴人取得了聯(lián)系，將事情情況與投訴人進(jìn)行了良好的溝通交流，對執(zhí)法工作中存在的疏忽所造成的影響表示歉意。投訴人表示滿意。 |
| 49 | 2022.8.31 | 舉報 | 舉報九華黃精糕坊，來電人在池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華街景區(qū)內(nèi)龍泉井佛山僧衣對面的九華黃精糕坊店花了800元買了一瓶黃精酒，但這瓶酒的包裝外除了黃精酒三個字沒有其他任何說明。現(xiàn)要求商家退一罰十。 | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：本局執(zhí)法人員根據(jù)舉報人提供的線索、地址開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形，故不予立案。 |
| 50 | 2022.9.2 | 投訴 | 投訴景山別墅酒店，來電人反映其8月31日上午在池州市九華山景區(qū)內(nèi)白馬新村88號景山別墅酒店門口的路邊停車，酒店表示如來電人在酒店內(nèi)消費(fèi)則不收取停車費(fèi)否則強(qiáng)制收取40元停車費(fèi)。來電人8月31日上午8：34向酒店支付了40元停車費(fèi)。來電人咨詢該酒店行為是否不合理？來電人希望相關(guān)部門查實(shí)處理。望處理。 | 經(jīng)過本局執(zhí)法人員去現(xiàn)場核實(shí)，該經(jīng)營戶表示愿意退還40元，投訴人表示滿意。 |
| 51 | 2022.9.3 | 舉報 | 市長熱線：舉報望華超市，來電人與9月3日晚上9:00在九華山風(fēng)景區(qū)九華新街9棟109號的望華超市店購買一袋50元的檳榔，此商品沒有四位數(shù)的兌換碼，明顯就是假貨，隨后期發(fā)現(xiàn)檳榔上有白色的毛。訴求：相關(guān)部門核實(shí)查處該店，望處理。 | 執(zhí)法人員立即聯(lián)系投訴人，投訴人提供了購買時的視頻，包裝卻丟失了，不能提供其他證據(jù)線索。執(zhí)法人員前往望華超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該店正在銷售的三包“口味王”檳榔是店主通過拼多多購進(jìn)的，肉眼無法識別真假。為了確保消費(fèi)者合法權(quán)益，執(zhí)法人員一是調(diào)解經(jīng)營者將50元貨款退還消費(fèi)者，二是將上述超市郵寄廠家進(jìn)行真假辨別，后期執(zhí)法人員將跟蹤處置。投訴人表示滿意。 |
| 52 | 2022.9.4 | 舉報 | 池州市九華山風(fēng)景區(qū)可凡工藝品有限公司經(jīng)營的抖音商城“可凡文創(chuàng)”宣傳該產(chǎn)品是“招財進(jìn)寶”，該宣傳為虛假廣告，應(yīng)當(dāng)按照《廣告法》第五十五條發(fā)布虛假廣告的，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下的罰款，此虛假宣傳破壞市場公平競爭環(huán)境，同時也容易對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐誤導(dǎo)。請貴局辦案工作人員責(zé)令企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系本人，三方配合處理，本人信息無需對企業(yè)保密，請貴局在法定時間內(nèi)在12315平臺答復(fù)相關(guān)查案情況、處理結(jié)果和獎勵事項(xiàng)，無需電話等其他方式告知。商品網(wǎng)址：2.35 qRk:/ 【九華如愿（過香爐）崖柏雕刻龍鳳呈祥招財進(jìn)寶2.0手串】https://v.douyin.com/61t6qHx/ 長按復(fù)制此條消息，打開抖音搜索，查看商品詳情！ | 經(jīng)查，舉報事項(xiàng)不予立案，理由：經(jīng)核查，該商家已對廣告內(nèi)容進(jìn)行整改，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。 |
| 53 | 2022.9.6 | 投訴 | 投訴九華山移動公司，來電人反映其8月26日在九華山景區(qū)內(nèi)（山腳下）的柯村移動營業(yè)廳辦理手機(jī)號的小號銷戶業(yè)務(wù)（主號：139****5092，小號：661006），當(dāng)時工作人員稱已辦理成功，但來電人回家后用主號撥打家庭號（138****1006）還是顯示661006，來電人與營業(yè)廳工作人員聯(lián)系，但工作人員不予理會。訴求：要求移動公司將其小號銷戶，望處理。 | 執(zhí)法人員已幫助聯(lián)系九華山移動公司，調(diào)查了解相關(guān)情況，及時處理消費(fèi)者的訴求。 |
