| 序號 | 日期 | 類型 | 投訴事由 | 處理結(jié)果 |
| 1 | 2021.10.2 | 舉報 | 來電人徐先生反映九華山小天臺群潔超市對面的早點店售賣的汽水，價格過高，售價10元，希望有關(guān)部門要嚴查處理。等結(jié)果。 | 根據(jù)執(zhí)法人員上門調(diào)查，該店在冰箱內(nèi)部標識了價格，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退給投訴人20元，但投訴人不接受調(diào)解結(jié)果，所以調(diào)解失敗。 |
| 2 | 2021.10.2 | 投訴 | 旅游投訴中心轉(zhuǎn)：游客何女士反映9月18日已在檀香民宿預(yù)訂房間并且預(yù)付訂金200元，現(xiàn)該民宿告知游客可以自行更換酒店或者需要加錢入?。ǚ块g價格上漲）。要求景區(qū)處理，并給予回復(fù)。 | 經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者將訂金退于投訴人并賠禮道歉，投訴人表示滿意。 |
| 3 | 2021.10.4 | 投訴 | 投訴中心大酒店，來電人張彬彬反映其是黑龍江的身份證，該酒店不給其提供住宿服務(wù)，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)調(diào)解，酒店根據(jù)相關(guān)防疫措施要求，已安排客人就住。 |
| 4 | 2021.10.4 | 投訴 | 市長熱線：來電人投訴九華山景區(qū)的休閑農(nóng)莊，來電人10月4日11點左右通過支付寶飛豬平臺訂的兩間房，一共360，因為行程變故，趕不過去，晚上5點半準備退房，但是店家不同意，老板說幫來電人代賣，賣不掉的還需來電人付款。 | 經(jīng)查，投訴人在飛豬網(wǎng)平臺訂購了九華山休閑農(nóng)莊兩間客房，平臺訂房協(xié)議上已明確有相關(guān)退房退款的時間約定。當天下午5點半左右，投訴人因自身原因不能入住，要求經(jīng)營戶退款。經(jīng)營戶表示按合同約定，投訴人已超過退房退費的時間點，經(jīng)營戶已預(yù)留了房間，應(yīng)按照飛豬平臺協(xié)議相關(guān)約定扣款，經(jīng)營戶拒絕退款。調(diào)解失敗。 |
| 5 | 2021.10.5 | 舉報 | 來電人宗良辰投訴一面之緣面館，反映剛在該店就餐吃的“混沌”變質(zhì)了，食材有異味，與商家溝通無果，希望相關(guān)部門處理。 | 根據(jù)執(zhí)法人員上門調(diào)查，該店現(xiàn)場檢查中未發(fā)現(xiàn)食品安全問題，12315中心也未接到其他客人的舉報。立案證據(jù)不足。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)營戶愿意退20元費用，投訴人表示滿意。 |
| 6 | 2021.10.5 | 投訴 | 來電人丁女士投訴旃檀林法器堂，反映于10月3日上午在該店買的“蜜蠟手串”是假的，希望相關(guān)部門處理。 | 根據(jù)電話調(diào)解，該經(jīng)營戶愿意退款，投訴人已將產(chǎn)品郵寄我12315中心代為處理。（因該經(jīng)營戶涉及寺廟，建議向宗教部門進行反饋） |
| 7 | 2021.10.6 | 投訴 | 市長熱線：來電人來九華山旅游，萬華超市（18856695688）亂賣東西，物價非常高，一瓶綠茶賣4塊錢，綠豆雪糕賣5元。 | 執(zhí)法人員經(jīng)過實地檢查，該店證照齊全、明碼標價，商品價格是經(jīng)營者根據(jù)市場調(diào)節(jié)進行定價，符合法律規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)違法行為。 |
| 8 | 2021.10.7 | 投訴 | 九華山風(fēng)景區(qū)交通票50元，宣傳為三天有效，但實際執(zhí)行中僅允許上下山各乘坐一次，又講不清楚如何乘坐一次，兩個條件之間有明顯的矛盾。而其他類似景區(qū)三天有效的交通票都是可以三天內(nèi)隨意乘坐的。九華山風(fēng)景區(qū)的交通票三天有效涉嫌虛假宣傳，嚴重誤導(dǎo)游客，因為其實際執(zhí)行中幾乎無法做到三天有效??！車票使用后不允許再去到達地前面的所有站點，而不是隨意選擇游覽順序。如果必須按交通車的站點順序依次游覽，又游覽不完而且不自由不方便不現(xiàn)實，最重要的是沒有任何渠道的任何提示，必須按站點順序依次乘車游覽一次，如果自由選擇游覽順序就必須重復(fù)多次購買50元交通票！！三天內(nèi)需要重復(fù)多次購買交通票也與三天有效的宣傳相違悖。而且如果景區(qū)能夠整改并做到提示，也不要簡單應(yīng)付，因為游客對其內(nèi)部的復(fù)雜的站點名稱也不了解。希望景區(qū)如果宣傳交通票三日有效，可以提高管理水平，梳理清楚邏輯，做到收費合理，實現(xiàn)真正的三日有效，做到不誤導(dǎo)和欺騙游客。 | 已轉(zhuǎn)九華山客運公司進行處理，投訴人對客運公司的處理表示滿意。 |
| 9 | 2021.10.8 | 投訴 | 投訴大愿文化園內(nèi)霍山石斛專營店，來電人反映于昨天在該店存在欺詐消費者行為，一點米粉忽悠游客4120元，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，該商家已經(jīng)退款給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 10 | 2021.10.8 | 投訴 | 投訴休閑農(nóng)莊，來電人10月4日在該商家訂了2間房間，當天下午5.30取消這兩間房間，沒有入住，商家不給其退房間費用。訴求：來電人要求商家退其360元 | 調(diào)解失敗，投訴人已超過合同規(guī)定時間取消訂單，建議投訴人通過法律途徑維護自身權(quán)益。 |
| 11 | 2021.10.8 | 舉報 | 舉報大豐收超市，來電人反映該店冷藏侵權(quán)了來電人公司雪村商標，望有關(guān)部門查處。 | 經(jīng)聯(lián)系投訴人，該店位于廟前鎮(zhèn)，不在本轄區(qū)管理范圍內(nèi)。 |
| 12 | 2021.10.13 | 投訴 | 投訴大愿文化園內(nèi)石斛專賣，來電人反映該店存在欺詐消費者行為，其來旅游時購買了該店的石斛粉，標價為18元一克，但商家將石斛打完粉收了3700元，來電人很驚訝，認為商家這是一種欺詐消費，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，該商家已經(jīng)退款給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 13 | 2021.10.15 | 舉報 | 舉報老汪排擋，來電人反映昨晚在該店就餐，商家自己釀制的白酒，沒有明碼標價，收了其35元一小杯，來電人認為價格過高，且在該店就餐完回家拉肚子，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過調(diào)查，確實存在商家自釀酒無明碼標價的行為，已責令其整改，同時商家已將35元酒錢退還給投訴人，并且賠禮道歉取得投訴人諒解。關(guān)于拉肚子一事投訴人提供證據(jù)不足，后期我局會加強監(jiān)管，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。 |
| 14 | 2021.10.16 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映九華山風(fēng)景區(qū)柯村新區(qū)龍勝賓館宰客，主要是因為其昨天晚上在該店點了7個菜（有土雞、蝦、石雞、臭鱖魚和幾個小菜，計1296元），期間損壞了一個椅子商家另要求賠償1500元，來電人請相關(guān)部門幫忙處理。 | 經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，龍勝賓館菜譜上對投訴人所稱菜品都是明碼標價的，投訴人點菜時沒有看菜譜，后在別家飯店就餐對比價格認為龍勝賓館菜品價格過高，所以認為被宰。我局工作人員已跟投訴人做好相關(guān)解釋工作，但投訴人表示關(guān)于菜品價格會繼續(xù)投訴。關(guān)于損壞椅子賠償事宜，當時經(jīng)過公安部門調(diào)解，投訴人已給商家賠償了300元。 |