| 54 | 2022.9.6 | 投訴 | 投訴蓮里酒店，來電人反映其于9月2日下午4：20分在九華山風(fēng)景區(qū)柯村新區(qū)燈塔新村155號九華山蓮里酒店的小程序里訂了一間觀景大床房，現(xiàn)因其的核酸報告沒出來導(dǎo)致其無法上山，來電人聯(lián)系酒店要求取消其訂的房源，但酒店不同意，來電人稱在預(yù)定時工作人員未告知不給取消，現(xiàn)要求退款，請?zhí)幚怼? | 經(jīng)執(zhí)法人員實(shí)地調(diào)查了解，該店負(fù)責(zé)人提供了其已提前告知了投訴人入住的疫情防控要求及退房約定的證據(jù)。酒店方拒絕了投訴人提出的退還房費(fèi)的訴求。調(diào)解失敗。工作人員根據(jù)工作規(guī)定，向投訴人告知了調(diào)解失敗的結(jié)果并依法告知其可保留證據(jù)向人民法院提起訴訟等其他途徑來維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
| 55 | 2022.9.6 | 投訴 | 投訴徽之源土特產(chǎn)店，本人于8月28日在九華山旅游時在池州市九華山風(fēng)景區(qū)徽之源士特產(chǎn)店鋪購買了一瓶價值170元的黃精酒、該店員聲稱效果奇特、內(nèi)含靈芝等補(bǔ)品，最后原價180元以170元的優(yōu)惠價購買，回家后，家人說該產(chǎn)品不正宗且無任何合格證明，我上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝無廠地址、生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證明等，屬于三無產(chǎn)品。違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條 產(chǎn)品包裝上應(yīng)有一)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；二)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；三)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明。我的訴求是按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》148條退一賠十，退賠總額為1870元。請相關(guān)部門人員受理此情況后務(wù)必與我電話核實(shí)情況，并將處理結(jié)果以書面短信或郵件形式在法定期限里給予本人回復(fù)，商家有意協(xié)商可以把我的聯(lián)系方式告知對方。 | 該起投訴已撤訴。 |
| 56 | 2022.9.12 | 投訴 | 投訴雅源山莊，本人在浙江桐鄉(xiāng)工作，此前決定與同事共同去九華山旅行，因近期全國多地疫情突然爆發(fā)，同事都選擇退票了，工作群9.9號發(fā)消息無故就不要出桐鄉(xiāng)了，9.10日我與店家協(xié)商退房費(fèi)，住宿訂的是9.11晚入住12離開，店家回復(fù)加微信，把工作群通知不讓出桐鄉(xiāng)的消息發(fā)給他再來處理，我發(fā)送后，他回復(fù)可以延期一年入住，拒絕退款，平臺申請的退款也拒絕顯示已確認(rèn)入住，隨后我聯(lián)系了飛豬客服，客服了解情況后去與店主協(xié)商，回復(fù)我店主態(tài)度非常強(qiáng)硬，說工作群9號通知為何10號才聯(lián)系退款，客服說第二天晚上才入住并沒有影響你營業(yè)，但店家依舊拒絕，協(xié)商不成，客服說那客人就要去投訴了，店家很強(qiáng)硬回復(fù)投訴去吧并且掛掉了客服電話，至此我非常氣憤，我再也不想去九華山，我僅僅協(xié)商退還我房費(fèi)而已，難道維護(hù)自己的權(quán)益這么難嗎！霸王店家嗎！店家這么硬氣無所畏懼嗎？消費(fèi)者的這點(diǎn)辛苦錢，能讓你發(fā)家致富嗎？我要求退還我房費(fèi)！請求機(jī)關(guān)幫忙處理！感謝！ | 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)營者認(rèn)為其嚴(yán)格按照飛豬平臺入駐協(xié)議規(guī)定經(jīng)營，投訴人因自身原因違約，應(yīng)按照協(xié)議處理。不愿接受退款的調(diào)解。工作人員依法向投訴人告知了調(diào)解失敗的結(jié)果，可向人民法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