| 15 | 2021.10.18 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映九華山肉身寶殿正大門左邊的小店礦泉水賣十塊錢一瓶，望處理。 | 投訴人投訴的店鋪為大集體經(jīng)營棚戶，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看，該店礦泉水貼了價格標簽，標價十元。店鋪營業(yè)人員稱，經(jīng)營中標價十元，但客人可以還價，不強買強賣。執(zhí)法人員責令經(jīng)營戶做好做全價格標簽工作，并致電投訴人進行解釋，投訴人表示理解。 |
| 16 | 2021.10.18 | 舉報 | 舉報北京中美尚文化廣告有限公司，一位名為“久美”的師傅組織團隊辟谷 以靈修為名 對受害者進行精神控制 并販賣未經(jīng)國家有關(guān)部門許可的藥品保健品 其公眾號為“合光禪修中心” 經(jīng)營主體的經(jīng)營范圍與執(zhí)照不符 請嚴查 我的朋友正在進行所謂“辟谷”已被嚴重洗腦 | 該舉報系外省，不屬于本轄區(qū)管理。 |
| 17 | 2021.10.19 | 舉報 | 舉報大豐收超市內(nèi)銀飾專賣柜臺，來電人舉報該商家無證經(jīng)營，希望有關(guān)部門去調(diào)查處理。 | 經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查，該商家的確沒有營業(yè)執(zhí)照，已督促經(jīng)營者去辦理，目前已在辦理中。同時聯(lián)系投訴人，投訴人表示同意該處理方式。 |
| 18 | 2021.10.21 | 投訴 | 投訴妙隱民宿，來電人10月14日晚上在該商家入住，后來退房了，但是房間費用支付給商家了，商家態(tài)度惡劣，辱罵來電人。訴求：希望有關(guān)部門對該商家進行一定的處罰。 | 經(jīng)過調(diào)解，店家已給投訴人賠禮道歉，投訴人表示滿意。 |
| 19 | 2021.10.21 | 投訴 | 投訴池州市九華山風(fēng)景區(qū)慧麗食品貿(mào)易有限公司，因為生活需要我于2021年9月2日在抖音平臺入駐商家購買八珍丸一份，用于調(diào)整身體，于10月刷手機發(fā)現(xiàn)該八珍丸一味配料，黨參為非食品原料，目前在甘肅，湖南做安全性檢測，尚未完成安全性評估，食品安全法規(guī)定添加未通過食品安全性評估的原材料不得銷售，所以，我買到的是有非法添加問題的食品安全問題產(chǎn)品 | 投訴人已經(jīng)跟商家溝通和解。 |
| 20 | 2021.10.22 | 投訴 | 市長熱線：來電人投訴在九華山風(fēng)景區(qū)九華街的德克士炸雞店，反映其炸雞質(zhì)量有問題（其有炸雞表示可以送檢），請?zhí)幚怼? | 我局接投訴后，立即與投訴人取得聯(lián)系，投訴人稱當天其選購的165元套餐中的雞腿肉味道不對。我局立即派執(zhí)法人員對該店進行了現(xiàn)場檢查，檢查中未發(fā)現(xiàn)違法行為，店內(nèi)使用的原材料均在有效期內(nèi)。該店經(jīng)營者稱，這種雞腿使用的是琵琶雞腿，因比較大，炸制過程中腥味比較重，是正?，F(xiàn)象。我局聯(lián)系投訴人將現(xiàn)場檢查結(jié)果向其進行了通報，對產(chǎn)生的味道進行了解釋。投訴人表示理解。 |
| 21 | 2021.10.25 | 舉報 | 投訴上海飯店，來電人反映在該店就餐，來電人當時問店家杜康酒的價格，商家告知是80元，但是收款時商家收取了其340元，來電人認為商家是欺詐消費者，望有關(guān)部門查處。 | 該舉報已經(jīng)派出所調(diào)解成功。 |
| 22 | 2021.10.27 | 投訴 | 投訴雅源山莊，來電人反映在該店訂購的房間，因臨時有事改變了行程，導(dǎo)致無法入住，和商家協(xié)商退回訂金，商家不愿意，望有關(guān)部門查處。訴求：退回訂金。 | 調(diào)解失敗，店家不愿意給投訴人退款，投訴人表示也不再要求退款，只是因為雙方言語上的沖突表示很氣憤，由于涉及到合同糾紛，建議投訴人保存證據(jù)向法院起訴。 |
| 23 | 2021.10.28 | 投訴 | 市長熱線：來電人反映其大概十天前左右在九華山風(fēng)景區(qū)九華街白云飯店吃飯，飯店收取了10元餐具費，其稱自己在任何地方吃飯還有沒收取過什么餐具費，該飯店這樣收費合理嗎，請核實處理。 | 經(jīng)聯(lián)系投訴人，對方表示沒有訴求，只是比較氣憤。已告知經(jīng)營者以后餐具不要收費，經(jīng)營者表示同意。 |
| 24 | 2021.11.1 | 投訴 | 投訴九華股份客運公司，來電人反映該景區(qū)沒有盡到提醒義務(wù)，景區(qū)大巴車時間截止為下午5點半，來電人并不知情，導(dǎo)致來電人沒有車子下山，希望相關(guān)部門處理。 | 已將該投訴轉(zhuǎn)至ODR企業(yè)自行和解，客運公司同意給投訴人退未乘坐的50元車費，但是需要投訴人提供相關(guān)信息，投訴人拒絕提供信息，所以和解失敗。 |
| 25 | 2021.11.2 | 投訴 | 投訴遠山簡舍民宿，來電人11月2日在該商家預(yù)定了5間房間，交了300元訂金，因為有事去不了，提前告知了商家了，但是商家態(tài)度惡劣，要求來電人賠償1700元，不給錢就一直微信騷擾來電人。訴求：來電人要求商家退其300元訂金。 | 過調(diào)查了解，投訴人下午4點半左右退房，導(dǎo)致商家當晚空了5間房損失了1700塊錢，所以他通過微信語音聯(lián)系客人讓她賠償損失，由于態(tài)度不友好，被客人拉黑。投訴人已不再要求退還300元訂金，希望監(jiān)管部門批評教育經(jīng)營者，我執(zhí)法人員已對經(jīng)營者進行批評教育，投訴人表示滿意。 |
| 26 | 2021.11.4 | 投訴 | 投訴九安建設(shè)投資有限公司，來電人反映該公司亂收費，其車子停車時間為昨晚9點停到次日早上7點多，收費40元，來電人認為不合理，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過去現(xiàn)場了解，停車場收費標準為晚上停10小時以上收費25元，停車場管理人員將15元退還給投訴人，投訴人表示滿意。 |
| 27 | 2021.11.4 | 投訴 | 投訴聚龍大酒店，來電人反映通過該酒店的APP平臺預(yù)定了2021年12月31日的住宿，已預(yù)定成功，但現(xiàn)酒店方打電話告知來電人的預(yù)定無效，因為酒店住宿準備漲價，來電人認為不合理，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過去酒店現(xiàn)場調(diào)解，酒店方已同意按照客人預(yù)定時的價格給客人預(yù)留房間，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。 |
| 28 | 2021.11.5 | 投訴 | 投訴聚龍大酒店，來電人11月4日咨詢該酒店，自己朋友是河南戶籍，但是長期在安徽省內(nèi)入住，能否入住該酒店，商家告知可以入住，來電人昨天晚上辦理入住，告知入住不了，因為戶籍不在安徽省內(nèi)，導(dǎo)致來電人晚上沒有酒店入住，而且來回損失1000元路費。訴求：1.來電人要求商家對其賠禮道歉。2.來電人要求商家賠償自己1000元。 | 經(jīng)過調(diào)查了解，酒店由于疫情防控要求，需要投訴人持有48小時之內(nèi)的核酸檢測證明，投訴人沒有核酸檢測證明，故酒店方告知投訴人無法入住。經(jīng)過調(diào)解，酒店方負責人已經(jīng)電話聯(lián)系投訴人，并且作出賠禮道歉，投訴人對酒店方的行為表示諒解，對處理結(jié)果表示滿意。 |