| 57 | 2022.9.13 | 舉報 | 市長熱線：來電人舉報其9月13日晚上8：04在池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華鄉(xiāng)柯村新區(qū)中心幼兒園西北門西280米果枝匯水果超市購買西瓜后發(fā)現(xiàn)西瓜顏色不均勻看起來像是變質(zhì)了且聞起來有異味。來電人希望相關(guān)部門重視食品安全，嚴(yán)查售賣變質(zhì)食品的商家。望處理。 | 因無投訴人電話，無法聯(lián)系投訴人提供相關(guān)證據(jù)。執(zhí)法人員到現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)有異常經(jīng)營行為。請投訴人及時與市場監(jiān)管部門聯(lián)系，提供相關(guān)證據(jù)。 |
| 58 | 2022.9.19 | 投訴 | 來電人反映其7月22日通過微信平臺在池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華新區(qū)九華新街3號樓108號三層的安徽省如是心旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司花費(fèi)195元購買了一款名為九蒸九曬黃金果的保健品（商家微信公眾號：如是心；微信商城訂單號：3136****8001838），但食用后牙齒酸痛，來電人認(rèn)為該產(chǎn)品會對牙齒造成傷害，其向商家咨詢，但商家不承認(rèn)該產(chǎn)品有問題。訴求：希望專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對該產(chǎn)品進(jìn)行檢測。望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員實(shí)地檢查，該店所售商品標(biāo)簽合格、票據(jù)齊全，不存在經(jīng)營異常情況。因投訴人無法提供牙齒酸痛是食用該店商品的證明，故無法立案查處。建議投訴人提供相關(guān)證據(jù)，也可以向人民法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
| 59 | 2022.9.19 | 投訴 | 來電人舉報安徽省池州市九華山風(fēng)景區(qū)143號九華新街9棟的格林聯(lián)盟酒店二樓的飯店收費(fèi)不合理，一份農(nóng)家小炒肉定價是68元、一份排骨定價是98元（份量極少）等等菜品收費(fèi)太高，且沒有明碼標(biāo)價。望處理！ | 經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，該店餐飲部有菜單，菜品價格均標(biāo)示。菜單價格上明示了紅燒排骨98元，農(nóng)家小炒肉68元，未發(fā)現(xiàn)異常情況。因投訴人未提供聯(lián)系方式，無法取得聯(lián)系。 |
| 60 | 2022.9.19 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映其9月18日晚23:00左右入住九華山風(fēng)景區(qū)龍池路燈塔新村139號雨石緣居民宿，來電人今早5點(diǎn)出門，現(xiàn)在回來準(zhǔn)備到房間內(nèi)休息，被商家告知已經(jīng)退房了，并稱若要入住就要重新開房，來電人稱按規(guī)定是今天下午退房，且其早上離開時房卡留在房間內(nèi)，房門鎖的，酒店在未聯(lián)系其或告知其情況下，就直接進(jìn)入房間打掃并退房。來電人要求按照鐘點(diǎn)房來收費(fèi)或退一半房費(fèi)，請核實(shí)處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，投訴人對酒店方予以諒解。調(diào)解完畢。 |
| 61 | 2022.9.25 | 投訴 | 來電人林先生，反映九華山風(fēng)景區(qū)講解員張瑜利用美色讓游客購買高價的香燭 。相關(guān)證據(jù)材料已在9月8日通過微信提交給了九華山風(fēng)景區(qū)管委會的工作人員，但至今未得到答復(fù)。來電人稱九華山管委會執(zhí)法人員鮑康武將處理結(jié)果已短信方式告知來電人,內(nèi)容是：張瑜在帶團(tuán)過程中無涉案問題，根據(jù)景區(qū)規(guī)定對張瑜景區(qū)講解證暫扣60天，扣講解員6分。來電人稱若就九華山管委會和池州市旅游局認(rèn)為張瑜行為無問題，就是默認(rèn)了張瑜帶游客買高價香燭是正?，F(xiàn)象，那么就是違反了旅游的相關(guān)法律，要求給個說法。 |