| 29 | 2021.11.7 | 投訴 | 投訴安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司，我們一行11人（四名65歲以上老人，兩個四歲孩子）于10月30日上午10時在九華山景區(qū)購買索道聯(lián)票乘索道去天臺寺敬香禮佛。下索道后，見路口豎立一指示牌，表示拜經(jīng)臺道路施工，讓我們走十王峰登天臺寺。 于是眾人沿十王峰開始攀登。 20分鐘后覺得路程比較難走，30分鐘后發(fā)現(xiàn)我們沒辦法再繼續(xù)往前走了。原因如下:1.道路狹窄。周末客流量大，本就很狹窄的山道，得雙向通行，很多游客也是無法繼續(xù)攀登選擇原路返回，我們帶孩子，舉步維艱。2.有些路段連護欄都沒有，山道下就是山坡。這種路段大人走都害怕，更別提小朋友了。3.山路陡峭。有的路段山道水平夾角接近90度，人多擁擠，大量的游客滯留在山道上，進退兩難。 我們帶老人跟孩子，花錢坐索道是為了節(jié)省體力，結(jié)果景區(qū)指引一條更難走的道路讓我們攀登，最后我們只能原路返回。等我們下來時，之前拜經(jīng)寺封閉的道路又開放了。現(xiàn)要求景區(qū)退索道聯(lián)票1440元。 | 已聯(lián)系投訴人并向她解釋，索道服務(wù)到索道上站止，上站到天臺寺不屬于索道服務(wù)范圍之內(nèi)。期間修路是景區(qū)正常維修。不符合12315投訴管理范圍內(nèi)。請他保存證據(jù)向其他有關(guān)部門進行投訴。 |
| 30 | 2021.11.8 | 投訴 | 投訴九華股份客運公司,10-31日7：45進入景區(qū)坐大巴到天臺步行至花臺，下行纜車廣播17：30最后一班，17：00坐纜車至返程大巴，17：35無車多次撥打景區(qū)投訴電話05662831288，告知已下班沒辦法給錢也解決不了，漠視游客人身安全，視生命如草芥，褻瀆佛教圣地! | 九華山風(fēng)景區(qū)12315中心接訴后，立即聯(lián)系投訴人了解情況，并及時與九華山風(fēng)景區(qū)旅游客運公司取得聯(lián)系，對投訴人提出的事實進行調(diào)查了解。在12315中心的調(diào)解下，旅游客運公司工作人員聯(lián)系了投訴人并就其投訴事項作出相關(guān)解釋：九華山風(fēng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票平臺、購票窗口以及各個公交站點均有景區(qū)交通車運營時間提醒標志。如若是發(fā)生游客滯留情況，可以撥打位電話2823816予以解決。但在本起投訴中投訴人實際購買的兩張50元景區(qū)車票只乘坐了上行線，因投訴人從天臺游玩到花臺站，后錯過交通班車最后時間，導(dǎo)致沒使用其下行路線，游客服務(wù)中心表示愿意退還投訴人2人單程票款，合計50元，退款的相關(guān)手續(xù)需要投訴人提交相關(guān)信息辦理。但投訴人拒絕上述調(diào)解結(jié)果，提出客運公司應(yīng)退還2人全部車票費（100元）的訴求，九華山風(fēng)景區(qū)旅游客運中心不同意該訴求。雙方和解失敗，本次投訴調(diào)解失敗。12315中心工作人員電話立即告知投訴人調(diào)解結(jié)果。并依法告知投訴人可以保留相關(guān)證據(jù)，向人民法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。 |
| 31 | 2021.11.11 | 舉報 | 舉報大愿文化園內(nèi)石斛售賣店，來電人反映該商家售賣鶴山石斛18元1克，價格太高，而且產(chǎn)品不真，將顧客藥品磨成粉就掉包，欺騙消費者，希望有關(guān)部門去調(diào)查處理。 | 經(jīng)執(zhí)法科核實，舉報證據(jù)不足不予立案。 |
| 32 | 2021.11.13 | 投訴 | 投訴嘉潤凱來酒店，2021年11月12日在網(wǎng)上預(yù)訂了該酒店，晚上準備入住，早到前臺拒絕我們?nèi)胱?。我們出示的行程碼里面顯示我們曾經(jīng)到過“江西省九江市”。據(jù)我從國家發(fā)布的疫情地區(qū)了解到，江西省九江市并不屬于疫情中高風(fēng)險地區(qū)，但前臺依然阻止我們?nèi)胱【频辏瑢?dǎo)致我們凌晨在外面急忙地找酒店。該酒店還恐嚇我們，說全國都沒有酒店會讓我們?nèi)胱?！希望酒店賠償！ | 經(jīng)過調(diào)查了解，酒店是按照當?shù)毓芪瘯咔榉揽匾?，行程碼里出現(xiàn)“江西省九江市”的游客暫不接待，已跟客人做好相關(guān)解釋工作。 |
| 33 | 2021.11.16 | 投訴 | 投訴九華山風(fēng)景區(qū)，來電人反映前期咨詢了該景區(qū)的客服電話：2823169，工作人員在電話中告知其景區(qū)是開放的，但沒有告知其要做核酸檢測報告才能進入景區(qū)，導(dǎo)致來電人從南京過來游玩不給其進入景區(qū)，希望相關(guān)部門處理。 | 該投訴內(nèi)容不在市場監(jiān)管部門受理范圍內(nèi)，已聯(lián)系投訴人并建議她向旅游投訴部門反映情況，投訴人表示同意。 |
| 34 | 2021.11.17 | 舉報 | 張女士電話舉報大愿文化園購物中心內(nèi)石斛銷售店，稱該商家藥材賣的價格高，很多人上當受騙，還說有托在保護該店，希望市場監(jiān)管部門盡快處理并給出答復(fù)。 | 經(jīng)執(zhí)法科核實，舉報證據(jù)不足不予立案。 |
| 35 | 2021.11.17 | 舉報 | 舉報華瑞大酒店，來電人舉報該酒店常年收購九華山寺廟的過期大米和油，制作給酒店客人食用，且同時將收購的米和油當寺廟貢品售賣給游客，來電人表示前期舉報多次，但都無果，反而遭到該酒店的報復(fù)，希望相關(guān)部門監(jiān)督。 | 經(jīng)執(zhí)法科核實，舉報證據(jù)不足不予立案。 |
| 36 | 2021.11.19 | 投訴 | 投訴嘉潤凱萊飯店，來電人昨天下午入住該賓館3107房間，今天12點退房，但酒店方不給其退500元押金，來電人不解，且店內(nèi)廚師長—吳正喜服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵來電人，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況對應(yīng)，酒店并無該投訴人入住記錄，經(jīng)聯(lián)系投訴人，其無法提供相關(guān)證據(jù)證明。 |
| 37 | 2021.11.23 | 投訴 | 市長熱線：來電人是河南省南陽市的居民，反映自己通過微信在小麗黃精旗艦店購買了黃精，（地址是青陽縣廟前鎮(zhèn)小麗食品經(jīng)營部。該店老板是青陽縣蓉城鎮(zhèn)九華路的居民）現(xiàn)在黃精已經(jīng)退了，但是錢沒有退給自己，并且自己現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系不到小麗黃精店老板武麗 。來電人要求退款，并且道歉。望處理 | 經(jīng)聯(lián)系投訴人，投訴人是通過微店購買的黃精，付了50元訂金，收到貨再付尾款240，第二天投訴人就申請退貨了，但是店家遲遲沒有給他退訂金，等他投訴了以后也就是14天以后才給他退訂金，投訴人認為該店家不講誠信，后聯(lián)系店家，對其做法進行了批評教育，勸其做到誠信經(jīng)營。 |
| 38 | 2021.11.25 | 投訴 | 投訴九華暢游公眾號，來電人反映在該平臺購買了九華山景區(qū)的門票，后于11月16日在該平臺退票成功了，商家顯示三個工作日之內(nèi)退款，但至今來電人都沒有收到退款，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過聯(lián)系九華暢游公眾號后臺工作人員，已經(jīng)退款成功，投訴人表示滿意。 |
| 39 | 2021.11.25 | 投訴 | 投訴土肴徽菜館，來電人11月24日在該商家點了1份小河魚98元，紅燒排骨128元，菠菜38元，豬心肺鍋子128元，來電人認為價格太高了。訴求：來電人要求商家給其道歉，并且要退自己一定費用。 | 經(jīng)過調(diào)解，商家已給投訴人退還100元，投訴人表示滿意。 |
| 40 | 2021.11.26 | 投訴 | 投訴九華山停車場，來電人反映該工作人員存在亂收費現(xiàn)象，收費的工作人員（工號：028），只要25元的停車費，該工作人員要收40元，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)聯(lián)系，投訴人當時交了25元停車費，我工作人員解釋了當?shù)赝＼噲鍪召M標準，投訴人表示理解。 |