林先生： 您好，您向12345熱線反映：高價香燭事項(xiàng)，九華山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，立即安排執(zhí)法人員辦理?，F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下： 該起熱線中您對講解員張瑜的投訴中，涉及到寺廟與個人錢款糾紛等問題不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，我局依法不予受理。 對于銷售高價香燭事項(xiàng)，您只提供了向三位經(jīng)營戶付款憑證的截圖，卻不能提供當(dāng)時購買的物品詳情的其他證據(jù)。為了進(jìn)一步核實(shí)情況，執(zhí)法人員通過付款憑證上的信息聯(lián)系了收款方的經(jīng)營戶，其中一戶是青陽縣境內(nèi)經(jīng)營戶（不屬于九華山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局管轄范圍），另兩戶收款人均為九華山風(fēng)景區(qū)興旺超市（兩個收款碼）。執(zhí)法人員到該店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，店內(nèi)主要經(jīng)銷米、油、土特產(chǎn)等多個品種。經(jīng)營者表示時間過去比較久，也不記得當(dāng)時賣給您什么產(chǎn)品，可能買的土特產(chǎn)和米油。但自己的店內(nèi)都是明碼標(biāo)價，不存在高價香燭。 根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》您需要承擔(dān)應(yīng)有的注意義務(wù)和舉證責(zé)任。請您盡快提供其他證據(jù)。未提供法定投訴材料的，我局將依法不予受理。 感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。 九華山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)管局 2022年9月27日 |
| 62 | 2022.9.26 | 投訴 | 來電人項(xiàng)女士，反映九華山風(fēng)景區(qū)天臺索道下站，大集體售賣雪碧12元一瓶不合理，并且雪碧中沒有氣，商家態(tài)度不好。（項(xiàng)女士：152****8606） | 經(jīng)執(zhí)法人員實(shí)地核查調(diào)解，店主愿意將所收的12元錢退還給投訴人，但多次聯(lián)系投訴人，均無法聯(lián)系投訴人。 |
| 63 | 2022.9.26 | 舉報 | 電人舉報安徽省池州市九華山風(fēng)景區(qū)九華鄉(xiāng)老田村豐收組的華誠賓館與實(shí)際的營業(yè)執(zhí)照上的名稱不相符。望處理！ | 執(zhí)法人員根據(jù)舉報人提供的線索，在九華鄉(xiāng)老田村找到了該戶經(jīng)營戶，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該戶營業(yè)執(zhí)照名稱為池州市九華山風(fēng)景區(qū)友愛賓館。在其經(jīng)營場所的玻璃窗上貼有華誠賓館字樣，據(jù)經(jīng)營者說，這是他之前經(jīng)營的字號，早就不經(jīng)營了，年代已久，不好去除。在執(zhí)法人員的幫助下，經(jīng)營者拆除了張貼的字號。舉報的行為予以立即糾正。 |
| 64 | 2022.9.26 | 投訴 | 來電人投訴安徽省池州市九華山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的商鋪華宇工藝品店購買了一只手串，該店的老板說手串的質(zhì)地是紫檀的，但是來電人說是血檀的質(zhì)地?，F(xiàn)來電人投訴該店售賣假冒偽劣商品。訴求：按照消費(fèi)者的有關(guān)條款對商家進(jìn)行處罰，依法賠償，望處理！ | 投訴人不能按照規(guī)定提供相關(guān)材料。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查后未發(fā)現(xiàn)違法行為。該起投訴不予受理。 |
| 65 | 2022.9.26 | 投訴 | 來電人投訴安徽省池州市九華山風(fēng)景區(qū)丈母娘小館羊肉燙鍋價格過高。望處理 | 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，丈母娘小館愿意給客人打折。調(diào)解完畢。 |
| 66 | 2022.9.30 | 投訴 | 來電人反映其9月30日在九華山景區(qū)花臺索道上山入口處小賣部租用充電寶交租金20元押金100元，來電人使用充電寶時發(fā)現(xiàn)充電寶沒有電故要求商家退還租金，商家只退還了押金不同意退還租金。來電人已拍照留存證據(jù)。望處理。 | 經(jīng)執(zhí)法人員實(shí)地核查調(diào)解，小賣鋪店主愿意將所收的10元錢退還給投訴人，但多次聯(lián)系投訴人，均無法聯(lián)系投訴人。 |