| 41 | 2021.11.29 | 投訴 | 投訴大愿文化園內(nèi)石斛售賣專柜，來電人反映該店存在欺詐消費，店內(nèi)商品沒有明碼標價，且商家雇傭一些人當“梅子”伙同欺騙消費者強制購物，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過調(diào)解，商家已給投訴人退款，由于投訴人提供不出其它相關(guān)證據(jù)，無法證明該店存在欺詐行為。 |
| 42 | 2021.11.29 | 投訴 | 投訴老魏土菜館，來電人反映該店的米飯沒有明碼標價，有的人收費10元一碗，有的人米飯不收費，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，已對店家進行批評教育，同時責令店家對米飯價格實行明碼標價。 |
| 43 | 2021.12.6 | 投訴 | 市長熱線：來電人投訴池州市市場監(jiān)督管理局，來電人于兩個星期內(nèi)向池州市市場監(jiān)督管理局反映九華山大愿文化園購物超市內(nèi)賣假藥材有托，高價收貨，有掉包行為，工商部門就一句話，不屬于他們管，請相關(guān)部門給予處理。 | 我局接到來電人的投訴后，立即與投訴人取得了聯(lián)系，關(guān)于投訴人反映的超市內(nèi)賣假藥材有托，高價收貨，有掉包行為，投訴人也無法提供相關(guān)證據(jù)證明，同時組織執(zhí)法人員上門進行了調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)該商家有違法行為。我局工作人員已對該店經(jīng)營者以及出租場地給該商家的第三方公司負責人進行了約談，并對他們出具了提示函，督促其落實整改，做到規(guī)范經(jīng)營，該商家已簽署規(guī)范經(jīng)營承諾書，后期我局會加強監(jiān)管，使該經(jīng)營戶自覺做到誠信規(guī)范經(jīng)營。 |
| 44 | 2021.12.8 | 投訴 | 投訴遠航君瀾酒店，2012年4月6號參加酒店助力排行榜活動獲得一張獎券，至今未發(fā)放，公眾號留言也沒有人回復(fù)，涉及廣告虛假宣傳 | 調(diào)解成功。經(jīng)聯(lián)系，投訴人是通過酒店微信公眾號參與的抽獎活動獲得的一張價值500元的房券，酒店一直沒有發(fā)放該房券。后聯(lián)系酒店相關(guān)人員，酒店方稱由于公眾號后臺出現(xiàn)故障所以沒有兌現(xiàn)，現(xiàn)酒店同意贈送給投訴人500元房費，投訴人可以隨時過來入住，投訴人對此表示滿意。 |
| 45 | 2021.12.13 | 投訴 | 投訴白云人家，來電人反映該店存在欺詐消費者行為，店主利用欺騙的方式讓來電人受騙了一萬元，用來做法師，現(xiàn)來電人聯(lián)系不上商家了，希望相關(guān)部門處理。 | 經(jīng)聯(lián)系，投訴人稱已通過公安部門解決了糾紛。 |
| 46 | 2021.12.14 | 投訴 | 市長熱線：來電人9月在池州九華山柯村順豐快遞保價2萬快遞了一幅畫，但是客戶收到貨有損壞，之后跟順豐95338熱線，一直不處理，來電人表示她損失了18000元，但是順豐只賠4000，來電人有買保價，順豐現(xiàn)在的賠償很不合理，來電人想咨詢順豐是又什么機構(gòu)來監(jiān)管，怎么賠付該怎么處理。望處理。 來電人對回復(fù)不滿意，來電人稱自己的畫是有保價并且保價是二萬，實際損失是一萬塊錢，并且現(xiàn)在沒辦法第二次銷售了，并且也沒辦法恢復(fù)?，F(xiàn)希望政府相關(guān)部門給予解決，望處理。 " | 我局接到熱線交辦后，立即與投訴人取得了聯(lián)系，投訴人稱通過順豐快遞寄的那幅畫是唐卡，是用玻璃裱好寄給客戶的，售價是18000元，由于該畫比較珍貴，投訴人買了2萬元的保價?？蛻羰盏娇爝f后玻璃碎了，畫也劃破了十幾處，客戶選擇了退貨退款。投訴人現(xiàn)在要求順豐快遞賠付18000元，但是順豐快遞只同意賠付4000元，由此產(chǎn)生糾紛。經(jīng)了解，按法律法規(guī)規(guī)定：快遞服務(wù)糾紛屬于郵政部門管理，不屬于市場監(jiān)管部門管理。我局工作人員已建議投訴人向郵政管理部門反映該問題，投訴人表示同意。 |